今年上半年，上汽大通有序推進(jìn)全球化戰(zhàn)略，深耕海外市場，憑借全球化的視野和資源、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和體系，以領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)，在輕客商用車領(lǐng)域全面獲得最快的海外擴張速度和市場份額，打造上汽大通的國際品牌。截至2013年上半年，上汽大通共計出口1001輛，占銷量的22.65%，截至目前為止，上汽大通在國內(nèi)寬體輕客細(xì)分市場中占據(jù)出口率第一的領(lǐng)先地位，成為同類產(chǎn)品海外銷量最大的國內(nèi)商用車企業(yè)，覆蓋全球的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在穩(wěn)步形成，進(jìn)一步提升國際經(jīng)營能力打下堅實的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)略引領(lǐng) 轉(zhuǎn)變出口模式
新加坡經(jīng)銷商協(xié)議暨首批整車出口訂單簽約、新西蘭經(jīng)銷商合作協(xié)議簽署，以及澳大利亞、智利、沙特等地產(chǎn)品上市……今年以來，上汽大通海外市場捷報頻傳，迄今已先后進(jìn)入14個國家和地區(qū)，覆蓋亞洲、非洲、南美洲、大洋洲，并在積極為重返歐洲做準(zhǔn)備。
大通V80登陸智利市場
海外業(yè)務(wù)逐漸開花結(jié)果，源自上汽集團“十二五”規(guī)劃海外戰(zhàn)略的要求，源自上汽大通前瞻的市場戰(zhàn)略引領(lǐng)。上汽大通的品牌發(fā)展采取國內(nèi)、國外兩個市場并舉的戰(zhàn)略，旨在利用海外市場的口碑深化打造品牌影響力。從最初的上汽大通V80項目伊始，上汽大通就高度重視全球營銷網(wǎng)絡(luò)的布局，于2010年底與馬來西亞經(jīng)銷商簽署合作協(xié)議，當(dāng)年實現(xiàn)了國內(nèi)外同步上市。2011年底，上汽大通提前布局，正式成立海外業(yè)務(wù)部運作海外業(yè)務(wù)。
2012年1月，上汽大通V80車型作為旅游接待車輛，服務(wù)于度假勝地毛里求斯；4月的北京車展上，上汽商用車公司與智利經(jīng)銷商舉行了簽約儀式；7月初，首批102輛整車出口至南非；10月，上汽大通首批車型出口澳大利亞；同期，上汽大通批量出口馬來西亞、緬甸等國家；12月底，上汽大通與哥倫比亞經(jīng)銷商簽署合作協(xié)議。這些海外市場的初步開拓，為上汽大通今年及未來繼續(xù)深耕海外市場創(chuàng)造了有利條件，上汽大通的品牌對經(jīng)銷商和客戶的吸附能力也愈加增強。
隨著海外業(yè)務(wù)發(fā)展的初見成效，轉(zhuǎn)變出口模式成為上汽大通全球化戰(zhàn)略的下一個階段性目標(biāo)。上汽大通正試圖改變以往單純的訂單驅(qū)動型產(chǎn)品輸出，轉(zhuǎn)為以消費者需求為核心、以市場趨勢為導(dǎo)向的主動營銷，進(jìn)一步擴大市場份額，贏取消費者口碑。上汽大通將在南非為20家出租車分銷商提供售后服務(wù)工具；而在毛里求斯，上汽大通繼去年召開聯(lián)合推介會后，將于今年對政府采購市場進(jìn)行持續(xù)拓展，踐行主動營銷理念。
體系建設(shè) 強化營銷管理
上汽大通堅持境內(nèi)外并舉的市場營銷體系，不斷加強全球經(jīng)銷商管理體系建設(shè)。在全球體系化建設(shè)方面，上汽大通協(xié)同上汽進(jìn)出口公司和南汽進(jìn)出口公司，強強聯(lián)手，通過規(guī)范化經(jīng)銷商管理制度、完善售后服務(wù)保障體系、快速的市場響應(yīng)以及進(jìn)行各地的品牌推廣等，以多層次、成體系的豐富形式，不斷增強海外整體體系競爭力。上汽大通在每個國家或地區(qū)設(shè)置一位總代理商，由其在當(dāng)?shù)赝ㄟ^自有店面和加盟經(jīng)銷商進(jìn)行銷售。通過在當(dāng)?shù)匾詮V告投入、線下活動等品牌推廣形式，在日積月累中逐漸樹立上汽大通品牌的口碑。今年4月的上海車展期間，以“啟迪未來”為主題的上汽大通首屆海外經(jīng)銷商年會暨海外經(jīng)銷商頒獎典禮，匯聚了來自五大洲的100多位海外經(jīng)銷商，共同回顧去年上汽大通品牌在海外市場的發(fā)展歷程，并就今年全球市場的開拓共贏進(jìn)行了探討與部署，反響熱烈。
如今，上汽大通的經(jīng)銷商管理制度規(guī)范已在部分區(qū)域開始積極推行，將推動公司的整個海外市場的規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)一步推動國際戰(zhàn)略往更高階段層次進(jìn)階發(fā)展。今年，上汽大通將陸續(xù)派遣銷售人員和售后工程師前往當(dāng)?shù)?，了解實際情況，快速響應(yīng)客戶需求，并在本部建立即時反饋機制，共同促進(jìn)海外銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在售后服務(wù)的配件方面，該公司嚴(yán)格遵循首批訂單在整車到達(dá)的同時、首批配件同步到達(dá)的原則，并確保首批配件滿足率達(dá)95%以上。售后所有配件凡有工程更改，均能找到相應(yīng)的斷點，且配件完全符合車輛當(dāng)時的狀態(tài)，使上汽大通獲得了智利代理商的高度贊賞。
除了繼續(xù)在澳大利亞贊助高球?qū)氊惖仁袌鲂袆?，上汽大?013年在上海將舉辦首屆上汽大通全球售后技能大賽，以強大的售后服務(wù)技術(shù)實力為全球消費者提供更好的售后服務(wù)；同時上汽大通將對已進(jìn)入的市場開展體系化運作，如在南非、澳大利亞、南美等地建立完善的經(jīng)銷商管理體系，協(xié)助并推動當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行品牌推廣，并對客戶信息進(jìn)行完整收集與跟蹤管理，做到各地市場的全面把控與深度挖掘。
[!--empirenews.page--] 技術(shù)加質(zhì)量 國際競爭核心力
做大做強海外經(jīng)營，除了售后服務(wù)到位之外，更核心的是產(chǎn)品的技術(shù)含量及品質(zhì)的可靠。國際一流的研發(fā)體系、世界500強供應(yīng)商體系、精益生產(chǎn)制造體系、全球領(lǐng)先信息系統(tǒng)體系、國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制體系、完善的銷售服務(wù)保障體系，為上汽大通在海外市場一炮打響提供了有力支撐。
上汽大通具有與生俱來的國際品牌技術(shù)優(yōu)勢，在英國積淀了百年的傳奇歷史，并深受英國民眾和消費者的喜愛，以其高端技術(shù)和高端品質(zhì)推動了英國近現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展，并深受英國皇室的垂青信賴，百年來被英國皇室選為皇家通勤、皇家郵政、皇家旅行的指定用車。2011年被上汽集團收購后，在傳承百年技術(shù)積淀和完整技術(shù)儲備的基礎(chǔ)上，在上汽集團全球資源整合力的運作下，上汽大通不斷聚集國內(nèi)外優(yōu)勢資源，整合領(lǐng)先技術(shù)力量，進(jìn)一步形成了囊括六大產(chǎn)品體系和九大國際基準(zhǔn)在內(nèi)的強大體系競爭力。
為保證產(chǎn)品質(zhì)量，上汽大通組織產(chǎn)品部門赴海外開展產(chǎn)品調(diào)研，獲取當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮牡谝皇仲Y料。通過加大海外市場的開拓力度、強化科技創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)，該公司先后獲得了澳大利亞ADR認(rèn)證、歐盟ECE認(rèn)證、海灣六國GSO認(rèn)證等嚴(yán)苛的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的認(rèn)可，取得了全面參與國際市場競爭的“通行證”。
上汽大通品牌型譜覆蓋商務(wù)接待車、通勤旅游車、城市物流車、改裝車，涵蓋了2至22座的300多個車型。其承襲歐洲制造標(biāo)準(zhǔn)，融入中國的文化元素，以全球統(tǒng)一的產(chǎn)品品質(zhì)，契合各國政策、標(biāo)準(zhǔn)和消費習(xí)慣等需求，贏得了各國用戶的良好口碑。“高檔、空間寬敞、乘坐舒適”、“造型設(shè)計具有現(xiàn)代感、產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、油耗較低、內(nèi)部空間寬敞”等好評，源自毛里求斯、馬來西亞等當(dāng)?shù)乜蛻舻那猩眢w驗。
經(jīng)過一番摸索和實踐，上汽大通的海外發(fā)展模式逐漸成熟并具有一定的規(guī)模競爭能力。上汽大通將以企業(yè)愿景“成為具有全球競爭力的商用車公司，為用戶創(chuàng)造價值”為指導(dǎo)，繼續(xù)踐行以“技術(shù)贏速度，定義價值新高度”的公司發(fā)展戰(zhàn)略理念，以全球用戶創(chuàng)造更多價值為導(dǎo)向，用品牌背書產(chǎn)品、用產(chǎn)品強化品牌、用服務(wù)提升品牌，以全面價值超越用戶期望值，憑借品牌力和產(chǎn)品力在海外市場競爭中具備獨特優(yōu)勢。不斷完善市場開發(fā)策略、加強銷售服務(wù)體系建設(shè)，使更多高質(zhì)量的車型產(chǎn)品跨洋出海，達(dá)成 “十二五”末出口數(shù)量占總銷量四分之一的目標(biāo)。
背景資料：
上海汽車商用車有限公司（簡稱“上汽商用車”）是上海汽車集團股份有限公司的全資子公司。上海汽車商用車有限公司發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，以歐洲商用車設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能環(huán)保前沿理念，并結(jié)合舒適駕乘體驗為消費者傾力打造出系列產(chǎn)品，產(chǎn)品型譜涵蓋客車、卡車、多功能商用車及特種改裝車等商用車全領(lǐng)域，公司擁有國際傳奇商用車品牌上汽大通。
上汽大通在中國商用車行業(yè)率先引入了快速高質(zhì)的個性化定制、智能化可變配置系統(tǒng)等技術(shù)和手段，產(chǎn)品在燃油經(jīng)濟性、低碳環(huán)保性、舒適安全性等方面均位于行業(yè)前端。上汽大通立足全球視野，堅持“技術(shù)、信賴、進(jìn)取”的品牌核心價值，著力打造具有國際影響力的大通品牌，致力于成為具有國際競爭力的商用車企業(yè)，向消費者提供高起點、高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的商用車產(chǎn)品及服務(wù)。
上汽大通旗下車型以長、短兩種軸距，高、中、低三種頂高，覆蓋商務(wù)接待車、通勤旅游車、城市物流車三大類基礎(chǔ)車型，已形成涵蓋2-22座的34個系列300多個車型，另有符合不同行業(yè)需求的專業(yè)改裝車，充分詮釋商用MPV的多用途；產(chǎn)品的9大國際基準(zhǔn)，代表了技術(shù)的全面領(lǐng)先，并將乘用車化的品質(zhì)及諸多配置首次引入商用車領(lǐng)域，樹立商用車領(lǐng)域的標(biāo)桿。
8項服務(wù)承諾，涵括全天候免費道路救援、行程繼續(xù)、1小時應(yīng)急響應(yīng)、24小時客戶服務(wù)、48小時故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系；基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，以國際級的售后服務(wù)體驗，真正做到讓消費者“通天下行無憂”。
