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從12月26日起，中國正式進入寒冬臘月。中國傳統(tǒng)年俗中有“過了臘八就是年”的說法，現(xiàn)在過年的腳步越來越近，家家戶戶也要為過大年做準備了。你家的年貨開始籌備了嗎？在外工作的人們何時歸來？今年賺到了嗎？成為老百姓茶余飯后常常聊起的話題。
對于從事運輸行業(yè)的卡車司機來說，他們也許正在日夜兼程趕路，或許還來不及坐下來閑聊。但這一年，圍繞短途、城配物流等市場服務的輕微卡司機或有很多話要說，在行業(yè)需求、用車政策發(fā)生改變的前提下，卡友面臨更多的是生存挑戰(zhàn)。用什么樣的車，干什么樣的活，怎樣解決車輛常見問題，歲末年初，大家都希望能做到心中有數(shù)。為此，作為車企的福田祥菱想用戶所想，已經主動來為廣大老客戶服務。
送溫暖服務的橫幅拉起來
記者近日從福田祥菱獲悉，一場以“冬季送溫暖，關懷老客戶”為主題的服務活動，正在展開，時間截止到2020年1月15日。在此期間，廣大福田祥菱用戶將體驗到廠商的溫情關懷。
變被動為主動 解決實際問題
福田祥菱以創(chuàng)造“創(chuàng)富路上幸福車”為主旋律，正在唱響新時代下新物流生活新篇章。2019年，福田祥菱微卡銷量突破10萬輛，銷售服務能力不斷提升。面向2020年，福田祥菱將繼續(xù)加大服務優(yōu)化措施，提升銷服水平，解決用戶實際問題。
對于此次活動，福田祥菱表示，舉辦的目的是為了提升品牌服務口碑，增加老客戶忠誠度，讓大家感受到福田祥菱的關愛?；顒油ㄟ^一系列服務措施，將達到維系忠實客戶，化解客戶抱怨，實現(xiàn)滿意度提升的效果。
送溫暖服務橫幅已上墻
福田祥菱始終秉承“主動服務”理念與原則，在接待上門客戶的基礎上，主動回訪老客戶，特別是對在平時車輛使用中反映較為強烈或較為典型問題的客戶，開展上門服務。服務過程中，工作人員除了要解決客戶反映的車輛問題，還要免費對車輛進行檢修，尤其是進行車輛安全檢查，積極宣講安全行車、養(yǎng)車常識，宣傳祥菱車輛的優(yōu)勢，使客戶在用車當中能充分發(fā)揮車輛優(yōu)勢性能，為運營增收創(chuàng)造價值。
此次主動服務活動，祥菱特意備下了新春駕禮。據(jù)介紹，凡是到服務站進行維修保養(yǎng)服務的，祥菱將送上大大的“?！弊侄Y品。上門解決車輛問題，同樣會送上福字和相關的伴手禮。讓用戶在這個嚴寒冬季，享受到廠商帶來的溫暖。
將人心比自心 送溫暖讓品牌散發(fā)溫情
目前，福田祥菱“冬季送溫暖，關懷老客戶”服務活動，已在全國范圍內陸續(xù)展開。而為保障服務的順利進行，福田祥菱銷售服務體系制定了全面的實施計劃。整個流程包括通過主動走訪或電話聯(lián)系老客戶，主動解決用車問題，主動提供服務等，都突出了用心服務的特點。
接過“?！弊中睦锖苁嫣?/span>
體現(xiàn)服務品質的提升，是此次活動體現(xiàn)的一個重要目的。福田祥菱服務人員表示，這個活動不是為了打廣告促宣傳，賣新車，也不是為了賺眼球，是實實在在的為了提高祥菱微卡的服務品質。福田祥菱借此機會，要讓更多老客戶更加了解產品，熟悉產品，最大程度為創(chuàng)造財富積聚勢能。
接受主動服務后，客戶露出滿意的笑
真心關心老客戶，解決日常實際使用當中的困難，才能讓他們更加懂得福田祥菱品牌的特別之處。此次活動展開后，記者發(fā)現(xiàn)，有更多的客戶愿意主動到服務站進行檢修，與工作人員探討、交流、學習車輛使用技巧。當然，對于需要主動拜訪的用戶，福田祥菱則將活動現(xiàn)場搬到了客戶的停車場、工作場景，實地解決問題，客戶們露出了開心的笑臉。
如今，送溫暖活動剛剛開始，不少用戶已經獲得主動服務的實惠。隨著各區(qū)域服務商不斷展開新一輪活動，將有越來越多的祥菱老客戶接受到冬日里的這一抹暖陽。創(chuàng)富路上離不開帶來幸福的祥菱車，更離不開持續(xù)升級的祥菱廠商的支持。在這里，記者也要祝福祥菱的新老客戶們，在新的一年里，展宏圖，燃新顏，創(chuàng)新高。
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