“公鐵競爭”已成為一個不爭的事實，國內(nèi)高鐵線路不斷優(yōu)化，同時普通的鐵路客車也在不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)和硬件水平。如此形勢之下，公路客運面臨著空前的壓力。即便如此，棗莊旅游客運車輛不但仍然占據(jù)著棗莊市旅游客運的主要流量，還有經(jīng)營省內(nèi)城際之間和國內(nèi)省際之間多條線路。他們是如何在這場 “沖擊”下保持這樣驕人成績的呢？
王朝輝副總表示：“‘公鐵競爭’是時代發(fā)展的趨勢，不是哪個人和哪個企業(yè)所能規(guī)避的。面對不爭的現(xiàn)實，我們所能做到只有完善自己。與鐵路客運相比，公路客運有很多自己的缺點，比如速度、舒適性等，但它也有自身的優(yōu)點，那就是點對點的便捷性。充分發(fā)揮優(yōu)點的同時，去盡量完善自身的缺點，那么就有了競爭力。”
棗莊旅游客運旗下的大金龍XMQ6129Y5
“比如，我們現(xiàn)在常跑的棗莊至濟南的線路。”王朝輝副總對記者說，“很多棗莊人都知道，去濟南的客車大部分都是破舊不堪，車里有垃圾也沒人清掃，座位上的白色座套都已經(jīng)成了黑色，不但如此，有的車開起來還‘吱吱呀呀’，嚴重影響到了乘客的休息和乘車感受。”
“用戶體驗做不好，乘客怎么會選擇？在公司，我們首先要求每位乘務(wù)人員都要保持各自車輛的清潔；其次從細微入手提高客車服務(wù)質(zhì)量，比如為長途的乘客提供礦泉水、面包等；另外，在乘車的舒適性上，大金龍客車也‘幫’了我們不少忙。當前公司購入最晚的大金龍客車也已經(jīng)有三年的時間，但都沒有出現(xiàn)車身老化、穩(wěn)定性降低的現(xiàn)象，座椅材質(zhì)的選擇和設(shè)計非常合理舒適，XMQ6129Y5的車甚至安裝皮座椅，客戶的乘坐體驗反映非常好。”王朝輝副總說道。
保持敏銳的市場嗅覺--及時開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
2013年，與很多服務(wù)行業(yè)一樣，客運行業(yè)也迎來一場“寒冬”，原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶資源的日益匱乏給客運行業(yè)帶來嚴峻的考驗。為了應(yīng)對這場挑戰(zhàn)，棗莊旅游客運制定新的戰(zhàn)略，積極開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
王朝輝副總向記者介紹說：“今年公司制定了‘走出去’的戰(zhàn)略，將目標市場鎖定為學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一些企業(yè)等。學校的市場規(guī)模較大，當前學生業(yè)余生活的日益豐富，以班級為單位的租車外出旅游、寫生等行為越來越頻繁。另外在鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至一些農(nóng)村，人們欲加追求精神層面的享受，所以去召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的旅游‘散客’，也是一個非?？捎^的市場?，F(xiàn)在的企業(yè)客戶主要是民營企業(yè)，民企越來越注重員工的福利待遇，因此獎勵旅游等行為時有發(fā)生。這些都已成為我們開發(fā)的目標市場。”
完善的運營管理--安全生產(chǎn)是最終的保證
客運行業(yè)的“生產(chǎn)對象”是人，因此，無論任何時候，安全必須放到第一位。對于這一點，棗莊旅游客運是如何做到的呢？他們又有著怎樣“獨到”的管理方法？
“在安全方面，我們首先做的就是對駕駛員的嚴格要求。”王朝輝副總說道，“在駕駛員的招聘上，要經(jīng)過分公司與總部的兩級考核。在駕駛員上崗前，無論之前有多長時間的駕齡，都必須進行崗前培訓，經(jīng)過考試合格后才準予錄用。正式上崗后，要求每位駕駛員必須做好行車日記，內(nèi)容包括行駛線路、時間、油耗、休息時間、天氣等。另外，公司定在每周三都要召集駕駛員開安全會議，每個月，公司的管理層也要參加安全小組會議，提醒各駕駛員時刻保持警惕，同時保證安全管理措施的有效推行。”
“除了上面所說的，在每年年初，我們都會與駕駛員簽訂全年的安全生產(chǎn)責任書。責任書不僅是針對駕駛員，公司各級管理部門負責人都會參與。另外，針對一些客運高發(fā)期，如‘五一’、‘十一’等節(jié)假日期間，還有相應(yīng)的責任保障書。高強度的責任制度，也許會給相關(guān)人員帶來一定的壓力，因此公司在年末的時候，會評出一年的各種模范，如‘優(yōu)秀駕駛員’‘安全駕駛員’‘安全標兵’‘節(jié)油標兵’等，對評出的模范進行物質(zhì)和證書獎勵。通過評選，調(diào)動相應(yīng)人員的積極性，促進他們按照規(guī)章制度嚴格要求自己，同時也是對他們的一種補償。”王朝輝副總說。
據(jù)了解，棗莊旅游客運自2000年成立十幾年來，客運安全管理工作一直放在公司發(fā)展第一位，并獲得當?shù)剡\管部門領(lǐng)導的多次贊評。公司嚴格的安全管理，更贏得了當?shù)匕傩盏男刨?，出行旅游他們也更加放心?/p>
采訪完后，走出王朝輝副總的辦公室，剛好一輛金龍客車剛出車回來，駕駛員正在認真地清掃車輛。在棗莊這樣一個“小城”里，有著這樣一群懷揣著大夢想的人。他們以嚴格的管理和對自己更高的要求，把一個客運企業(yè)做強做大，實現(xiàn)騰飛小城的大夢想。
