跑出去還真有點(diǎn)難看，不過(guò)呢不用操心什么，保險(xiǎn)公司和廠家解決。柳汽對(duì)這款車(chē)相當(dāng)重視，安排專(zhuān)人專(zhuān)線貼身服務(wù)，一個(gè)電話到400，柳汽馬上安排調(diào)件，還派駐點(diǎn)廣州的服務(wù)配件人員到服務(wù)區(qū)幫忙協(xié)調(diào)，這點(diǎn)還是很感動(dòng)的，感覺(jué)很舒心！”日前在網(wǎng)上某知名卡車(chē)論壇上，一位東風(fēng)柳汽霸龍康明斯M7C用戶，在行車(chē)過(guò)程中與一輛違規(guī)行駛的轎車(chē)碰撞，得到東風(fēng)柳汽服務(wù)站工作人員及時(shí)、妥善處置后，發(fā)帖感言。
隨后不少司機(jī)網(wǎng)友跟帖紛紛發(fā)表自己的看法，有人稱贊“這服務(wù)真給力”，有人則提出“服務(wù)真的有這么好，我還以為是吹出來(lái)的喲”的疑問(wèn)。在如今商用車(chē)廠家競(jìng)相拼服務(wù)的時(shí)代，東風(fēng)柳汽為M7C配套了怎樣的服務(wù)，能讓用戶如此感慨？
“M7C是東風(fēng)柳汽一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品，為此，我們?yōu)镸7C量身打造了一系列行業(yè)最優(yōu)服務(wù)政策：36個(gè)月超長(zhǎng)保修，保修期內(nèi)，不限里程，不計(jì)責(zé)任；同時(shí)，國(guó)內(nèi)首家推出新車(chē)走合保養(yǎng)全免費(fèi)（材料費(fèi)+工時(shí)費(fèi)）政策”，據(jù)東風(fēng)柳汽一位負(fù)責(zé)人介紹，“每輛M7C售出，都會(huì)有個(gè)貼身管家提供服務(wù)，除做出提醒，還能幫助用戶規(guī)劃運(yùn)輸線路，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”
好的服務(wù)政策還需落實(shí)到位，對(duì)此，東風(fēng)柳汽做出“限時(shí)服務(wù)、超時(shí)補(bǔ)償”的承諾，如不能按時(shí)完成服務(wù)，按500元/天標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償用戶；呼叫中心為用戶提供365天24小時(shí)服務(wù)。目前，東風(fēng)柳汽全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)850家，配件商1300家，配件儲(chǔ)備超過(guò)5億元，平均服務(wù)半徑小于60公里，充分保證了維修及配件選調(diào)。
東風(fēng)柳汽針對(duì)M7C出臺(tái)的一系列高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)政策，不僅充分體現(xiàn)了廠家對(duì)用戶利益的貼心關(guān)懷，更是緣于對(duì)M7C品質(zhì)的自信。
為了讓M7C在安全、可靠、省油、高效、舒適等方面有突出優(yōu)勢(shì)，東風(fēng)柳汽為M7C配置了美國(guó)最先進(jìn)的康明斯10L“黃金排量”發(fā)動(dòng)機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)了動(dòng)力、節(jié)油雙保障；采用“龍骨式框架結(jié)構(gòu)”駕駛室，標(biāo)配WABCO制動(dòng)元件，行駛更安全；1.92米駕駛室內(nèi)空高度，平地板設(shè)計(jì)，臥鋪、空調(diào)、減震等諸多優(yōu)化配置，給人一種“移動(dòng)的家”的舒適感覺(jué)！
一直以來(lái)，東風(fēng)柳汽始終堅(jiān)持追求產(chǎn)品與服務(wù)的完美結(jié)合，在追求產(chǎn)品過(guò)硬品質(zhì)的同時(shí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)軟實(shí)力，讓用戶買(mǎi)的放心，用的舒心！
