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8月11日，受今年最強(qiáng)臺(tái)風(fēng) “利奇馬”和“羅莎”的影響，我國(guó)山東地區(qū)迎來(lái)了一場(chǎng)強(qiáng)暴雨和大風(fēng)，大部分街道出現(xiàn)嚴(yán)重積水，車(chē)輛大面積出現(xiàn)停駛，這給市民出行和車(chē)輛行駛帶來(lái)極大的不便。對(duì)于靠運(yùn)輸營(yíng)生的卡友們來(lái)說(shuō)，更是造成了極大的困擾。
針對(duì)臺(tái)風(fēng)期間的緊急情況，福田祥菱迅速開(kāi)展破風(fēng)行動(dòng)，救援服務(wù)站24小時(shí)隨時(shí)待命，做到1分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)，3小時(shí)修復(fù)的服務(wù)理念。
在這次臺(tái)風(fēng)暴雨中，服務(wù)站在接到每一位客戶(hù)的電話后，便迅速組織救援隊(duì)伍火速出發(fā)趕往搶險(xiǎn)救援地。讓人印象深刻的一次救援是在8月11日的晚八點(diǎn)半左右。
祥菱物流之星司機(jī)張克里師傅在緊急救援電話中反映，車(chē)輛行駛過(guò)程中突然熄火，無(wú)法繼續(xù)啟動(dòng)，車(chē)上拉著海產(chǎn)品，困在煙臺(tái)市萊山區(qū)204國(guó)道旁。由于暴雨加上大風(fēng)，客戶(hù)非常擔(dān)心安全，怕積水和泥石流，客戶(hù)抱怨極大。因?yàn)槭峭砩?，客?hù)無(wú)法詳細(xì)描述出事地點(diǎn)，在詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)購(gòu)車(chē)日期（2019/01/14）等信息后，站長(zhǎng)立即請(qǐng)示市場(chǎng)部服務(wù)經(jīng)理，安排驅(qū)車(chē)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。
由于客戶(hù)無(wú)法提供確切位置，服務(wù)站兩臺(tái)車(chē)順著萊山區(qū)204國(guó)道慢慢尋找，9點(diǎn)20分左右，服務(wù)站終于找到了客戶(hù)所在地，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，初步判斷因雨天路面積水比較嚴(yán)重，可能是線束受潮的原因。因客戶(hù)車(chē)上裝載海鮮產(chǎn)品，不能過(guò)夜，客戶(hù)情緒十分激動(dòng)，服務(wù)站工作人員一邊安撫客戶(hù)，先讓其給家人打電話報(bào)平安，一邊給客戶(hù)送上熱水和方便面，然后不顧地上積水，鉆到車(chē)下檢查車(chē)身線束。
經(jīng)服務(wù)站工作人員的緊急搶修，車(chē)輛正常啟動(dòng)。為了讓客戶(hù)更放心，服務(wù)經(jīng)理安排服務(wù)車(chē)跟在客戶(hù)車(chē)輛后面行駛，直到凌晨11點(diǎn)和客戶(hù)一起到達(dá)海鮮正常交貨地點(diǎn)。因?yàn)楦Ｌ锵榱夥?wù)站的及時(shí)周到貼心救援服務(wù)，才讓客戶(hù)保證了海鮮正常交貨，避免了重大損失。于是客戶(hù)的態(tài)度也由開(kāi)始的惱怒變?yōu)楹蜌?，并稱(chēng)贊福田祥菱汽車(chē)售后及時(shí)到位，還表示以后要介紹身邊做生意的同行都來(lái)購(gòu)買(mǎi)福田祥菱汽車(chē)。
此外，服務(wù)站還認(rèn)真貫徹福田公司 “智享專(zhuān)屬，一路無(wú)憂” 的服務(wù)宗旨，對(duì)經(jīng)歷這次臺(tái)風(fēng)的大客戶(hù)進(jìn)行了走訪關(guān)懷。通過(guò)與客戶(hù)溝通交流，并進(jìn)行培訓(xùn)講解惡劣天氣下車(chē)輛的使用注意事項(xiàng)，給客戶(hù)排查車(chē)輛的隱患故障，讓客戶(hù)切實(shí)感受到福田祥菱的服務(wù)永無(wú)止境。
臺(tái)風(fēng)雖然兇猛，但是福田祥菱這次破風(fēng)行動(dòng)溫暖迅速的服務(wù)勝過(guò)一切。
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