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從2004年我國頒布《汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，正式實施汽車召回制度以來，汽車召回事件總是非常能吸引大家的關(guān)注，也經(jīng)常成為媒體、客戶熱議的話題。但隨之而來的一些觀點也經(jīng)常為汽車企業(yè)和汽車用戶帶來一些誤導(dǎo)?？蛙囯m然在汽車產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)值和產(chǎn)量都占比不大，但是由于事關(guān)大眾的交通出行，有關(guān)客車召回的事件，更是能引發(fā)大家的關(guān)注。那么客車召回意味著什么，我們該如何正確看待客車召回事件呢?
客車召回是不可避免的事件
有關(guān)客車召回中一個非常容易引發(fā)誤導(dǎo)的問題是客車作為事關(guān)大眾的交通安全，應(yīng)該杜絕客車召回事件。
實際上，客車作為勞動密集型和技術(shù)密集型的工業(yè)產(chǎn)品，由數(shù)萬個零部件組成，在生產(chǎn)線上經(jīng)歷幾十道生產(chǎn)和組裝工序，不可能沒有瑕疵。對客車產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，實際上國家有各種認證制度體系，比如3C認證、新國標GB7258、TS16949等等。國家之所以會實施汽車召回制度，也正是考慮到汽車產(chǎn)品的復(fù)雜特性，因此，期望杜絕客車召回事件不僅不現(xiàn)實，也是不可能的。實際上，只要國家實施汽車召回制度，客車召回就是不可避免的事件。汽車召回制度是考慮到汽車的生產(chǎn)特性，采取的一種補救措施。
實際上，我國自從實施汽車召回制度以來，并不乏客車召回的案例。比如剛剛發(fā)生的東風特汽公司主動向國家質(zhì)量監(jiān)督總局申請召回2013年12月13日至2015年6月24日生產(chǎn)的部分EQ6608LT3客車，共計492輛;少林主動召回自2010年4月3日至2012年3月6日生產(chǎn)的少林牌校車，共計91輛;中國重汽集團濟南豪沃客車有限公司召回的自2013年4月至2014年11月生產(chǎn)銷售的黃河牌校車共計266臺實施召回。
再看看國際品牌：奔馳客車召回2013年7月24日至2013年10月3日進口的2013年款Tourism M客車，中國大陸地區(qū)共涉及6輛;日產(chǎn)召回2005年11月28日至2010年9月30日生產(chǎn)的型號為W41的碧蓮客車，涉及360輛;一汽豐田召回2011年7月29日至2014年5月22日期間生產(chǎn)的豐田柯斯達牌客車，共計1415輛等等。
這些召回案例不僅涉及到我國的主流客車企業(yè)，也涉及到國際著名的客車企業(yè)。只要認識到客車召回是不可避免的事件，甚至會是常態(tài)性事件，那么我們就需要用一顆平常心來理性看待客車召回。
客車召回是企業(yè)承擔責任的表現(xiàn)
在我國汽車召回制度中，汽車召回分為主動召回和被動召回，主動召回是汽車企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題主動采取召回措施，而被動召回則是政府部門通報問題，企業(yè)再采取召回措施。實際上，無論是主動召回還是被動召回，都需要企業(yè)積極配合才能完成。
由于客車的生產(chǎn)特性，在部分車輛中出現(xiàn)缺陷無法避免，那么如何對待發(fā)現(xiàn)的這些缺陷就成為了考驗企業(yè)責任的試金石。如果實施召回，不僅會產(chǎn)生大量的費用，企業(yè)還要承擔品牌受到影響的風險。實際上，自從汽車召回制度實施以來，客車召回案例并沒有讓企業(yè)的品牌受到明顯影響。用戶也從大量知名汽車品牌實施召回的事件中，逐漸認識到，召回與企業(yè)的制造水平、產(chǎn)品質(zhì)量沒有必然的聯(lián)系，反而是企業(yè)主動應(yīng)對產(chǎn)品缺陷，為用戶負責的體現(xiàn)。
客車企業(yè)實施召回，不僅讓自己的用戶更明確的了解某個批次或型號產(chǎn)品存在的缺陷，也更有利于及時的采取補救措施，消除安全隱患。
對于客車召回，一方面，用戶需要用平常心來理性看待，另一方面，客車企業(yè)也無需有品牌傷害的顧忌。客車出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷作為一個必然事件，企業(yè)能實施召回制度，就是勇于承擔責任的表現(xiàn)。
對于出現(xiàn)客車召回，有一種舊觀念認為要么產(chǎn)品不能再信賴，要么企業(yè)不能再信賴，實際上，客車召回本質(zhì)上是實施汽車召回制度的必然結(jié)果，與信賴無關(guān)，更多的是體現(xiàn)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷之后的態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計，在2013和2014年，我國汽車召回都突破了500萬輛，2015年汽車召回數(shù)量仍在上升?？蛙囌倩厥录S著汽車召回體系的逐步完善，必然將更多的出現(xiàn)在我們面前。正確理性的對待客車召回，不僅能更好的解決車輛安全隱患，也有利于客車行業(yè)的良性健康發(fā)展。
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