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杭州星馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司是華菱星馬汽車(chē)集團(tuán)的全國(guó)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，曾獲得集團(tuán)“最佳誠(chéng)信獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在十多年發(fā)展過(guò)程中，其始終把服務(wù)好大客戶(hù)作為公司發(fā)展的重中之重，以更高的服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。在華菱星馬汽車(chē)集團(tuán)2019年中商務(wù)大會(huì)上，杭州星馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理鄭華分享了客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
用心先行
維護(hù)好大客戶(hù)的第一步，在于用心先行?！拔夜静粌H是華菱星馬的經(jīng)銷(xiāo)商，更是華菱星馬汽車(chē)的忠實(shí)大客戶(hù)。從2001年起，我們集團(tuán)公司先后購(gòu)買(mǎi)華菱星馬的系列產(chǎn)品總計(jì)186輛，其中攪拌車(chē)運(yùn)輸車(chē)176輛， 36米—52米汽車(chē)泵6輛，車(chē)載泵3輛，灑水車(chē)1輛。公司擁有3家混凝土公司，布局涵蓋濱江、蕭山等地，產(chǎn)品橫跨杭州、紹興地區(qū)?！编嵢A分享說(shuō)：“大客戶(hù)身份讓我們更能深刻理解其他大客戶(hù)的需求，從而在扮演好經(jīng)銷(xiāo)商角色的同時(shí)，能將心比心，感同身受，當(dāng)好其他大客戶(hù)的‘娘家人’”。
鄭華介紹，其公司多次組織大客戶(hù)前往歐洲、臺(tái)灣等地進(jìn)行商務(wù)考察，在開(kāi)拓大客戶(hù)視野的同時(shí)，也締結(jié)了深厚的友誼。公司客戶(hù)之一前程混凝土有限公司，原一直租用社會(huì)物流公司的車(chē)輛，今年年初因在繼續(xù)租用還是自行購(gòu)買(mǎi)攪拌車(chē)的問(wèn)題上一直猶豫不決。公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)幫助他們分析經(jīng)營(yíng)狀況，并推薦選擇了三款不同車(chē)型的華菱重卡產(chǎn)品，使前程混凝土公司一次性訂購(gòu)了25輛攪拌運(yùn)輸車(chē)。
以客戶(hù)為中心
“以客戶(hù)為中心”一直是杭州星馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司服務(wù)大客戶(hù)的理念。近年來(lái)，該公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)始終將“服務(wù)”兩個(gè)字刻在心里，急客戶(hù)所急，及時(shí)準(zhǔn)確解決客戶(hù)實(shí)際困難，并從三個(gè)方面做好服務(wù)工作。
第一，將公司旗下3家混凝土公司作為最有說(shuō)服務(wù)力的華菱星馬汽車(chē)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4S店。每當(dāng)有客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)直接將客戶(hù)帶到廠(chǎng)里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試駕體驗(yàn)，了解華菱星馬的新產(chǎn)品。
第二，利用好每年的年會(huì)、換屆大會(huì)和浙江省混凝土協(xié)會(huì)成立30周年等大型活動(dòng)。在華菱星馬汽車(chē)集團(tuán)的鼎力支持下，以華菱星馬的名義冠名，多次組團(tuán)、組隊(duì)到馬鞍山總部進(jìn)行實(shí)地車(chē)輛考察，以此得到大客戶(hù)的信賴(lài)。
第三，在重要的傳統(tǒng)節(jié)日，公司人員還親自上門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)們表示節(jié)日的祝賀，平時(shí)利用自己的微信群、朋友圈等自媒體社交平臺(tái)，及時(shí)推出華菱星馬公司的信息，開(kāi)展全方面的營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)，與行業(yè)內(nèi)的大客戶(hù)保持及時(shí)的私人信息溝通。
以“誠(chéng)”換取客戶(hù)信賴(lài)
“我們堅(jiān)信：為商如為人，車(chē)品如人品。捧出一片赤誠(chéng)之心才能換取大客戶(hù)多年不變的信賴(lài)?！编嵢A表示，與客戶(hù)交流時(shí)，公司堅(jiān)持以誠(chéng)待人，對(duì)無(wú)法承諾做不到的事，不盲目承諾，以誠(chéng)為本。
以誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，以服務(wù)贏得客戶(hù)。秉承著以“誠(chéng)”服務(wù)的信念，杭州星馬汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在業(yè)內(nèi)有口皆碑，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)攀升。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，鄭華說(shuō)：“我們有信心，與華菱星馬集團(tuán)一起，不忘初心、砥礪前行，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)！”
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