【大車網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】2013年1月15日，國家質(zhì)檢總局正式對外發(fā)布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱汽車三包規(guī)定），該規(guī)定自2013年10月1日起開始施行。汽車三包規(guī)定的出臺，彌補了我國汽車產(chǎn)品消費相關(guān)立法的空白，充分體現(xiàn)了三包規(guī)定開篇提出的“為保護家用汽車消費者的合法權(quán)益”的立法目的，同時也宣告家用汽車消費者維權(quán)無法可依的歷史即將終結(jié)。
準(zhǔn)備充分 蓄力待發(fā)
汽車三包規(guī)定明確了家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者的相關(guān)義務(wù)，指明了三包責(zé)任界限和免除范疇，規(guī)定了三包爭議的處理和罰則。對于消費者關(guān)心的汽車質(zhì)保期限，汽車三包規(guī)定中明確指出：家用汽車產(chǎn)品包修期不低于3年或行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。規(guī)定將包修期和三包有效期的年限和里程限制大幅提高，對汽車質(zhì)量把控提出了更高更嚴的要求。此次出臺的三包規(guī)定，內(nèi)容較草案和征求意見稿更加細致、嚴格，也更加深入的做到以消費者的合法權(quán)益為根本出發(fā)點。
從黃海汽車方面了解到，有著60年底盤制造經(jīng)驗的黃海汽車，早已將服務(wù)質(zhì)保期提升為3年或6萬公里，達到了汽車三包規(guī)定的要求，部分車型服務(wù)質(zhì)保期甚至領(lǐng)先行業(yè)整體水平率先延長至5年或10萬公里。超前的服務(wù)理念也正是黃海汽車獲得市場青睞的關(guān)鍵所在。黃海汽車相關(guān)負責(zé)人坦言：“汽車三包新規(guī)的出臺對我們企業(yè)來說，是一次沖擊和挑戰(zhàn)，但我們?nèi)匀怀謽酚^態(tài)度。黃海汽車始終貫徹‘品行天下’的品牌理念，并一直致力將產(chǎn)品的品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的根本，這也為汽車三包規(guī)定的施行奠定了基礎(chǔ)。同時，為迎接三包規(guī)定的施行，我們也在服務(wù)內(nèi)容等方面做了相應(yīng)調(diào)整，我們已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。”
據(jù)悉，黃海汽車已在即將舉辦的“禮迎新春，驚喜聚惠”購車促銷活動中，特別量身打造了一項“購車送保養(yǎng)”活動，以提升品質(zhì)服務(wù)來回饋和吸引更多消費者。同時，黃海汽車相關(guān)負責(zé)人還表示，在汽車三包規(guī)定下發(fā)后，會盡快組織經(jīng)銷商及服務(wù)商進行三包規(guī)定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便在今后的銷售中能夠更加高質(zhì)、高效的為廣大消費者服務(wù)。
重視服務(wù) 直面挑戰(zhàn)
面對一線城市汽車保有量逐漸飽和的情況，汽車企業(yè)已將主戰(zhàn)場更多的投放到二三線及三四線城市上。這一市場區(qū)域的消費群體相較一線城市購買潛力巨大，如何更好的迎合這一區(qū)域市場的消費特征，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)將是汽車企業(yè)未來關(guān)注的重點。一位有意購買黃海旗勝V3 SUV的李先生向筆者說到：“汽車三包規(guī)定能夠更有效的保護我們消費者的合法權(quán)益，使我們買的更加放心，這也是我們普通消費者最高興的事。這款旗勝V3質(zhì)保期是5年或10萬公里，比三包法規(guī)定的期限還長，這也是吸引我的主要原因。”可見值得信賴的售后服務(wù)將成為吸引消費者購車的主要因素之一，也必將是汽車企業(yè)贏得市場的一把利劍。
此外，有業(yè)內(nèi)人士認為，對于低成本運作的自主品牌車企而言，汽車三包政策實施后，會相應(yīng)的增加售后成本，對自主品牌汽車企業(yè)的影響將首當(dāng)其沖。對于這一看法，黃海汽車相關(guān)負責(zé)人表示：“汽車三包規(guī)定的出臺，必將起到一定的優(yōu)勝劣汰作用，如何在品質(zhì)上做到讓消費者滿意，在服務(wù)上做到讓消費者放心，是我們目前所要落實的重點。我們看中汽車的品質(zhì)與服務(wù)，這是我們安身立命贏得市場的根本，也是黃海品牌歷經(jīng)60多年風(fēng)雨得出的道理。近幾年，黃海汽車已在售后服務(wù)上狠下功夫，質(zhì)保期已經(jīng)達到甚至超過汽車三包規(guī)定要求，政策出臺并不會對我們造成太大影響。”汽車三包政策實施后，必將促使整個汽車行業(yè)更加規(guī)范。家用汽車消費者權(quán)益有了保障，才能放心購買，而經(jīng)濟實惠的自主品牌汽車不失為一種更好的選擇。
中國汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級意義重大，把好汽車質(zhì)量關(guān)，必須從完善法規(guī)、落實責(zé)任，提升社會質(zhì)量意識入手，要做到標(biāo)本兼治，全面提高汽車行業(yè)質(zhì)量水平和規(guī)范意識。因此，我們欣喜于汽車三包規(guī)定出臺的積極意義，同時也期待更多車企能夠同黃海汽車一樣正確的面對考驗，因為汽車三包不僅僅是種責(zé)任，更多則是義務(wù)。
