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伴隨著新能源輕卡的快速崛起，越來越多用戶開始認(rèn)識(shí)到“TCO”最優(yōu)的重要性。彼時(shí)，許多卡友提到新能源輕卡時(shí)“談價(jià)色變”;此時(shí)，價(jià)格早已不是左右其選車最重要的因素，售后服務(wù)方不方便、到不到位、及不及時(shí)、省不省心、便不便宜才是!
卡友的“覺醒”：用車就是三分運(yùn)營(yíng)七分養(yǎng)
對(duì)于廣大卡友而言，如何在運(yùn)輸賽道上跑贏?拉得更多、跑得更快、用得更省，這只是“運(yùn)營(yíng)力”鏈條上的一部分。實(shí)際上，從車輛的全生命周期來看，更便宜的配件、更低的維保費(fèi)用、更少的維修次數(shù)、更高的維修效率等也會(huì)為車主省下大量的成本。這就是老司機(jī)們常說的“用車就是三分運(yùn)營(yíng)七分養(yǎng)”。
這一觀點(diǎn)在以快遞運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸、冷鏈運(yùn)輸為代表的追求運(yùn)輸時(shí)效型細(xì)分市場(chǎng)上已得到普遍認(rèn)同，對(duì)于這類用戶來說，車輛一旦發(fā)生故障，帶來的損失難以估量。如今，吃過虧的卡友開始覺醒，頭部企業(yè)也將服務(wù)視為產(chǎn)品“硬實(shí)力”之外最關(guān)鍵的“軟實(shí)力”。毫不夸張地說，服務(wù)能力將成為今后影響輕卡市場(chǎng)新格局最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。
行業(yè)發(fā)展看標(biāo)桿，在新能源輕卡領(lǐng)域，引領(lǐng)著行業(yè)向前的宇通輕卡就率先構(gòu)建起了新能源輕卡行業(yè)售后服務(wù)方面新的護(hù)城河，其行業(yè)首推“黃金24小時(shí) 100%托底守護(hù)”的“保姆式服務(wù)”堪稱當(dāng)前輕卡領(lǐng)域服務(wù)上的天花板。而宇通輕卡正在探索輕卡服務(wù)的“邊界”，目的是讓用戶全程無憂，其引發(fā)的這一輪服務(wù)升級(jí)也可被視為行業(yè)服務(wù)躍升的里程碑。
獨(dú)到的“直服模式”：更快、更準(zhǔn)、更無憂
在輕卡界，宇通輕卡的直服模式已成一道靚麗風(fēng)景，它直接規(guī)避了傳統(tǒng)售后服務(wù)的諸多問題，如服務(wù)站密度不均、服務(wù)人員的技能參差不齊、響應(yīng)速度快慢不一、超保需求知而不管等，宇通輕卡在服務(wù)上每年投入幾千萬元的成本，一直不斷提升直服團(tuán)隊(duì)的能力，為的就是讓團(tuán)隊(duì)響應(yīng)更快、找問題更準(zhǔn)，讓卡友用車、養(yǎng)車更無憂，這便是其在服務(wù)上最大的優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新——讓服務(wù)更快、更準(zhǔn)、更無憂。
為什么說宇通輕卡的服務(wù)是行業(yè)天花板，是因?yàn)槠湔嬲龅搅它S金24小時(shí)全程售后無憂，它的四個(gè)100%不僅讓用戶的利益得到保障，而且將直接推動(dòng)行業(yè)服務(wù)整體升級(jí)。100%全天候在線為的是更快的響應(yīng)速度，一次保修、全程無憂。100%全配件送達(dá)，是為了減少用戶等待維修的時(shí)間。100%全方位保障是真正為用戶提供托底守護(hù)——一般質(zhì)量問題4小時(shí)內(nèi)解決、產(chǎn)品原因24小時(shí)無法修復(fù)的，第二日起提供代用車輛或300元/日補(bǔ)助費(fèi)用。100%全區(qū)域暢行真正做到了服務(wù)全程只需對(duì)接一個(gè)人，再也不用擔(dān)心服務(wù)人員之間來回踢皮球!
用一句話可概括宇通輕卡的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：宇通輕卡經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)經(jīng)理全天候在線，用戶全程只需要對(duì)接一人，車輛需要維保服務(wù)時(shí)，宇通在全國(guó)自建的13家4S中心站及2000余家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)用最短的時(shí)間為卡友解決維保問題。
值得一提的是，宇通輕卡率先做到了產(chǎn)品硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力雙引擎驅(qū)動(dòng)，兩者間相輔相成，為卡友創(chuàng)造更大價(jià)值。不僅如此，在產(chǎn)品方面，宇通輕卡整車經(jīng)過了300萬公里的可靠性驗(yàn)證、200余項(xiàng)性能測(cè)試，其三電系統(tǒng)、整車質(zhì)保期都領(lǐng)先于行業(yè)。一言以蔽之，其過硬的產(chǎn)品品質(zhì)從根本上保障了用戶更低頻次的維修，減少了用戶的報(bào)修、進(jìn)站次數(shù)。而其堪稱行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)能力又確保車輛一旦遇到問題時(shí)，可在最快時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)響應(yīng)，用最短的維修時(shí)間、最低的維修費(fèi)用讓卡友重新把車開上路。無疑，這是真正意義上的高效、低成本運(yùn)營(yíng)，同時(shí)它也領(lǐng)先于行業(yè)將服務(wù)提升到了既讓卡友“安”于當(dāng)下，又長(zhǎng)期無憂的新高度，在助力卡友價(jià)值最大化的同時(shí)，宇通輕卡的“保姆式服務(wù)”代表著目前輕卡行業(yè)服務(wù)的最高水平。
當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙著完善產(chǎn)品時(shí)，宇通輕卡卻早已把產(chǎn)品和服務(wù)打磨成為用戶創(chuàng)造“雙價(jià)值”的利器。在良莠不齊的新能源輕卡售后服務(wù)領(lǐng)域，宇通輕卡用高標(biāo)準(zhǔn)占領(lǐng)了價(jià)值高地。其樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿的重要意義在于：讓更多用戶重新看待新能源輕卡及對(duì)TCO的認(rèn)知，讓其他車企以此為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而逐步讓全行業(yè)服務(wù)水平登上新臺(tái)階。需要強(qiáng)調(diào)的是，在行業(yè)服務(wù)升級(jí)的過程中，最大的受益者一定是卡友，因?yàn)楦玫漠a(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)與用戶價(jià)值最大化永遠(yuǎn)成正比!
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