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一系列無憂服務(wù)提高中卡行業(yè)服務(wù)標準超高價值使用戶省心
歐馬可關(guān)注用戶全生命周期的使用成本，以為用戶創(chuàng)造更大價值為己任，在服務(wù)方面，根據(jù)用戶需求，為用戶打造全程無憂的服務(wù)解決方案。在業(yè)內(nèi)首推核心部件4年或100萬公里超長保修服務(wù)承諾，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新跨越。同時，歐馬可還為專業(yè)化物流用戶量身定制服務(wù)解決方案，并針對大客戶推行“顧問制+定點式”的訂制化服務(wù)模式，即針對每一個大客戶指定一名服務(wù)顧問進行一對一的無縫對接，所在地指定一家當?shù)刈詈玫姆?wù)商提供定點服務(wù)，并針對車輛行駛路線配備服務(wù)資源，提高服務(wù)保障。此外，歐馬可全國設(shè)有600余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，20余家代理庫，為客戶提供原廠配件。
“很多客戶可能還沒感受到，其實在國四排放升級后，‘國四2.0時代’最重要的內(nèi)容是服務(wù)。”福田汽車集團歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部本部長顧德華告訴記者，今后“地攤式”的售后服務(wù)會越來越少。“因為在國四時代，要對國四產(chǎn)品進行故障診斷，起碼要經(jīng)過授權(quán)和培訓，否則很難對車輛進行維修。”
據(jù)他介紹，歐馬可擁有一套全新的服務(wù)體系，即五個“無憂”服務(wù)：質(zhì)保無憂、賠付無憂、網(wǎng)絡(luò)無憂、配件無憂和關(guān)懷無憂。不僅如此，歐馬可的大客戶還可享受“顧問制+定點式”的服務(wù)，以提高對大客戶服務(wù)的及時性和主動性。歐馬可采取“門到門、點對點”的方式，為客戶提供訂制化和個性化的產(chǎn)品服務(wù)，確保車輛易于使用、易于維修、便于升級和便于改造，為用戶降低產(chǎn)品的養(yǎng)護成本，以提高產(chǎn)品的使用價值。
顧德華給記者講了一個故事。某地3個不同品牌的經(jīng)銷商聽說一個大客戶要買車，全都上門行銷?？蛻袈犕?個經(jīng)銷商的介紹后卻一直不表態(tài)。最后，歐馬可經(jīng)銷商因給客戶做了一份專業(yè)的物流解決方案而勝出。
究竟是什么樣的方案觸動了這位客戶呢？顧德華解釋說，這份方案闡述了統(tǒng)一購買同一個品牌車輛的好處：第一，易于維修、保養(yǎng)和零部件儲備較少；第二，歐馬可提供的“點對點”維修服務(wù)站，可解決維修和保養(yǎng)的后顧之憂；第三，在發(fā)動機維護方面，歐馬可是一體化的解決方案和統(tǒng)一配件，可免去儲備多款發(fā)動機部件和程序之憂。另外，上述歐馬可的經(jīng)銷商還從客戶角度出發(fā)，為客戶制作了統(tǒng)一的車身廣告、公司標識、服務(wù)和管理等。如此全方位的服務(wù)，使得客戶最終選擇購買了福田歐馬可產(chǎn)品。
目前，從終端服務(wù)方面而言，歐馬可已有600多家服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋國內(nèi)全部地級市?！拔覀円氏却蛟鞖W馬可的‘國四2.0時代’，做到自我價值的實現(xiàn)，為客戶帶來價值。這才是我們產(chǎn)品的核心定位?！鳖櫟氯A表示，目前，福田歐馬可已配備了強大的國四后備力量與服務(wù)保障團隊。福田歐馬可擁有國內(nèi)中輕卡行業(yè)最大的呼叫中心、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可實施專業(yè)快速地現(xiàn)場服務(wù)，為用戶提供方便、快捷的售后服務(wù)?？得魉箍蛻糁С挚偙O(jiān)馬驥告訴記者，當前不少卡車品牌的服務(wù)站基本沒有發(fā)動機維保的能力。但在所有的歐馬可服務(wù)體系中，一定有福田康明斯服務(wù)人員，福田與康明斯已經(jīng)實現(xiàn)了發(fā)動機與整車服務(wù)站的100%捆綁。
歐馬可相時而動，了解到市場需求的變化并快速響應(yīng)。在閉幕不久的上海車展上推出電商專業(yè)化物流解決方案即是明證。作為大客戶，圓通、中通、申通、城市之星等大客戶均表示，“專業(yè)化的城市物流整體解決方案，踐行社會價值，助力用戶價值，助推中國城市物流跨越式發(fā)展，讓社會、行業(yè)和廣大用戶能夠享受到環(huán)保、高效運輸工具所帶來的價值”，歐馬可5系中卡的表現(xiàn)令人滿意。
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