疫情防控時(shí)期，卡車(chē)人的物流運(yùn)輸并未停歇，在廣大人民群眾的殷切期盼中，驅(qū)馳千里，為保民生堅(jiān)定“逆行”，將各類(lèi)物資送達(dá)一座座城市。而中國(guó)重汽的車(chē)輛所到之處，必有“親人服務(wù)”的暖心守護(hù)。擁有90多年悠久歷史的中國(guó)重汽，在全民抗疫的大背景下，牢記使命與擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)為卡友們保駕護(hù)航。
實(shí)力護(hù)航 助力疫情下的物流暢通
中國(guó)抗疫能夠取得令世界矚目的驚艷成果，離不開(kāi)全社會(huì)的積極投入。中國(guó)重汽作為民族企業(yè)，危難關(guān)頭盡顯擔(dān)當(dāng)。近日，中國(guó)重汽會(huì)同多家愛(ài)心企業(yè)，聯(lián)合發(fā)起了“為卡友護(hù)航 助力物流暢通”的公益活動(dòng)，在抗疫的特殊時(shí)期，為奔波在路上的卡友們精心籌措愛(ài)心物資，并于全國(guó)20家指定服務(wù)區(qū)設(shè)置發(fā)放點(diǎn)。目前，本活動(dòng)正在如火如荼地開(kāi)展中，已惠及上萬(wàn)卡友，中國(guó)重汽“守護(hù)者”的形象，也因此更加深入人心。
“疫”無(wú)反顧 與親人同在
為保障客戶在疫情下仍可無(wú)憂運(yùn)營(yíng)，中國(guó)重汽的“親人服務(wù)”不懈堅(jiān)守，勇敢擔(dān)當(dāng)，將困境層層瓦解，為廣大客戶溫暖護(hù)航。據(jù)了解，一些服務(wù)站迫于所在城市的防控形勢(shì)升級(jí)，在只有1~2人值守的情況下，仍通過(guò)積極調(diào)度、加班加點(diǎn)來(lái)完成維修、救援等工作，竭盡全力為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為避免因防控政策影響運(yùn)送時(shí)效，“親人服務(wù)”各服務(wù)站每當(dāng)接到維修救援任務(wù)時(shí)，總是第一時(shí)間響應(yīng)，力爭(zhēng)以高效服務(wù)滿足客戶需求。售后服務(wù)人員有時(shí)甚至顧不上吃飯，快馬加鞭趕赴現(xiàn)場(chǎng)，還不忘為戶外等待救援的客戶送上一份關(guān)懷物資，這份熱忱，讓客戶暖到了心里。
當(dāng)一位向疫區(qū)運(yùn)送蔬菜等物資的客戶發(fā)起“車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)”的報(bào)修時(shí)，中國(guó)重汽服務(wù)站第一時(shí)間協(xié)同區(qū)指揮部，積極組織救援，讓車(chē)輛得以順利進(jìn)站。經(jīng)過(guò)維修人員10多個(gè)小時(shí)的奮力搶修，這輛滿載救援物資的車(chē)輛終于能夠重新踏上逆行之旅。這次暖心的護(hù)航行動(dòng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期待，中國(guó)重汽“親人服務(wù)”更是以這樣默默付出的方式保障抗疫救援順利進(jìn)行。
在疫情期間，40余輛中國(guó)重汽車(chē)，承擔(dān)著為宜昌各大醫(yī)院運(yùn)輸醫(yī)用氧氣的職責(zé)，成為了當(dāng)?shù)刂匾目挂哐b備。“親人服務(wù)”為保障這些車(chē)輛的正常運(yùn)行，積極投入護(hù)航行動(dòng)，為湖北援助宜昌的卡車(chē)司機(jī)一解燃眉之急，為當(dāng)?shù)氐目挂咝袆?dòng)貢獻(xiàn)出重汽力量。
再將視線轉(zhuǎn)移到洛川地區(qū)，一位運(yùn)送水果的客戶遭遇了“起動(dòng)機(jī)故障”，在當(dāng)?shù)胤?wù)站配件不足的情況下，與臨近的翌威達(dá)服務(wù)站高效協(xié)同，積極應(yīng)對(duì)道路管控阻滯，通過(guò)爭(zhēng)分奪秒地努力，最終順利解決了配件缺乏問(wèn)題，并完成維修任務(wù)，保證了客戶的運(yùn)輸時(shí)效性，成為了疫情防控期間客戶運(yùn)營(yíng)最堅(jiān)實(shí)的后盾。
與此同時(shí)，為抗疫運(yùn)送物資的順豐速遞，投入威?？挂咧畱?zhàn)的景宏車(chē)隊(duì)等企業(yè)，在“親人服務(wù)”的護(hù)航下，也得以更好地完成物資運(yùn)輸任務(wù)……“親人服務(wù)”暖心的護(hù)航行動(dòng)，每天都在全國(guó)各地上演著，為“親人”義無(wú)反顧，保障了“逆行”車(chē)輛走得順，走得穩(wěn)。
值得一提的是，在客戶無(wú)法進(jìn)站或外出救援無(wú)法觸達(dá)的情況下，中國(guó)重汽的售后服務(wù)人員仍迎難而上，以電話、微信視頻等方式，遠(yuǎn)程幫助客戶解決車(chē)輛故障，獲得了客戶的手動(dòng)點(diǎn)贊。
踐行社會(huì)使命 筑牢防控屏障
為落實(shí)各地的防控政策要求，中國(guó)重汽各服務(wù)站加強(qiáng)進(jìn)站“雙碼”排查，并對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查、登記和消毒，悉心為客戶貼心送上消毒劑、口罩等防疫用品。為避免客戶集中進(jìn)站而導(dǎo)致的聚集，一些服務(wù)站還特別增加了線上預(yù)約功能，為客戶安全和健康加碼。
為解決疫情防控期間客戶進(jìn)站的不便，同時(shí)也為減少不必要的進(jìn)站，各服務(wù)站工作人員積極與客戶取得溝通，以專(zhuān)業(yè)的精神向客戶宣導(dǎo)長(zhǎng)期停車(chē)蓄電池及氣瓶處理方法，用車(chē)過(guò)程中的注意事項(xiàng)及維護(hù)保養(yǎng)理念等，以便車(chē)輛在特殊時(shí)期保持良好狀況，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。
在全民抗疫的汪洋大海中，中國(guó)重汽作為見(jiàn)證新中國(guó)成長(zhǎng)的民族品牌，用實(shí)力與擔(dān)當(dāng)詮釋著“國(guó)之重器”的含義；在當(dāng)前疫情反復(fù)常態(tài)化的新時(shí)期，中國(guó)重汽以勇毅與擔(dān)當(dāng)，與“親人”卡友共擔(dān)風(fēng)雨，共盼一個(gè)疫情退去的和煦春天。
