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宇通重卡一站式直服如何幫用戶賺錢?

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)!新能源重卡一路“狂飆”,市場(chǎng)版圖不斷擴(kuò)大。根據(jù)終端上牌數(shù)據(jù),2023年1-5月,新能

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!

新能源重卡一路“狂飆”,市場(chǎng)版圖不斷擴(kuò)大。

根據(jù)終端上牌數(shù)據(jù),2023年1-5月,新能源重卡共銷售8767輛,同比增長(zhǎng)13.31%,更有行業(yè)專家預(yù)測(cè),電動(dòng)重卡2025年會(huì)超過(guò)10萬(wàn)輛,2030年會(huì)超過(guò)30萬(wàn)輛,市場(chǎng)前景光明。

當(dāng)電動(dòng)卡車進(jìn)入規(guī)?;l(fā)展階段,以維修、保養(yǎng)為主的后市場(chǎng)服務(wù)也被提上日程。

如何利用專業(yè)及時(shí)又完善貼心的后市場(chǎng)服務(wù)贏得客戶持續(xù)信賴,使產(chǎn)品獲得更大的市場(chǎng)占有率?宇通新能源重卡“一站式”直服告訴你答案。

一站式直服

讓用戶更賺錢

宇通重卡在售后服務(wù)方面,并不是簡(jiǎn)單地給客戶修好車,而是在為客戶提供服務(wù)的同時(shí),讓精準(zhǔn)的售后服務(wù)給客戶帶來(lái)更多的收益,宇通把這種模式稱之為“價(jià)值共創(chuàng)”。

宇通重卡售后服務(wù)部部長(zhǎng)吳輝

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“宇通重卡售后服務(wù)的目的不是為了賺客戶錢,我們更看重的是口碑,是更長(zhǎng)久的合作伙伴關(guān)系?!?/span>吳輝如此說(shuō)道。針對(duì)新能源重卡市場(chǎng)的變化,宇通重卡在傳統(tǒng)的售后服務(wù)理念下,創(chuàng)新性地提出一站式直服。

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宇通重卡的一站式直服有兩種模式,第一種就是駐點(diǎn)服務(wù),車到人就到,甚至人比車先到位,直服人員24小時(shí)駐點(diǎn)保障客戶運(yùn)營(yíng),為客戶賦能。

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第二個(gè)是管家式服務(wù),圍繞著目標(biāo)幫客戶掙錢,幫客戶省錢,基于客戶的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,幫助客戶高效運(yùn)營(yíng),讓產(chǎn)品在客戶的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景里釋放最經(jīng)濟(jì)的電耗,賺更多的錢。

13家4S中心站

2000余家特約服務(wù)站

讓客戶用車無(wú)憂

宇通重卡的一站式直服,是企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直聯(lián)客戶,省去了“中間服務(wù)商”的環(huán)節(jié),宇通人員直接服務(wù)于客戶。

截止目前,宇通在上海、廣州、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、鄭州、南寧、烏魯木齊等全國(guó)范圍內(nèi)建立了13家4S中心站、2000余家特約服務(wù)站、190余家配件網(wǎng)點(diǎn),形成了60公里內(nèi)必有服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),針對(duì)不同需要提供多樣化、高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù),滿足用戶用車過(guò)程中的所有需求。

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這其中有兩個(gè)關(guān)鍵詞,一個(gè)是托底,一個(gè)是增值。首先,是為客戶托底,進(jìn)而創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn),其次是通過(guò)專業(yè)的服務(wù)給客戶提供一體化的售后服務(wù),讓客戶的維保成本降低,為客戶增值。

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對(duì)于客戶關(guān)心的三包政策,宇通重卡針對(duì)性推出了電機(jī)、底盤等18項(xiàng)免費(fèi)檢查,首保36項(xiàng)項(xiàng)目免費(fèi)。核心三電系統(tǒng)方面,質(zhì)保不低于5年。

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更重要的是,宇通重卡根據(jù)用戶需求推出“用車無(wú)憂”的大包政策,可實(shí)現(xiàn)大包100萬(wàn)公里用車無(wú)憂,讓客戶專心賺錢,配件更是做到了18個(gè)月原價(jià)退換貨。

為客戶增值,讓客戶感動(dòng)。宇通重卡一站式直服模式,為客戶創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,攜手客戶穩(wěn)贏未來(lái)!


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