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星星峽是由東疆入河西走廊的必經(jīng)之處，素有新疆東大門“第一咽喉重鎮(zhèn)”之稱。四面峰巒疊嶂，一條S形的山路蜿蜒其間，兩旁危巖峭壁，險峻叢生。
2019年5月，一名來自荷蘭的斯堪尼亞客戶駕駛著他的斯堪尼亞R560 6x4卡車，從歐洲一路來到中國。在車輛行駛到星星峽時，變速箱突然報障。面對陌生的環(huán)境，又語言不通，客戶束手無策，最后他通過斯堪尼亞全球援助熱線聯(lián)系到斯堪尼亞中國客戶服務(wù)經(jīng)理劉澎韜。
通過與客戶初步的電話溝通，劉澎韜初步判斷故障原因是車輛左前輪輪轂軸承損壞?？蛻粼雽④囃系奖本┻M行維修，但是考慮到成本，于是決定就在拋錨地修復。定位好后，劉澎韜即刻與最近的服務(wù)站協(xié)調(diào)、安排搶修。
維修技師快速抵達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)故障比預期的要復雜，為確保維修質(zhì)量，決定先就地臨時解決車輛問題，隨后當客戶到達北京后，再進廠做全面修整。經(jīng)過服務(wù)團隊的共同努力，車輛故障快速、妥善地得到了解決。不過順利的同時也伴隨著一些小插曲：剛剛修復好的車輛，第二天又意外扎胎。斯堪尼亞維修人員再次出發(fā)，及時給予解決。
斯堪尼亞提供的及時、專業(yè)、貼心的服務(wù)贏得了客戶的高度評價。除了稱贊斯堪尼亞的服務(wù)響應速度，客戶還表示斯堪尼亞援助的付款擔保（GOP）功能非常便利?？蛻魺o須在中國支付任何費用，在維修后確認費用簽字便可離開，回到荷蘭后直接付款給斯堪尼亞援助即可。由斯堪尼亞內(nèi)部進行結(jié)算，省去了客戶在異國付款的麻煩。
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