今年以來，國內皮卡行業(yè)領軍企業(yè)中興汽車，在推出國內首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時，同步國際向國內用戶提供澳規(guī)服務標準。在“全球化”、“國際化”競爭愈來愈加劇的趨勢影響下，自主品牌不僅在產品上開始發(fā)力創(chuàng)新，在服務質量上也開始呈現(xiàn)出質的突破。
至去年底，中國每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛，中國進入汽車社會，汽車在中國已經從奢侈品變成大眾消費品，消費者購車在關注產品質量、安全、配置、外觀、服務等因素的同時，將更加注重客戶口碑和售后服務，中國汽車營銷已經發(fā)展到了客戶滿意度為核心的階段。
在中興汽車看來，得滿意度者得天下，顧客滿意度是建立在消費者購買前對產品質量或者服務預期和購買后對產品質量或服務的認識，面對需求不斷增長的汽車消費者，必須在產品、銷售、服務等多方面提升客戶滿意度。在推出國內首款皮卡形SUV，并在性能、功能、外觀、內飾上融入更多SUV元素的同時，中興汽車還成為國內首家向消費者推出澳規(guī)服務標準的車企。圍繞客戶滿意這一核心，全面推動客戶滿意度建設與管理，獲得了消費者的一致贊同和好評。
中興汽車在國內市場同步施行澳規(guī)標準，無疑將為中國汽車市場開個好頭。據(jù)了解，中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規(guī)標準”，也即BTB服務政策，是指產品從前保險杠到后保險杠的保修政策，在整車所有211個零部件中，有184個零部件參與質保，實現(xiàn)87%的質保率，這也使中興威虎TUV的服務政策遠遠優(yōu)于國內市場其他品牌。
中興汽車認為，客戶滿意度是車企生存和成長的核心條件，只有做到精細化服務，才是優(yōu)化客戶感知的最根本途徑。精細化服務就是向客戶提供高品質服務、超值化服務、人性化服務、個性化服務，讓服務方式靈活多變,用無微不至的關心提高客戶的滿意度。在服務活動方面，中興汽車通過多層次的活動策劃，讓客戶得到實實在在的實惠。同時，啟動了車主的八項短信關懷提醒，從首保提醒、例行保養(yǎng)提醒到典型故障提醒、季節(jié)天氣提醒，涵蓋客戶車輛使用的整個生命周期。
澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場之一，為當?shù)赜脩籼峁└咂焚|產品體驗及服務質量是其重中之重。中興汽車滿足當?shù)厥袌?、行業(yè)服務標準，在提振用戶信心的同時，也足以顯現(xiàn)出中興汽車對于自身產品及提供服務能力的信心。優(yōu)質的體驗不僅使汽車品牌在消費者心中的印象不斷提升，也使得汽車品牌的溢價能力大幅提升。而隨著服務質量的同步提升，中興汽車所代表的中國汽車企業(yè)，將有望逐步在全球化、國際化競爭中爭取到更有利的砝碼。
