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無(wú)求一生光輝唯望斗志不會(huì)斷,偶爾碰上疾風(fēng)步伐未凌亂。生命的價(jià)值,對(duì)于我們絕大多數(shù)人,就是盡職盡力做好每件事,全力以赴過(guò)好每一天,刮風(fēng)下雨,風(fēng)寒酷暑,堅(jiān)守在自己的崗位上,做好每個(gè)細(xì)節(jié),服務(wù)好每一位客戶。在南沙,有這樣一群年輕人,聚集在大運(yùn)重卡服務(wù)站,用他們的熱情和勤勞,收獲越來(lái)越多的贊許。
南沙港,位于廣州珠江口南沙區(qū)龍穴島,是珠江三角洲地理幾何中心,廣佛經(jīng)濟(jì)圈和珠三角西翼城市通向海洋的必由之路,方圓100公里內(nèi)覆蓋整個(gè)珠三角城市群,是連接珠三角兩岸城市群的樞紐性節(jié)點(diǎn)。相比深圳港,南沙港對(duì)于珠三角的便捷性更具優(yōu)勢(shì)。2014年,基于多種考量,大運(yùn)重卡在南沙港設(shè)立了服務(wù)點(diǎn)。時(shí)光荏苒,三年多時(shí)間,大運(yùn)重卡已經(jīng)在南沙港開枝散葉,碩果累累,究其秘訣,就是“服務(wù)+”。
大運(yùn)重卡用“服務(wù)+”贏得老鐵信任
作為新晉品牌,初來(lái)乍到,大運(yùn)重卡并沒(méi)有資源積累,品牌影響力羸弱,近乎百分百的白手起家。在卡車市場(chǎng),沒(méi)有品牌積累,想要快速打開市場(chǎng),無(wú)疑難上加難,“扎扎實(shí)實(shí)做事,用服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)”這就是大運(yùn)人對(duì)于自己的定位?!斑@是一個(gè)長(zhǎng)線的事業(yè),日積月累,用戶會(huì)看到我們的真心付出。”大運(yùn)重卡南沙售后服務(wù)站負(fù)責(zé)人孫立新告訴《卡車之友網(wǎng)》。
沒(méi)有捷徑,唯有通過(guò)服務(wù)來(lái)傳遞大運(yùn)人的真誠(chéng)。隨著大運(yùn)產(chǎn)品的成熟度越來(lái)越高,在南沙港區(qū)選擇大運(yùn)重卡的老司機(jī)越來(lái)越多,除了產(chǎn)品的品質(zhì)讓他們信服,在他們心中,更看重的是大運(yùn)重卡在島上有服務(wù)中心。服務(wù)站對(duì)于老司機(jī)來(lái)說(shuō),意味著檢修車輛可以節(jié)省時(shí)間,有了問(wèn)題溝通更及時(shí)。幾年下來(lái),南沙港大運(yùn)服務(wù)中心已經(jīng)不僅僅是維修中心,更是司機(jī)的休息落腳點(diǎn),不少大運(yùn)用戶,有事沒(méi)事都來(lái)這里坐坐,喝喝茶聊聊天,把這里當(dāng)成他們?cè)诟蹍^(qū)的一個(gè)家。
業(yè)精于勤,南沙港大運(yùn)服務(wù)中心用專業(yè)服務(wù)贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可和贊許,一方面來(lái)自產(chǎn)品的品質(zhì)不斷提升,另一方面,則在于大運(yùn)南沙服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功將“服務(wù)”拓展為“服務(wù)+”,用貼心暖心的服務(wù)收獲一眾回頭客。
解密“服務(wù)+”
顧名思義,“+”即是突破了傳統(tǒng)的服務(wù),將金融和用戶有可能用得到的服務(wù)全部搬上日程,并根據(jù)客戶的實(shí)際情況做到客戶利益最大化。以售前金融服務(wù)為例,大運(yùn)重卡南沙港服務(wù)中心能夠幫助購(gòu)車用戶延期三個(gè)月償還貸款,這一項(xiàng),對(duì)于頭一次買車手頭資金緊張的用戶來(lái)說(shuō),非常貼心,交完首期購(gòu)車款,需要自留一些自己做為運(yùn)營(yíng)資金,而港區(qū)的貨代公司,普遍的行規(guī)是貨款延后三個(gè)月支付。如此一來(lái),車貸和貨款就保持了同步,站在用戶的角度,這一招幫助用戶解決了大問(wèn)題,這就是“服務(wù)+”。
另一方面,不拘泥于服務(wù)形式,用OPEN的方式來(lái)處理用戶的各種問(wèn)題,唯一的宗旨,即:保證用戶的車輛全天候全時(shí)在路上賺錢。舉個(gè)小例子,在大運(yùn)南沙服務(wù)站,遇到配件短缺的情況,維修站會(huì)先從新車上拆配件給用戶的車換上,隨后補(bǔ)上新車的配件?!拔覀兊哪繕?biāo)就是讓客戶開著大運(yùn)車順心開心,能夠賺更多的錢,努力做到最好?!毙愿袼钡膶O立新告訴《卡車之友網(wǎng)》,對(duì)用戶遇到的問(wèn)題,比自己遇到了問(wèn)題還要著急。用他的話說(shuō),客戶選擇了大運(yùn)就是信任,售后服務(wù),就是要讓這份信任更加信任。
除此之外,大運(yùn)南沙服務(wù)站,還利用自己的信息渠道,幫助客戶之間彼此互通信息共享市場(chǎng),達(dá)成合作,至于幫助客戶尋找司機(jī)這些事情,都已經(jīng)是非常日常不值得單獨(dú)說(shuō)道的事情了。和傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)相比較,大運(yùn)南沙服務(wù)站已經(jīng)從一個(gè)單純的車輛售后服務(wù)站蛻變?yōu)橐粋€(gè)用戶交流的平臺(tái),這一切,都是基于大運(yùn)南沙服務(wù)團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻暨x擇了這里,并把這里當(dāng)成一個(gè)港灣,說(shuō)明了客戶對(duì)這里是非常的信任。
社會(huì)整體發(fā)展提速,信息多元化,司機(jī)對(duì)于車輛和服務(wù)的要求,都達(dá)到了前所未有的高度。新形勢(shì)下,如何與時(shí)俱進(jìn)不被用戶拋棄,這是擺在所有卡車經(jīng)銷商面前的現(xiàn)實(shí),在大運(yùn)南沙服務(wù)站,我們看到了一些未來(lái)卡車售后發(fā)展的方向和模板:不埋怨不抱怨,每個(gè)客戶,都用最真誠(chéng)的服務(wù),助力客戶賺更多的錢,用專業(yè)服務(wù)換取未來(lái)發(fā)展的時(shí)間和空間。
由單一服務(wù)演變?yōu)槎嘣膸椭脩舭l(fā)展,這是市場(chǎng)的要求,也是大運(yùn)南沙服務(wù)站全體員工的主動(dòng)提升。如果說(shuō)被市場(chǎng)倒逼去應(yīng)對(duì)是一種不得已而為之,那么,大運(yùn)人的主動(dòng)出擊,則是一種激揚(yáng)的理念在支撐和激勵(lì),在不停的鼓舞大家向前。這一步,大運(yùn)人走得不僅精彩,更為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的地基。
回首來(lái)路,一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)的走到今天,大運(yùn)重卡在廣州南沙港區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)并以服務(wù)做切入點(diǎn),這一布局和行棋,走的非常漂亮。如今,擺在大運(yùn)人面前的任務(wù),是如何以此做大做強(qiáng)。行百里者半九十,大運(yùn)人,在路上永不止步。
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