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從2月4日起，2015年的春運正式拉開大幕，出行安全再次成為關(guān)注熱點，尤其最近發(fā)生的臺灣墜機事件，再次提醒我們出行永遠是安全第一。為了保證公路客運車輛的安全運營，早在春運開始之前，中國客車行業(yè)首個服務(wù)品牌 “安凱大家園”已經(jīng)行動起來，從1月25日起，安凱客車開展“冬日暖流，暨安凱客車春運保安全”專項服務(wù)活動，為每一位回家的人們送去溫暖，帶來平安。
全方位安全檢查 安凱客車保障安全出行
早在春運開始之前，“冬日暖流，暨安凱客車春運保安全”活動已經(jīng)開啟，從2015年1月25日到2月25日，為期一個月，主要是針對2011年以后出廠的所有安凱在路運營客車。作為“安凱大家園”專項服務(wù)活動的重要組成部分，重點服務(wù)廣大公路營運客車用戶，對發(fā)動機、安全窗、安全錘、安全門、乘客應(yīng)急開關(guān)等8項關(guān)鍵安全項目進行免費檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題，進行現(xiàn)場維修調(diào)試，如果需要更換配件，則利用綠色通道進行快速更換?？傊ㄟ^“冬日暖流”專項活動，確保每一輛服務(wù)春運的安凱客車安全無死角。
眾所周知，受到高鐵等因素的影響，公路客運行業(yè)正在經(jīng)歷陣痛，春運可以說是客運企業(yè)營收的最關(guān)鍵時段，如果在春運期間運營車輛出現(xiàn)狀況，會給企業(yè)帶來巨大的困難。從廣大乘客角度來看，雖然2015年春運被稱為首次進入高鐵時代，但是公路客運仍然承擔(dān)著80%以上的出行運量，公路客車與億萬春運旅客的安全息息相關(guān)?！鞍矂P大家園”不僅保障廣大旅客平安出行，同時也為廣大客運企業(yè)創(chuàng)造更大價值，在春節(jié)前夕出臺一整套春運服務(wù)方案，調(diào)動全體安凱售后服務(wù)人員在節(jié)日期間加班奮戰(zhàn)，將“冬日暖流”送到每一位旅客和客戶的身邊。
精準(zhǔn)服務(wù)保障 春運全天候服務(wù)直通車
安凱客車針對春運期間的出行特點，在節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個時間段都出臺了專門的服務(wù)方案。春運開始的第一階段是返鄉(xiāng)潮，客流量較大，客運站保持最大發(fā)車密度，車輛狀況一般處于較高的水平，但隨著使用頻次高、運行周期長、維護時間少的原因會導(dǎo)致車況下滑加快，故障率攀升；第二階段客流量較少，過節(jié)期間出行人數(shù)不多，車輛使用頻次降低，車況基本處于維護狀態(tài)；第三階段是返工潮，客流量基本從2月25日開始陸續(xù)增加，車輛經(jīng)過前期的緊張運行，如果維護不到位，容易引發(fā)故障。
根據(jù)以上特點，安凱客車都做了針對性的保障部署。首先是人員到位，保障春運期間24小時服務(wù)站人員值守，并要求值班人員必須要有帶班領(lǐng)導(dǎo)和維修技術(shù)人員，應(yīng)對春運放假期間的突發(fā)事件。其次是配件到位，開辟春運配件保障綠色通道：對緊急件的調(diào)撥200KM半徑內(nèi)以服務(wù)車直送；200KM~500KM半徑內(nèi)以大巴班車直發(fā)（必要時服務(wù)車直送）；500KM半徑以上一律采用航空物流。安凱客車保障客戶絕不因為缺少配件，而導(dǎo)致車輛停運。最后是支持到位，假期內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)（含配件供應(yīng)系統(tǒng)）分別安排業(yè)務(wù)人員和帶班經(jīng)理人值班，為一線服務(wù)提供最大力度的后臺支持。
據(jù)介紹，安凱客車在春運期間共有159名售后服務(wù)人員、556家安凱特約服務(wù)站投入保障服務(wù)工作，另外還有22家配件經(jīng)銷商在春運期間值守，形成全國境內(nèi)的省、市全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障春運期間車輛服務(wù)無死角的正常運轉(zhuǎn)。 安凱客車為2015年春運提供全天候的服務(wù)保障，確保在春節(jié)期間每一位乘坐安凱客車的乘客旅途平安，也為廣大客運企業(yè)創(chuàng)造最大的運營收益。
引領(lǐng)進入服務(wù)競爭時代 “安凱大家園”創(chuàng)造新價值
2014年，安凱客車發(fā)布中國首個客車服務(wù)品牌“安凱大家園”，開展一系列服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，深受行業(yè)用戶青睞贊賞，獲得了眾多的一線好評。在“2014年度商用汽車售后服務(wù)總評榜”中榮獲“年度服務(wù)品牌獎”；在“2014商用車界年度盛典”上榮獲“用戶最滿意商用車品牌”。這些來自客戶、同行、媒體的充分肯定，讓“安凱大家園”獲得加速發(fā)展的充足動力！
未來的中國客車市場，不僅是產(chǎn)品的競爭，更是品牌的競爭和服務(wù)的競爭?！鞍矂P大家園”正是安凱客車洞悉市場變化，率先通過將服務(wù)品牌化，實現(xiàn)服務(wù)由粗放式、簡約式向精細化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的重要舉措，從而不斷提升客戶滿意度，在未來市場競爭中贏得先機?！鞍矂P大家園”用百分之百的努力，為廣大春運旅客帶來百分之百的放心，將“冬日暖流”送到旅客回家的旅途上，讓平安出行伴隨始終！
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