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11月19日，經(jīng)過6個多月精彩角逐，中國重汽濟南商用車銷售部2015“親人”服務標準流程暨車輛電器管路技能大賽在濟南完美收官。中國重汽集團市場部總經(jīng)理劉正濤、質(zhì)量部總經(jīng)理范建明、教培中心主任韓進臣、中國重汽商用車銷售部總經(jīng)理鮑紅亮、副總經(jīng)理劉旭厚等參加了總決賽的頒獎典禮。
中國重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理鮑紅亮表示：“隨著物流行業(yè)的發(fā)展及卡車市場的競爭日趨激烈，中國重汽新產(chǎn)品市場認可度和占有率也在逐步提升。在打造高品質(zhì)卡車基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化營銷和服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務制度流程建設(shè)實現(xiàn)服務模式創(chuàng)新，最終提升服務軟實力?！?/span>
此次服務技能決賽通過兩個階段、三個方面對參賽選手的綜合服務能力進行考評。意在通過優(yōu)秀服務技師引導服務站向更高維修時效、更高維修質(zhì)量的方向前進。
經(jīng)過層層考驗，最終來自杭州中重汽銷售服務中心的車衛(wèi)呈等16名選手脫穎而出，獲得了《中國重汽濟南商用車公司2015年“親人”服務標準流程暨車輛電器/管路技能大賽》獲獎名次證書一本，《中國重汽（香港）有限公司銷售部維修服務技師聘書》一本，并享受濟南商用車公司相關(guān)維修服務技師政策待遇。
另外，8家服務站獲得《中國重汽濟南商用車公司2015年“親人”服務標準流程暨車輛電器/管路技能大賽》獎牌及中國重汽專業(yè)的服務工具。其中一等獎服務站獲得中國重汽EOL多合一診斷工具一套，曼發(fā)動機專用維修工具一套，中國重汽變速箱維修專用工具(1519系列) 一套， 曼橋?qū)Ｓ镁S修工具一套，WABCO干燥器總成專用工具一件。
自中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品推向市場及重型卡車排放升級后，中國重汽濟南商用車銷售部針對新時代的卡車維修開展了一系列革命性舉措。2014年，商用車銷售部以“主動服務”為主題的服務技能大賽為卡車維修行業(yè)帶來了新氣息。以往，維修技師們只是被動、機械地對車輛進行更換配件及故障維修等。如今，在國四時代以后，重卡品質(zhì)獲得大步提升，原本機械故障問題逐漸減少，車輛維修重點發(fā)生了大轉(zhuǎn)彎。商用車銷售部認為要讓維修人員從被動服務轉(zhuǎn)向主動檢查服務。就像人每年都要做體檢一樣，維修技師要像醫(yī)生一樣主動的對車輛檢查，查詢車輛潛在問題防患并給予準確判斷，最終實現(xiàn) “以養(yǎng)代修”的目標。從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，從事后服務轉(zhuǎn)變到事先預防，從產(chǎn)品導入后轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品導入前。中國重汽商用車銷售部從產(chǎn)品售后服務轉(zhuǎn)變到為用戶全方位服務。
2015年，通過主動、全方位的服務為汕德卡及新斯太爾產(chǎn)品贏得一大批忠誠用戶。隨著曼技術(shù)產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場運營里程更長，數(shù)量更多，售后服務提升與市場前端緊密結(jié)合，在主動服務得到廣泛落實下，商用車銷售部統(tǒng)籌服務、備件工作，優(yōu)化服務網(wǎng)絡(luò)，并針對服務規(guī)范標準及電器管路技能做專向提升提高服務技能，提升服務能力，為終端用車保駕護航。
對于2016年服務規(guī)劃，中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚表示，商用車銷售部將全力做好卡車終身保養(yǎng)服務，整合全國的服務體系和正宗配件的供應商，給客戶提供一個價格更便宜，技術(shù)更專業(yè)的服務。
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