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進(jìn)入六月份，中通客車針對其市場新能源產(chǎn)品安全排查的“綠盾”行動已開展了兩個多月，活動影響和成效得到了用戶的一致認(rèn)可。根據(jù)最新消息得知，原預(yù)期在6月中旬完成的行動任務(wù)，由于進(jìn)展順利，已于6月5日前全部結(jié)束，“綠盾”行動迎來完美收官。近日，記者跟隨中通服務(wù)團(tuán)隊(duì)來到了本次專訪的最后一站——河北武安市，在對當(dāng)?shù)匦袆舆M(jìn)行采訪的同時，也對本次行動的整體情況進(jìn)行了了解。
據(jù)中通“綠盾”行動負(fù)責(zé)人介紹，此次行動從計劃、實(shí)施到結(jié)束，共用時兩個多月的時間。以大區(qū)為單位，各地同時展開，活動范圍遍及全國20多個省市的200余家用戶企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，行動排查新能源客車數(shù)量累計近8000臺，主要包含了中通客車2015年以來銷售的純電動、氣電混合及油電混合車型。其中，純電動客車約占到了85%。
在排查過程中，為了保證排查結(jié)果的準(zhǔn)確、客觀和排查問題的及時解決，中通客車不僅動用了其市場上幾乎所有售后工作人員，還聯(lián)合了當(dāng)?shù)胤?wù)站和主要零部件供應(yīng)商共同參與。據(jù)統(tǒng)計，至活動結(jié)束，共計有3000余人次參與到整個過程。此次活動的規(guī)模之大，范圍之廣，排查之細(xì)，在行業(yè)里都屬罕見。
“綠盾”行動——源于服務(wù)，又不僅是服務(wù)
經(jīng)過2015年的飛速發(fā)展以及 2016年成績的鞏固，20%的市場占有率已讓中通客車成為國內(nèi)新能源客車行業(yè)毫無疑問的領(lǐng)軍者?？焖侔l(fā)展的背后，中通客車如何做到協(xié)調(diào)發(fā)展，保證市場占有率的穩(wěn)步提升和良好的品牌口碑，坐實(shí)自己新能源客車行業(yè)NO.1的地位？此次“綠盾”行動就給出了一個答案。
在記者走訪的幾個地區(qū)里，大部分用戶都是首次使用新能源客車，這也與我國新能源客車推廣情況一致，人們在新能源客車使用初期的擔(dān)憂和迷茫都還未消除。中通“綠盾”行動的進(jìn)行，對這些用戶來說正是一場“及時雨”。
如此次到訪的武安市，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓粻I運(yùn)的萬合集團(tuán)股份有限公司邯鄲第四分公司（以下簡稱“萬合集團(tuán)四公司”）于2015年購進(jìn)了60臺中通純電動客車，再加上其他品牌的20臺車，總計80臺的純電動客車幾乎構(gòu)成了這樣一個縣級公交的全部營運(yùn)車輛，車輛的使用效果直接影響到他們的營運(yùn)任務(wù)和服務(wù)水平。
武安的中通純電動公交客車
“剛購入車時，擔(dān)憂肯定是有的。之前的常規(guī)動力車有了問題我們自己就能解決，但使用純電動客車后，有了問題就只能靠廠家來解決?！比f合集團(tuán)四公司機(jī)務(wù)科科長李新洲對記者表示，“在我們沒有掌握這些技術(shù)之前，廠家的服務(wù)和技術(shù)支持是必不可少的。這次中通‘綠盾’行動主動上門服務(wù)，為我們解決了夏季到來可能面對問題。再加上中通客車日常的及時服務(wù)、培訓(xùn)和指導(dǎo)，都讓我們對新能源產(chǎn)品有了更充足的信心。”
萬合集團(tuán)四公司機(jī)務(wù)科科長李新洲
2015年，中通客車推出了針對純電動客車的“5+3”運(yùn)營新模式，旨在為廣大用戶解決在產(chǎn)品選購、日常監(jiān)控維護(hù)、配件供應(yīng)、應(yīng)急處理等全過程遇到的問題。中通在純電動客車的推廣上，站在了一個新的高度?，F(xiàn)在，中通客車將這種服務(wù)模式擴(kuò)展至其全部新能源產(chǎn)品。“綠盾”行動的展開，正是該模式的一種集中體現(xiàn)。
嚴(yán)苛要求，將服務(wù)進(jìn)行到底
從活動開始到現(xiàn)在，兩個多月的時間，每位團(tuán)隊(duì)的人員都緊繃著腦里的那根弦。越到活動最后，越?jīng)]有松懈。采訪時，記者見到了某品牌電池供應(yīng)商的工作人員，他們應(yīng)中通的要求一起來到武安進(jìn)行排查活動。作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，他們隨著中通的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幾乎走遍了北京、天津和河北的各個地方。從他這里，記者也感受到了此次活動的強(qiáng)度。
與電池供應(yīng)商一起檢查電池倉情況
“中通要求的太嚴(yán)，這些天下來，我都跟著緊張。”該工作人員對記者說。據(jù)其介紹，按照中通客車“綠盾”行動的要求，電池、電控、電控等高壓部件排查結(jié)果并不在其總的排查表格里，而是單設(shè)詳細(xì)表格記錄。以該電池供應(yīng)商為例，其負(fù)責(zé)的排查點(diǎn)就有10余項(xiàng)。具體如線束端口防護(hù)套是否緊固到位，各關(guān)鍵接頭是否有松動、退針情況，電池電壓、電流情況，手拔開關(guān)是否正常，關(guān)鍵部件的位置安放是否合理等。而且，一旦檢查出現(xiàn)的問題，都會快速確定負(fù)責(zé)人，且最長解決周期不得超過十二小時。
據(jù)悉，在“綠盾”行動的全部檢查項(xiàng)目中，以電池、電機(jī)、整車控制器、打氣泵等為代表的主要零部件供應(yīng)商，承擔(dān)了全部排查項(xiàng)目大約1/3左右的內(nèi)容。對每一項(xiàng)檢查，中通都嚴(yán)苛之至，保證高標(biāo)準(zhǔn)和高合格率，為用戶打造一個可靠、舒心的駕乘管理環(huán)境。
全面、主動，與用戶做朋友
對供應(yīng)商嚴(yán)苛要求的背后，是對自己更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，體現(xiàn)的是對用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。對此，李新洲深有感觸。在此次排查中，他只要有時間就全程參與?！霸诎滋?，他們都是趁著車輛空閑的時間，抓緊進(jìn)行排查，排查不完的，很多時候都是在晚上加班進(jìn)行。他們嚴(yán)格按照每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來做，很多我都覺得沒必要的項(xiàng)目他們也照常進(jìn)行。”李新洲如是說。
用戶的認(rèn)可，與中通的認(rèn)真負(fù)責(zé)是分不開的。據(jù)李新洲的介紹，這批中通客車從購入運(yùn)營到現(xiàn)在已經(jīng)幾個月的時間，實(shí)際運(yùn)營效果甚至超過了用戶當(dāng)初的預(yù)期。他說：“這幾個月，車僅僅出現(xiàn)了一些諸如軸承方面的小問題，比想象中的要好。而且出現(xiàn)問題后，中通的售后服務(wù)反應(yīng)很快，能及時解決。另外像我們要求的一些額外服務(wù)，比如說對駕駛員和技術(shù)人員的培訓(xùn)等，他們也都能滿足?！?nbsp;
在此次排查過程中，遇到一輛剛剛跑完行程回到公司的車，駕駛員看到中通服務(wù)人員，趕緊湊了過來，對駕駛過程中遇到的不明白的問題進(jìn)行詢問。從雙方聊天輕松的態(tài)度來看，彼此已非常的熟悉。中通工作人員不顧排查進(jìn)度的緊迫，放下手里的活，對其問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，直到對方滿意地離開。這個細(xì)節(jié)讓記者感受到，與用戶做朋友，中通客車正是以這樣的態(tài)度為合作伙伴提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
中通服務(wù)人員與駕駛員交流車輛使用情況
“綠盾”行動成功落下帷幕，回首下來，2個多月的時間，20多個省市，200余家用戶企業(yè)，近8000臺車，3000余人次參與……這是中通“綠盾”行動交上的一份完美答卷?！熬G盾”結(jié)束了，但中通客車主動服務(wù)的步伐沒有停止。想用戶所想，做用戶所需，中通客車一直在行動。
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