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《卡車之友網(wǎng)》原創(chuàng)
“水能載舟,亦能覆舟?！泵裥南虮呈冀K是商業(yè)品牌行穩(wěn)致遠的根本保證。服務,無疑是民心所向的關鍵變量。放眼如今的國內(nèi)中輕卡市場,服務內(nèi)容的塑造與升級儼然成了任何一家企業(yè)的“必殺技”。然而,于細微處見真章,具體服務到客戶層面,顯出的功夫卻有高下之別。這既與企業(yè)的服務修為息息相關,也與企業(yè)的戰(zhàn)略眼界密不可分。作為國內(nèi)中輕卡行業(yè)里實力領先的企業(yè)代表,歐航歐馬可展露出的服務功力剛柔并濟,精練干脆。也是仰賴于此,因而歐航歐馬可在高端中輕卡市場上聲譽日隆,好生興旺。
最新數(shù)據(jù)顯示,在剛收官不久的2020年,歐航歐馬可創(chuàng)造了全年累計銷售整車產(chǎn)品超越63000輛的卓越成績,在高手如云的商場對壘中脫穎而出?；厥走^去的一年,歐航歐馬可取得的經(jīng)典戰(zhàn)績令人目不暇接。譬如,在2020年3-6月份連續(xù)四個月頻頻刷新銷量歷史記錄,單月銷量突破8000輛;用9個月時間就超越2019年全年銷量;國六產(chǎn)品累銷3萬輛;一年間歐航超級中卡銷量連續(xù)多月突破千輛,累銷15000輛,實現(xiàn)70%以上的高速增長;專用車業(yè)務同比增長62%。
無需置疑的一點是,貫穿全年、不斷革新的服務內(nèi)容,構成了歐航歐馬可在過去的2020年取得系列輝煌成就的堅定柱石。而“服務”一詞,對于歐航歐馬可而言,不僅是創(chuàng)業(yè)行商始終堅持的執(zhí)念,也是企業(yè)在殘酷的市場競爭中得以成功沖破多方圍追堵截的“護衛(wèi)門神”。面對2021年新的中輕卡競爭格局,有著極強敏銳嗅覺的歐航歐馬可依然在“服務”上加重砝碼,于1月7日在蘇州發(fā)布“服務體驗日3.0版”創(chuàng)新升級服務。
【歐航歐馬可服務體驗日3.0隆重發(fā)布】
《卡車之友網(wǎng)》獲悉,這一新服務項目,不僅深入繼承了之前1.0版和2.0版服務體驗日服務內(nèi)容的精髓,更深入客戶需求,根據(jù)新競爭格局的變化及未來的產(chǎn)業(yè)變革而作出的積極升級調(diào)整。
具體來看,服務體驗日3.0倡導的“新”體現(xiàn)在以下幾個方面。首先,體現(xiàn)在服務活動形式上的三大升級。即在形式構建思維上打破固有服務模式,不拘形式,大膽嘗試?！胺阵w驗日3.0”將開展借助移動服務車間打破服務站固定地點壁壘,將服務體驗日送到用戶身邊。如物流園等大型用戶集散地,也可將根據(jù)價值客戶的實際需要,由定點保障服務站提供移動服務車,按照客戶指定的時間上門開展活動。
【暖心服務0距離—上門服務的移動服務車間】
在接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時,歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務副總經(jīng)理彭仕順就表示,“對比競品的服務,歐航歐馬可具有自己獨特的優(yōu)勢。比如提供超長質(zhì)保,諸如核心部件4年不限里程,整車及發(fā)動機3年不限里程的質(zhì)保服務。尤其是歐航歐馬可首創(chuàng)的移動服務車服務,可以隨時開到客戶有需要的地方,減少客戶進站服務時間,有效提高服務效率。”
【歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務副總經(jīng)理彭仕順先生】
此外,在服務形式上,為了更加方便價值客戶,針對價值客戶服務體驗日的時間,可以延展至每月的7—9日。與此同時,2020年為方便歐航歐馬可用戶在行車途中獲得良好的就餐、休息而打造的專屬的溫暖港灣“歐航之家”,也將在2021年成為用戶參加歐航歐馬可服務體驗日活動的站點。更重要的是,為了能提升服務體驗日執(zhí)行效果,讓用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務,歐航歐馬可還將針對區(qū)域服務商,舉辦交流座談會,并組織大型的服務體驗日活動,便于當?shù)胤丈逃^摩、借鑒活動經(jīng)驗。
【全國各地“歐航之家” 陸續(xù)掛牌運營】
其次,體現(xiàn)在服務內(nèi)容上的全新升級。即既強調(diào)實用性、差異性以及豐富性,也兼顧時代感、趣味感和融入感。為此,在“服務體驗日3.0版” 活動內(nèi)容上,歐航歐馬可將更加針對客戶個性化服務需求,注重關注客戶體驗和互動參與,在繼續(xù)向客戶提供常規(guī)的介紹真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車及保養(yǎng)常識科普、維保優(yōu)惠等政策基礎上,又新增了客戶在線答題抽獎,用戶服務意見征集、用戶達人評選等多元趣味內(nèi)容。
事實上,梳理歐航歐馬可走出“服務體驗日”這一步妙棋的時間脈絡,我們可以破解出歐航歐馬可得以成功的某些商業(yè)密碼。數(shù)據(jù)顯示,自歐航歐馬可“服務體驗日”開創(chuàng)以來,參與“服務體驗日”活動體驗的客戶已經(jīng)從2018年的8818名,激增到2020年的20232名。在每個月的7日這天,不但成為眾多歐航歐馬可客戶例行日常維保,學習卡車養(yǎng)護知識,卡友聚會的重要節(jié)日,也成為歐航歐馬可聚焦市場發(fā)展、診治客戶痛點,與市場、經(jīng)銷服務商以及客戶深入交流,引發(fā)共同的情感共鳴,從而求同存異,共同實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,謀取最大價值收益的關鍵之棋。
【歐航歐馬可全國同步開展的服務體驗日活動】
彭仕順佐證了這一論斷,“‘服務體驗日’這一具有差異化的活動,不僅可有效提升廣大客戶的體驗感、參與度,還能有效增加產(chǎn)品與客戶之間的情感維系。此外,很多客戶還能通過活動充分了解到國六產(chǎn)品的日常維護、維修等知識,以及培訓技能等等,以提高產(chǎn)品的使用能力,減少不必要的故障發(fā)生。”
顯而易見的是,當越來越多的客戶在歐航歐馬可“服務體驗日”中解決了實際問題,并成功尋找到運營過程中的有力幫手,那么對于歐航歐馬可口碑的傳播及提升而言,將具有極大的利好。這就意味著,獲得客戶支持的歐航歐馬可身上不僅具有高端的中輕卡市場形象,在接地氣上也不遑多讓,可以真正“與民同樂,解民之憂”。
實際上,歐航歐馬可革故鼎新的“服務體驗日3.0”發(fā)布,其本質(zhì)就是將服務的真正實惠和便利帶給廣大客戶。除了在相輔相成的服務形式及內(nèi)容上下大手筆,還淋漓盡致地凸顯出歐航歐馬可的可貴服務精神。這種大手筆及精神所追求的終極目標,就是服務體驗日無時或忘,無刻不在,無處不有,于細節(jié)處表誠意,于無聲處聽驚雷。
孟子曰:得道多助,失道寡助。商業(yè)品牌得以茁壯成長并問鼎天下的衣食父母,至始至終都是客戶。少了客戶的全力支持,商業(yè)品牌也就失去了發(fā)展的土壤。無可否認,深諳此理的歐航歐馬可在服務客戶上一直走在國內(nèi)商用車企業(yè)中的最前線?？梢灶A見的是,“服務體驗日3.0”的到來,不但擲地有聲地宣告了歐航歐馬可深耕服務客戶領域的忠實意愿,也鏗鏘有力、自信決絕地吹響了歐航歐馬可決勝未來中輕卡市場的沖鋒號。
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