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每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都有自己執(zhí)著的信念。
也許是軍人、醫(yī)生、科學(xué)家、教師……
但是，在追逐夢(mèng)想的道路上，困難無(wú)處不在，對(duì)于追逐夢(mèng)想的人來(lái)說(shuō)，跨過(guò)去，便會(huì)有不一樣的結(jié)局……
陳國(guó)剛（以下簡(jiǎn)稱(chēng)陳師傅）便是本文的主人公。
陳師傅是修理工出身，現(xiàn)為解放動(dòng)力扶余服務(wù)站和長(zhǎng)春二站的站長(zhǎng)，他的夢(mèng)想是能夠像醫(yī)生救死扶傷一樣，秉承著精芯服務(wù)理念，為每一位解放動(dòng)力用戶(hù)解決車(chē)輛的疑難故障，讓這些大塊頭能夠再次奔跑在道路上。真心服務(wù)用戶(hù)，快樂(lè)自己！
2019年9月26日，解放動(dòng)力全球用戶(hù)盛典上，陳師傅作為優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表發(fā)言
一次與眾不同的感悟，為追逐夢(mèng)想加速
據(jù)了解，陳師傅從20歲開(kāi)始修解放車(chē)，從老式的汽油141、151、平頭柴、巨能王、駿威到現(xiàn)在的J6領(lǐng)航、JH6和J7，一轉(zhuǎn)眼已是26個(gè)年頭，陳師傅不僅實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，更是見(jiàn)證了解放動(dòng)力一路走來(lái)的燦爛與輝煌，也帶給了他經(jīng)濟(jì)上和精神上寶貴的財(cái)富。
在采訪(fǎng)伊始，陳師傅便對(duì)記者說(shuō)：“其實(shí)我的起點(diǎn)真的很低，從一個(gè)小小的修理工做起，努力這個(gè)詞，我認(rèn)為是每個(gè)追夢(mèng)人都要必備的，但如果沒(méi)有了精芯服務(wù)帶來(lái)的那種信念，恐怕我堅(jiān)持不到今天。”
在過(guò)往中，有許多讓陳師傅難忘的事情，有努力奮進(jìn)的拼搏，有影響一生的抉擇，有突然之間的醒悟。而2007年的一個(gè)冬夜，讓他分外難忘。那是一個(gè)寒冷的夜晚，陳師傅在解放動(dòng)力扶余服務(wù)站做站長(zhǎng)，剛干完活準(zhǔn)備吃晚飯，突然接到解放動(dòng)力服務(wù)部的電話(huà)，一位駕駛搭載解放動(dòng)力CA6110發(fā)動(dòng)機(jī)的黑龍江用戶(hù)拉了一車(chē)哈密瓜，發(fā)動(dòng)機(jī)異響，車(chē)壞在德惠高速口。接到電話(huà)的陳師傅沒(méi)有猶豫，第一時(shí)間帶著徒弟趕去了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的排查發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)燒壞了，車(chē)子開(kāi)不了。當(dāng)看到司機(jī)蹲在寒冷的路邊一遍一遍的對(duì)貨主解釋時(shí)，陳師傅當(dāng)下決定連夜搶修。在裝配四配套的過(guò)程中，活塞銷(xiāo)碎裂，掉碴，鐵屑繃到他的手里了，但他還是忍著疼痛堅(jiān)持把四配套裝完。直到天亮完成維修，陳師傅才在徒弟的陪同下去了醫(yī)院。
圖為陳師傅曾經(jīng)做修理工時(shí)的歷史照片，轉(zhuǎn)載自《商用車(chē)與零部件》網(wǎng)
當(dāng)記者問(wèn)道，當(dāng)時(shí)可曾有過(guò)后悔，陳師傅說(shuō)道：“其實(shí)，這個(gè)故事還有一部分，后來(lái)，這個(gè)司機(jī)返程的時(shí)候，來(lái)到店里專(zhuān)程感謝我：‘當(dāng)時(shí)我已經(jīng)絕望了，求助解放動(dòng)力的維修站已經(jīng)是我最后的選擇，但是你們來(lái)了，真的，真的來(lái)了?！彩菑倪@一次，我突然醒悟過(guò)來(lái)，原來(lái)平時(shí)總部對(duì)我們培訓(xùn)、教導(dǎo)的精芯服務(wù)，并不僅僅是一種理念，而是一種“使命必達(dá)”的信念?！闭菑倪@一刻起，讓陳師傅堅(jiān)定了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路。
見(jiàn)到了真諦：精芯服務(wù)是你需要我就在
2011年12月，可謂是陳師傅人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，陳師傅接到了駐黑龍江分公司盧經(jīng)理電話(huà)，通知他速去現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)蒙海拉爾（中俄邊界）救援，車(chē)輛已壞了16天，海拉爾和扎蘭屯服務(wù)站已經(jīng)多次維修未排除故障，東北的冬天路況相當(dāng)復(fù)雜，為了防止救援車(chē)輕飄、路滑掉下山造成人員傷亡。陳師傅一行在出發(fā)前特意往維修車(chē)?yán)镅b了一車(chē)石頭，跨過(guò)小興安嶺，白狼鎮(zhèn)，冒著生命危險(xiǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況是極度惡劣，室外溫度零下48度，冷啟動(dòng)，冒煙不著車(chē)，由于油箱被凍，陳師傅與一眾人速將車(chē)烤好，又發(fā)現(xiàn)電瓶沒(méi)電，跑了200公里借到電瓶，車(chē)又涼了，反復(fù)熱車(chē)連電瓶后，黃天不負(fù)有心人，終于打著火了。啟動(dòng)后，陳師傅發(fā)現(xiàn)一缸冒白煙，其他缸不工作，一缸有柴油排除，啟動(dòng)軌壓為12萬(wàn)mpa，軌壓達(dá)不到噴射點(diǎn)，一缸噴油器已經(jīng)工作，斷定一缸噴油器嘴頭卡死，拆檢時(shí)噴油器銅墊燒蝕，噴油器無(wú)法拔出。由于外出專(zhuān)用工具不全，噴油器和銅套分離時(shí)銅套已嚴(yán)重變形，又進(jìn)行了3個(gè)小時(shí)的銅套維修，車(chē)輛終于正常啟動(dòng)，都快要絕望了的司機(jī)當(dāng)時(shí)激動(dòng)地抱起陳師傅就是360度人體秋千。也正是這一次，讓陳師傅突然領(lǐng)悟到了精芯服務(wù)的真諦，那便是：在用戶(hù)有需要的地方，就有解放動(dòng)力。
2018年，陳師傅的“大陳放心汽修連鎖”獲得中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)
在這之后，陳師傅找到了未來(lái)人生的意義，那便是讓解放動(dòng)力的精芯服務(wù)信念傳遍東北大地，在陳師傅向解放動(dòng)力服務(wù)總部表達(dá)此項(xiàng)意愿后，得到了總部的大力支持。
2016年，解放動(dòng)力在吉林建成解放動(dòng)力備品中心庫(kù)。
2016年，解放動(dòng)力吉林省服務(wù)中心建立。
2018年，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部授予陳師傅服務(wù)站五星級(jí)服務(wù)站榮譽(yù)。
……
在解放動(dòng)力的大力支持下，陳師傅迎來(lái)了事業(yè)的飛速發(fā)展，截止目前，陳師傅的“大陳放心汽車(chē)維修連鎖店” 現(xiàn)已擁有全國(guó)800余家連鎖店，全面服務(wù)全國(guó)解放動(dòng)力用戶(hù)們。
堅(jiān)守一個(gè)信念，遇見(jiàn)困難跨過(guò)去
細(xì)數(shù)陳師傅的一個(gè)個(gè)案例，各種各樣的困難，回憶起那些時(shí)光，陳師傅有點(diǎn)動(dòng)容，他向記者解釋道：“一個(gè)電話(huà)我們便即刻出發(fā)，也有過(guò)被情緒激動(dòng)的用戶(hù)無(wú)辜謾罵；滿(mǎn)身油污滿(mǎn)手機(jī)油更是曾經(jīng)遭受過(guò)多少冷眼鄙視；半夜爬起來(lái)外出開(kāi)車(chē)時(shí)多少次因休息不好差點(diǎn)與生命擦肩而過(guò)，我都不會(huì)抱怨、不能抱怨，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，困難哪里都會(huì)有，而我要做的，就是跨過(guò)它”。
吉林大陳放心汽修連鎖品牌在第一屆全國(guó)汽修節(jié)上，斬獲“最具影響力連鎖品牌”大獎(jiǎng)
26年的堅(jiān)守，從一名普通修理工到如今解放動(dòng)力服務(wù)站站長(zhǎng)，他深知其中的酸甜苦辣。因此，陳師傅始終從用戶(hù)的需求出發(fā)，堅(jiān)持提升服務(wù)站整體形象，也以改善技師們生存環(huán)境為目標(biāo)，用全新的經(jīng)營(yíng)模式與理念，采取了統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一品質(zhì)、統(tǒng)一配件和統(tǒng)一管理的“六統(tǒng)一”。
圖為陳師傅被邀作為2019年中國(guó)商用車(chē)后市場(chǎng)年度大會(huì)嘉賓留影
目前，汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，面臨商業(yè)上的困難，陳師傅秉持著一貫的作風(fēng)，迎難而上。為增強(qiáng)解放動(dòng)力服務(wù)站在后市場(chǎng)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力，解放動(dòng)力服務(wù)站實(shí)行了24小時(shí)、 6輛外出救援車(chē)、6個(gè)快速救援搶修小組隨時(shí)待命，更是利用O2O的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，用戶(hù)只需登陸“智慧錫柴”APP，便可以隨時(shí)隨地聯(lián)系服務(wù)站，得到方便及時(shí)地服務(wù)，員工管理也以用戶(hù)評(píng)價(jià)作為考核依據(jù)，以此確保讓每一位用戶(hù)都能享受到優(yōu)質(zhì)的“精誠(chéng)服務(wù)”。
我的夢(mèng)想沒(méi)有終點(diǎn)，堅(jiān)定精芯服務(wù)繼續(xù)前行
正是將團(tuán)隊(duì)管理與用戶(hù)反饋成功的緊密結(jié)合，陳師傅管理下的服務(wù)站，斬獲了一項(xiàng)項(xiàng)成績(jī)，他指著墻上的錦旗笑著逐一介紹道：“安廣物流因?yàn)槲覀兊母袆?dòng)服務(wù)改定了100臺(tái)解放車(chē)，德邦物流更是與我們簽訂定點(diǎn)維修服務(wù)協(xié)議，吉高集團(tuán)公路港、亞奇物流、中遠(yuǎn)快運(yùn)，中鐵物流、遼寧省鲅魚(yú)圈吉星天然氣車(chē)隊(duì)都在我們這定點(diǎn)維修，疑難故障客戶(hù)中心也第一時(shí)間指派我站處理……..”一個(gè)個(gè)錦旗是車(chē)主對(duì)陳師傅的肯定與認(rèn)可，也是他們給解放動(dòng)力精芯服務(wù)的完美答卷！
2019年解放動(dòng)力扶余服務(wù)站在陳師傅的帶領(lǐng)下，榮獲解放動(dòng)力頒發(fā)的“精芯服務(wù)”獎(jiǎng)
一項(xiàng)項(xiàng)殊榮，一個(gè)個(gè)榮譽(yù)，一次次認(rèn)可……對(duì)于陳師傅而言，夢(mèng)想沒(méi)有終點(diǎn)，他始終在踏步向前，如今，他夢(mèng)想的新目標(biāo)更是明確：“與卡友心連心，同服務(wù)共命運(yùn)?！痹谧詈蟮臅r(shí)刻，陳師傅堅(jiān)定地說(shuō)：“用戶(hù)好才是真的好，用戶(hù)盈我們才能贏！是解放動(dòng)力成就了今天的我，我將始終懷揣著一顆感恩的心，誓將解放動(dòng)力精誠(chéng)服務(wù)進(jìn)行到底，沒(méi)有理由沒(méi)有借口沒(méi)有抱怨！”
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