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作為夏季車輛高負(fù)荷運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵部件，空調(diào)系統(tǒng)的工作狀況直接影響到乘客乘坐的舒適性及運營效果。近日來，隨著氣溫不斷攀升，營運客車也迎來一年中的車載空調(diào)使用高頻期。為了幫助客戶及時排除車輛空調(diào)隱患，讓乘客能夠享受到炎炎夏日中的一分涼意，安凱客車已提前為用戶考慮，從4月至5月底開啟了為期一個多月的“安凱客車‘送清涼’專項服務(wù)活動”，將周到的服務(wù)帶到用戶身邊，竭誠回饋新老客戶對安凱品牌的大力支持！
作為中國客車服務(wù)品牌的開拓者，安凱客車秉承“安凱大家園”服務(wù)理念，在即將到來的炎炎夏日，為用戶送上了優(yōu)質(zhì)的大型“送清涼”服務(wù)活動，并通過一系列活動舉措，幫助用戶實現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)的故障預(yù)防、安全診斷等檢驗檢測。在提供增值服務(wù)、提升客戶滿意度等方面，全力打造一流的安凱客車服務(wù)品牌！
服務(wù)貼心，“清涼”到家
記者從企業(yè)處獲悉，安凱客車本次“送清涼”專項服務(wù)活動主要是針對2014年元月之后銷售的車輛進(jìn)行的免費檢查和空調(diào)維護(hù)服務(wù)。具體服務(wù)項目囊括車載空調(diào)開機前和開機后兩大類別，開機前檢查包括車載空調(diào)置頂機組、支架傳動部分的檢查保養(yǎng)；開機后檢查包括制冷與通風(fēng)設(shè)備等一系列車載制冷及配套設(shè)備的詳細(xì)檢修與保養(yǎng)。從檢查或插緊接插件、繼電器、保險、接線端子，確保接觸是否良好，到檢查空調(diào)出風(fēng)量的大小和出風(fēng)溫度,安凱“送清涼”專項服務(wù)活動服務(wù)具體項目有26項之多，可全方位地對車載制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，以此回饋廣大客戶對安凱品牌的支持與信任。
從諸多細(xì)致入微的檢測項目中不難看出，今年的安凱對售后服務(wù)有著不一樣的理解。本次‘送清涼’專項服務(wù)活動作為“安凱大家園”的重要環(huán)節(jié)，將成為向客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的重要平臺，通過建立更加完善的服務(wù)體系和周到的客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。同時，安凱服務(wù)品牌還將與各類客戶營銷活動相結(jié)合，有效改善我國客車行業(yè)市場品牌觀念弱、重質(zhì)量輕服務(wù)、營銷模式單一等系列問題。
“安凱大家園”續(xù)寫客車服務(wù)品牌新篇章
當(dāng)下中國客車行業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)幾大整車巨頭的基礎(chǔ)實力與市場機會差距不大，在這種情況下，服務(wù)工作則最能體現(xiàn)出各企業(yè)之間的差異。與揚名在外的客車產(chǎn)品不同，企業(yè)服務(wù)品牌的概念相對抽象，而在服務(wù)品牌的背后，蘊涵了企業(yè)的執(zhí)著、努力和思考。
2014年，安凱客車發(fā)布中國首個客車服務(wù)品牌“安凱大家園”，并開展一系列服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，深受行業(yè)用戶贊許。安凱服務(wù)品牌戰(zhàn)略的提出，意味著企業(yè)將把服務(wù)當(dāng)作一項重要產(chǎn)品來對待。2014年“安凱大家園”服務(wù)品牌發(fā)布會現(xiàn)場，安凱品牌負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)對我們來說是用戶享受‘以客為尊’的服務(wù)過程，這就是我們要給服務(wù)樹立一個品牌的原因。以‘安凱大家園’的品牌內(nèi)涵詮釋企業(yè)‘以客為尊’的服務(wù)理念，并以此統(tǒng)領(lǐng)我們今后服務(wù)的行為”。 “安凱大家園”服務(wù)品牌的發(fā)布標(biāo)志著客車業(yè)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭的時代悄然開始。
不難預(yù)見，未來的客車市場不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是企業(yè)文化與品牌價值的競爭。“安凱大家園”正是安凱客車洞悉市場變化，通過服務(wù)品牌化，實現(xiàn)由單純產(chǎn)品服務(wù)向人性化、精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而提升客戶滿意度，在未來市場競爭中占得先機。
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