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作為中國物流發(fā)展最成熟、最先進(jìn)的地區(qū)，南方市場及物流用戶的用車需求與北方市場有很大的地域差異。作為北方重卡企業(yè)，福田戴姆勒汽車針對南方區(qū)域成立南方分公司，旨在通過將優(yōu)勢資源前置，更深入、更精準(zhǔn)的了解南方用戶需求，深化企業(yè)屬地特性，從而為南方用戶提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)
始終堅(jiān)持圍繞用戶，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，給用戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷提升用戶體驗(yàn)是福田戴姆勒汽車不變的初心。2017年11月18日，全國首家商用車7S店--福田汽車集團(tuán)&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗(yàn)中心開業(yè)慶典在佛山隆重舉行，展現(xiàn)福田戴姆勒以創(chuàng)新助推華南乃至整個(gè)商用車行業(yè)服務(wù)升級的堅(jiān)定決心。
歐曼7S店立足廣東 輻射華南
“我在南方的冬天里凍得瑟瑟發(fā)抖，你在北方的艷陽里還開著暖氣”的經(jīng)典段子就表明南北地域區(qū)別。就重卡產(chǎn)品而言，北方用戶用車比較粗放，只要底盤和總成耐用，他們對一些細(xì)節(jié)不是很在意，能夠容忍一些小的瑕疵；南方用戶則對車比較細(xì)心，對細(xì)節(jié)非常關(guān)注，除了大總成外，他們對一些小的毛病難以容忍。同時(shí)，北方司機(jī)對保養(yǎng)比較大意，不喜歡過于精細(xì)的發(fā)動(dòng)機(jī)和整車；而南方司機(jī)對保養(yǎng)比較精心，能夠使用一些很精細(xì)的產(chǎn)品。因此，對于福田戴姆勒而言，只有了解用戶需求，強(qiáng)化企業(yè)屬地化特性，以“貼近渠道、貼近一線、貼近客戶”的服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中贏得用戶青睞，引領(lǐng)重卡行業(yè)未來發(fā)展。
福田汽車廣東7S店副總經(jīng)理李宇明先生
而對于福田戴姆勒的資源前置亦是快速發(fā)展步伐中的重要一步，據(jù)了解，南方區(qū)域是我國市場化程度最高、市場體系最完備的地區(qū)。就物流運(yùn)輸發(fā)展而言，其物流市場發(fā)展更加精細(xì)化、多樣化。物流運(yùn)輸體系的層次性、細(xì)分化特征也更為突出。例如，在食品、服裝、家電、日用品等傳統(tǒng)物流基礎(chǔ)上，南方市場衍生出的包括易損品、精密儀器、煙草等高附加值物流運(yùn)輸，也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢。同時(shí)也產(chǎn)生了應(yīng)急物流、逆向物流等物流運(yùn)輸新業(yè)態(tài)，顯示出廣闊的市場前景。福田戴姆勒汽車南方分公司及商用車7S店的成立，將作為其深入南方用戶及市場的“橋頭堡”，通過將優(yōu)秀人員、產(chǎn)品、服務(wù)等“軟硬件”優(yōu)勢資源前置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化市場開發(fā)運(yùn)營，從而根據(jù)南方用戶生活、消費(fèi)習(xí)慣，滿足南方用戶用車需求，進(jìn)一步深耕南方市場。
作為落地南方，直面南方用戶需求的“硬實(shí)力”配置，廣東7S體驗(yàn)中心基于全新的服務(wù)理念，在為用戶提供整車銷售（sale）、售后服務(wù)（service）、配件銷售（sparepart）、信息反饋（survey）4大傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先開展?fàn)I銷創(chuàng)新孵化（sales innovation）、客戶體驗(yàn)與定制（sales experience/selfhold）、產(chǎn)品展示與培訓(xùn)(show/school)內(nèi)容3大創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶價(jià)值。廣東7S體驗(yàn)中心致力于通過提升顧客的體驗(yàn)感及好評率，全面推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)，秉承為客戶提供“比期待更早一步的服務(wù)”的理念，逐漸強(qiáng)化用戶對產(chǎn)品與品牌的認(rèn)同，把服務(wù)體系從簡單的“點(diǎn)線狀”鋪陳到“面”上。
目前，福田汽車通過依托廣東7S體驗(yàn)中心，對區(qū)域經(jīng)銷商、服務(wù)商開展培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，從而以更高的專業(yè)水準(zhǔn)帶給用戶更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。通過結(jié)合司機(jī)實(shí)際駕駛過程中行車狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習(xí)慣，幫助駕駛員實(shí)現(xiàn)最安全、最經(jīng)濟(jì)的操作，全面提升駕駛員的職業(yè)技能，提升運(yùn)營效率。
歐曼EST 510高效運(yùn)輸神器
活動(dòng)現(xiàn)場還隆重上市了最新歐曼EST 超級卡車510馬力，搭載康明斯最新全球平臺X12發(fā)動(dòng)機(jī)、采埃孚Traxon自動(dòng)變速箱，能擁有510匹馬力，是真正的南方高效物流運(yùn)輸神器。
作為國內(nèi)首款總成本最低的全天候重卡，歐曼EST 510超級卡車真正的滿足了國內(nèi)物流行業(yè)升級期間，人、車、貨對運(yùn)輸裝備的全天候高效運(yùn)輸?shù)男枨?，并且通過歐曼TCO運(yùn)盈寶的全面省，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期運(yùn)營總成本最低，符合國內(nèi)物流行業(yè)降本增效的發(fā)展趨勢。
實(shí)際上，針對南方用戶具有的獨(dú)特文化背景、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣，福田戴姆勒汽車于2016年率先實(shí)現(xiàn)管理資源這一“軟實(shí)力”的前置，成立了南方分公司。在經(jīng)過一年的運(yùn)營之后，福田全品系在南方市場的份額逐步提高，尤其是在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶等方面實(shí)現(xiàn)了全面的突破。以歐曼重卡銷量為例，今年1-10月，南方分公司所轄區(qū)域歐曼重卡整體產(chǎn)品銷量已超過2016全年，取得了破萬臺的銷售成績，市場占有率也穩(wěn)步提升，有效提升南方市場影響力。
廣東7S體驗(yàn)中心的成立將大大提升區(qū)域經(jīng)銷商、服務(wù)商、配件商對用戶的服務(wù)能力，加強(qiáng)整個(gè)南方區(qū)域的物流生態(tài)圈合作，全面提升福田汽車市場影響力。未來，福田汽車還將通過廣東7S體驗(yàn)中心組成的“軟硬”結(jié)合的價(jià)值服務(wù)體系，不斷前置優(yōu)勢資源為用戶提供全價(jià)值鏈服務(wù)體驗(yàn)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)中國商用車行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
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