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臨近歲末，江淮國四新車帥鈴?fù)具_(dá)中卡的區(qū)域上市推廣會在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行，市場掀起搶購熱潮。江淮國四產(chǎn)品受市場青睞，一方面源于江淮長期的高品質(zhì)口碑，另一方面，覆蓋全國的1200余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)亦功不可沒。借助國四契機(jī)，江淮輕型商用車服務(wù)體系已全面升級，以“五星服務(wù)，全程呵護(hù)”為標(biāo)準(zhǔn)，全面保障國四用戶用車全程無憂。
作為國內(nèi)首家響應(yīng)國家環(huán)保號召、承諾不銷售環(huán)保不達(dá)標(biāo)車型的商用車企，江淮輕型商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“國四化”升級，也走在行業(yè)前面，目前全國1200余家服務(wù)站已全面“國四化”。
早在去年，江淮輕型商用車即聯(lián)合江淮納威司達(dá)發(fā)動機(jī)公司，針對整個售后服務(wù)體系，開展“江淮輕卡國四產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)”和“國四發(fā)動機(jī)及汽油機(jī)產(chǎn)品維修能力提升培訓(xùn)”兩個專項(xiàng)工作，圍繞市場國四故障典型案例、國四診斷儀使用、國四電路圖講解等方面，全面提升江淮輕卡服務(wù)商對國四產(chǎn)品及汽油機(jī)產(chǎn)品的故障排除能力，切實(shí)提高客戶滿意度，樹立“五星服務(wù)、全程呵護(hù)”的服務(wù)品牌形象。
“在今年5月江淮輕卡全系國四新品上市之前，我們已完成對全國1200余家服務(wù)站維修水平、檢測儀器、備件儲備的國四化升級?！苯摧p卡相關(guān)服務(wù)人員介紹。
“同時，我們編制了國四服務(wù)能力提升培訓(xùn)教材，建立起長效動態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，通過組織培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽等多種方式提升全員服務(wù)水平。另外，針對疑難故障模塊，成立多個專家團(tuán)隊(duì)，機(jī)動高效地支持各地服務(wù)站。”
優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)。江淮輕型商用車已建立起國內(nèi)商用車領(lǐng)域規(guī)模最大的售后服務(wù)呼叫體系，并將各職能部門緊密聯(lián)系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的高效反應(yīng)。為保障國四備件供應(yīng)，江淮輕型商用車還建立起以備件銷售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的三級備件供應(yīng)體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮輕型商用車售后服務(wù)備件及時供應(yīng)。
今年3月份，河北徐水劉先生的輕卡運(yùn)輸途中出現(xiàn)故障，江淮保定服務(wù)站人員立即趕赴現(xiàn)場救援，由于故障零部件不是常用件，保定服務(wù)站沒有備件，江淮輕商客戶服務(wù)部、河北大區(qū)、服務(wù)站迅速組成三方小組，積極協(xié)調(diào)從附近服務(wù)站調(diào)取備件，同時安排服務(wù)站為用戶送去食物和水，力爭在最短的時間內(nèi)為用戶排除了故障。用戶激動地說：“沒想到，你們有這么龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和真誠的服務(wù)，我很慶幸選擇了江淮品牌。”
9月初的一天深夜，江淮成都某服務(wù)站接到用戶電話，“我目前在蒲江縣城，但手機(jī)快沒電了，請求援助”，尚未來得及問清車輛的具體方位，用戶的手機(jī)已關(guān)機(jī)并再無法接通。盡快困難重重，服務(wù)站仍立即驅(qū)車1個小時趕赴蒲江縣，在縣城轉(zhuǎn)了幾圈后，終于在一個路邊發(fā)現(xiàn)開著警示燈正無助蹲在車旁的用戶，故障很快排除，樸實(shí)的車主一時激動語塞，后來專程送來一筆一劃寫出的感謝信表達(dá)感激之情。
全國類似這樣的服務(wù)案例不勝枚舉。為有效、有序推進(jìn)“五星服務(wù)、全程呵護(hù)”服務(wù)品牌訴求落地，為用戶提供“更快捷、更專業(yè)、更超值、更全面、更貼心”的五星價值體驗(yàn)，今年以來，江淮輕型商用車建立起五星、四星、三星、二星、一星動態(tài)考核體系，定期根據(jù)顧客滿意度和軟、硬件指標(biāo)對全國服務(wù)站進(jìn)行考核，從管理制度和商務(wù)政策上確?！拔逍欠?wù)”的執(zhí)行力度。
河北保定某輕卡經(jīng)銷商介紹：“當(dāng)前國四市場觀望情緒比較濃重，用戶沒下定決心買國四，價格貴只是一方面原因，更重要的是，國四產(chǎn)品對他們來說是新事物，能否用得住心里沒底。江淮的‘五星服務(wù)’，從硬件建設(shè)、服務(wù)政策和執(zhí)行力上打消了用戶的這種疑慮，所以能夠逆市突圍，形成熱銷。”
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