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護航雙十一 東風(fēng)輕型車服務(wù)加碼再升級

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)經(jīng)過雙十一的搶購,大家最盼望的就是見到快遞小哥。其實,快遞小哥只是物流體系中的最

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)

                                        

   

  

經(jīng)過雙十一的搶購,大家最盼望的就是見到快遞小哥。其實,快遞小哥只是物流體系中的最后一環(huán),每一件物流快遞,從商家寄至消費者手中,倚靠的都是一張看不見的龐大物流網(wǎng)絡(luò),而物流車和司機朋友們,正是連接整個龐大體系中的重要一環(huán)。

為了保障電商物流客戶在雙十一期間“貨運不停車”,這個十一月,“東風(fēng)輕型車”將真美滿服務(wù)進行了全面升級。通過免費車檢服務(wù)、24小時免費救援服務(wù)、24小時免費轉(zhuǎn)運服務(wù)等舉措,積極做好提前預(yù)防和突發(fā)應(yīng)急工作,為整個雙十一期間的物流保駕護航。

 

 

提前預(yù)防:排查防范搶先行

凡事未雨綢繆,方可防患于未然。為提前應(yīng)對在運輸途中可能出現(xiàn)的問題,“東風(fēng)輕型車”推出了提前預(yù)防服務(wù),從11月1日至11月30日期間,免費上門為電商物流車輛進行安全檢查,保障雙十一物流運輸期間的車輛出勤率。

據(jù)了解,凡是在質(zhì)保期及延保期內(nèi)的電商物流客戶,包括申通、圓通、中通、韻達、順豐及其他物流快遞企業(yè),以及從事快遞物流的個體客戶均享受此服務(wù)。目前,“東風(fēng)輕型車”已經(jīng)鎖定“三通一達”等物流大客戶車輛近1500輛,涉及各地區(qū)物流企業(yè)200余家, 300多家服務(wù)站參與服務(wù)。

 

雙十一期間,東風(fēng)輕型車位于云南昆明、黑龍江哈爾濱、四川簡陽、內(nèi)蒙呼和浩特、廣西南寧、海南海口等地的服務(wù)站,相繼對唯品會客戶的100多臺東風(fēng)凱普特進行了上門安全檢查。

 

在山東,東風(fēng)輕型車各服務(wù)站主動與中國郵政山東省分公司各分所進行對接,并按照全車免費檢查項目對客戶的19臺東風(fēng)凱普特進行檢查,對缺少防凍液、機油、液壓油的車輛及時添加,此舉獲得客戶的滿意和認可。

 

在上海,東風(fēng)輕型車上海東睿服務(wù)站主動為上海3e物流公司的10輛東風(fēng)多利卡電商物流運輸車進行上門全免費檢修,確保車輛在雙十一期間高效率出勤運行。

 

應(yīng)急處理:搶修排障不停歇

除了做好前期的車輛檢查,“東風(fēng)輕型車”針對在運輸途中出現(xiàn)的突發(fā)事件,推出了24小時免費救援服務(wù)和24小時免費轉(zhuǎn)運服務(wù)。

從11月1日至11月30日期間,在質(zhì)保期及延保期內(nèi)的電商物流車輛,在運輸途中發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛或者繼續(xù)行駛可能造成重大安全隱患的,均可享受免費救援服務(wù)。而對于服務(wù)站無法在1小時內(nèi)修好的,則可享受免費轉(zhuǎn)運服務(wù),即當(dāng)次運送的貨物可由轉(zhuǎn)運車代為送達,轉(zhuǎn)運費用由服務(wù)站承擔(dān)。

 

11月14日,江蘇南京某電商物流客戶正是因為享受到“24小時免費轉(zhuǎn)運服務(wù)”的承諾,使物流配送效率得到了有效保障。當(dāng)天晚上,在接到客戶的求助電話后,東風(fēng)輕型車服務(wù)站維修技師迅速抵達救援現(xiàn)場,為客戶聯(lián)系轉(zhuǎn)運車輛,順利幫助客戶當(dāng)天按時完成了貨物的配送任務(wù),避免了貨物延遲送達的賠償,成功為客戶挽回了一筆損失。

 

這個雙十一,服務(wù)保障再加碼的東風(fēng)輕型車,簡直是“服務(wù)力”爆棚。北至黑龍江,南到海南,東至上海,西到云南,哪里有在路上的東風(fēng)輕型車,哪里就有為客戶保駕護航的東風(fēng)輕型車維修服務(wù)人員。奮戰(zhàn)雙十一,東風(fēng)輕型車以服務(wù)再立新標(biāo)桿,用真誠服務(wù)、真心承諾換來客戶的滿意和集體點贊。


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