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5月9日，聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司再次迎來30輛聯(lián)合卡車攪拌車的交車儀式，惠州興恒泰混凝土有限公司再次購買30臺聯(lián)合卡車攪拌車。
在整個商用車行業(yè)產(chǎn)品質量趨于同質化的背景下，聯(lián)合卡車立足惠州市場靠的是完善的售后服務體系。
在成功交付30臺聯(lián)合卡車混凝土攪拌車后，我們也有機會向集瑞鑫汽車銷售服務有限公司董事長劉素如請教，為何用戶能再次選擇聯(lián)合卡車。
作為惠州集瑞鑫汽車銷售服務有限公司的負責人，劉總旗下同樣擁有汽車銷售公司以及混凝土運輸車隊，對于聯(lián)合卡車產(chǎn)品，她既是經(jīng)銷商也是用戶，因此她也能從經(jīng)銷商方面以及用戶方面為我們解答為何聯(lián)合卡車在惠州市場如此受歡迎。
劉總表示，聯(lián)合卡車一直以來都以良好的產(chǎn)品立足于市場，為用戶帶來成熟可靠的產(chǎn)品，這是吸引用戶購買的第一要素。而在后續(xù)的使用中，聯(lián)合卡車也能讓用戶在產(chǎn)品使用的整個生命周期中享受到完善的售后服務，這是吸引用戶再次購買的關鍵因素。
聯(lián)合卡車擁有一套完整的售后服務體系，能夠對客戶的售后服務做出全方位的保障，其中“限時服務、超時賠付”承諾，則是聯(lián)合卡車服務體系中的一大亮點。
限時服務、超時賠付。聯(lián)合卡車特此承諾：除特定項目外，24小時內限時服務。超過24小時賠償500元；超時48小時，賠償1000元/天。該政策的提出有效的提高了服務站的積極性，同時也讓用戶吃下了一顆“定心丸”。
據(jù)聯(lián)合卡車省區(qū)工作人員介紹，聯(lián)合卡車“限時服務承諾”的推出，亮點并不單單是賠付，對于客戶而言，盡快解決問題，多拉幾趟貨比賠付更有優(yōu)勢。限時服務的亮點在限時上，如何做到快速反應，聯(lián)合卡車廠家、經(jīng)銷商也做了許多工作，包括優(yōu)化客戶報故障的渠道，以最快的速度通知客戶所在地的經(jīng)銷商，提前準備好等待客戶過來維修或者直接上門維修。
而在配件方面，對于常用的配件，服務站也會有相應數(shù)量的儲備，倘若客戶的損壞件無存貨，服務站更可申請應急件，直接從供應商處發(fā)貨，以最快的速度空運到店，以最快的速度解決客戶問題。
據(jù)了解，聯(lián)合卡車推出的“限時服務承諾”，打通了“用戶-廠家APP/客服電話-服務站-用戶”整個溝通反饋渠道，簡化整個服務流程，力求以最快速度幫用戶解決問題，節(jié)省用戶時間。
聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司立足惠州輻射粵東區(qū)域，售后服務也覆蓋粵東幾個城市，例如河源就有聯(lián)合卡車的服務點，由集瑞鑫的售后服務人員定期駐點培訓，而當?shù)胤拯c本身也是具有正規(guī)維修資質的服務站。而對于惠州當?shù)氐挠脩?，如果是批量采購的用戶則可以提供上門服務以及駐點培訓。
新車交付時會先對用戶進行詳細講解和培訓
在售后服務方面，聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司針對新車用戶，在新車交付時會先對用戶進行詳細講解和培訓，同時會在用戶使用車輛兩個月內進行首次回訪，待用戶正常使用車輛后，也會定時對用戶的使用情況進行跟蹤。
在各品牌產(chǎn)品都越來越成熟、品質差距越來越小的時候，用戶的需求已經(jīng)不是只看產(chǎn)品的品質了，連帶的售后服務在用戶心中也具有越來越重要的地位，聯(lián)合卡車適時推出“限時服務承諾”活動，進一步強化了聯(lián)合卡車在售后服務方面的優(yōu)勢，讓用戶擁有更加完美的售后服務體驗，真正做到讓用戶用車無后顧之憂。
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