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7月31日，J.D.POWER 正式發(fā)布了2015年中國售后服務滿意度（CSI）報告。根據(jù)調(diào)校及數(shù)據(jù)分析研究，最終奧迪以812分獲得了豪華品牌第一名。而在主流車型市場，東風雪鐵龍則804分榮獲榜首。值得一提的是，在此次滿意度報告中還有三家自主品牌躋身前十，也證明了自主品牌售后服務的不斷提高。
從2015年研究發(fā)現(xiàn)，更高質(zhì)量的售后服務體驗顯著促進收入增長。具體而言，在滿意度得分比行業(yè)平均水平高60分的經(jīng)銷商中，售后服務收入增長率為8.82%，再購買增長率為0.66%。從收益角度來看：如果一家經(jīng)銷店服務1000個客戶，以每年每個客戶售后服務平均開支3.195元為計，滿意度的提升能夠帶來超過281900元的額外收入。同時在銷售收入方面，以175000元的平均購車價格計算，額外銷售收入將超過1150000元。
J.D.POWER 亞太公司對于2015年售后滿意度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)：
1.服務顧問（銷售人員）已經(jīng)成為經(jīng)銷商高質(zhì)量服務的重點和核心競爭力，是經(jīng)銷商與客戶建立關(guān)系和信任的關(guān)鍵接觸點。
2.經(jīng)銷商設施，經(jīng)銷商休息區(qū)設施也是滿意度的重要組成因子。從此前有免費餐食和電視就能讓客戶滿意，到現(xiàn)在不僅設備設施要全，更要精。例如，無線網(wǎng)速度不夠快就成為了滿意度最低分數(shù)項。
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