——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)
市民周先生在長(zhǎng)江路蘇新4S店保養(yǎng)愛車時(shí),被要求添加“汽油清潔劑”,否則取消車輛“三包”服務(wù);一套車用真皮坐墊,在4S店“存”了兩年,市民蔡女士再去安裝時(shí)卻被園區(qū)康福豐田4S店告知沒有庫(kù)存;市民祝女士一次輕微的事故,卻修了三萬(wàn)多元,被告知雖說(shuō)只是大燈塑料卡扣壞了,但“只換大燈不修卡扣”。近日,多位市民向本報(bào)反映了在汽車售后維保過(guò)程中遭遇“潛規(guī)則”,驚嘆許多問(wèn)題已經(jīng)到了匪夷所思的程度,口袋里的錢不知不覺被“偷”走的同時(shí),他們可能還在給4S店、維修店好評(píng),對(duì)維保師傅交口稱贊。
在大步邁進(jìn)汽車時(shí)代時(shí),其實(shí),許多車主也在快速汲取著汽車知識(shí),警惕著維?!昂诙础保降资鞘裁辞闆r令車主們防不勝防,最近幾日,本報(bào)記者深入業(yè)界,調(diào)查其中一些是是非非。
現(xiàn)象一被“嚇著”,不少車主選擇維保過(guò)度
今年8月,市民周先生在高新區(qū)長(zhǎng)江路蘇新4S店購(gòu)買了一輛廣本新奧德賽汽車,10月,來(lái)到4S店,為車輛進(jìn)行了第一次保養(yǎng)。11月,周先生再次來(lái)到該4S店,為車輛進(jìn)行第二次保養(yǎng)。在保養(yǎng)的過(guò)程中,店員說(shuō)除保養(yǎng)費(fèi)用外,還必須在車輛油箱中添加“汽油清潔劑”,該清潔劑可以清潔油路,公司規(guī)定該型號(hào)車輛都應(yīng)添加,且只能在4S店購(gòu)買并添加,否則將取消車輛的“三包”服務(wù)。為了不使車輛脫保,周先生只得另花140元購(gòu)買了“汽油清潔劑”。
“加總比不加好吧,加油站也有這種東西推薦?!痹诟咝聟^(qū)馬運(yùn)路上一家大眾汽車4S店,陪同家人選購(gòu)新車的呂先生說(shuō),在他看來(lái),現(xiàn)在汽油品質(zhì)不高,加點(diǎn)“汽油清潔劑”對(duì)車輛好,在平時(shí)保養(yǎng)的時(shí)候,他自己的車都是根據(jù)規(guī)范7500公里定期到4S店。有的時(shí)候,師傅會(huì)提醒某些地方有問(wèn)題,通常,他會(huì)順便修一修,畢竟萬(wàn)一車子真因此受損就得不償失了。
市民王先生是一個(gè)“車盲”,對(duì)于新買的別克車可謂呵護(hù)備至,與工作人員的溝通可謂十分頻繁。王先生說(shuō),第一次免費(fèi)保養(yǎng)時(shí),逐一核對(duì),希望保養(yǎng)項(xiàng)目多多益善,在之后,一有點(diǎn)什么情況,就會(huì)和4S店的朋友溝通,按照規(guī)定里程保養(yǎng),只會(huì)提前不會(huì)延后,而且一定到4S店保養(yǎng),因?yàn)槁愤叺木S修廠不能令他放心。凡是保養(yǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,面對(duì)工作人員的維保建議,幾乎一概答應(yīng),用他自己的話講就是“能換就換,畢竟心里放心?!?/span>
調(diào)查中,一些在4S店正在做維保的司機(jī)告訴記者,氣溫高時(shí),提高風(fēng)扇皮帶的緊度,可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻效果;更換機(jī)油時(shí),機(jī)油盡可能加的滿一些,不然就虧了,也浪費(fèi)了;擰螺絲時(shí),一定要擰緊,萬(wàn)一時(shí)間久了,螺絲松了,開車時(shí)可能出意外;勤打蠟,對(duì)車油漆好??傊嗦牼S保人員的話,對(duì)車總是好的。
現(xiàn)象二忽略小毛病,成大問(wèn)題之后再修
市民華女士說(shuō),家里的一部車,每次都按時(shí)到相城區(qū)歐亞偉業(yè)汽車4S店做保養(yǎng),可是開了三萬(wàn)多公里時(shí),車子還是出了大問(wèn)題,汽車的剎車盤壞了,已經(jīng)被磨損得不成樣子,只能更換,加上兩副剎車片以及其他項(xiàng)目費(fèi)用,一共花了三千多元。造成這種情況的原因是,右前輪剎車片磨完了,導(dǎo)致右前輪剎車盤嚴(yán)重受損。在更換剎車盤時(shí),她的家人問(wèn)過(guò)4S店售后工作人員,為什么定期維保還會(huì)出現(xiàn)這種情況,難道師傅沒有發(fā)現(xiàn)剎車片快磨光了嗎?
“我們認(rèn)為是師傅工作不到位,沒有及時(shí)提醒,
原本換剎車片的小項(xiàng)目變成了換剎車盤的大項(xiàng)目?!比A女士說(shuō),當(dāng)時(shí)工作人員的解釋是,上次維保的時(shí)候,剎車片還沒到更換的程度。
一位不愿意透露姓名的某4S店售后維保人員告訴記者,華女士遭遇的這種情況其實(shí)很平常。工作人員說(shuō),在維保過(guò)程中,除了機(jī)油、機(jī)濾、空濾等項(xiàng)目之外,還有胎壓、剎車片等項(xiàng)目,都是維修師傅應(yīng)該檢測(cè)和注意的,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)該及時(shí)和司機(jī)師傅溝通,但是,因?yàn)榉N種原因,只要不涉及到行駛安全、不影
響當(dāng)時(shí)使用,工作人員是不會(huì)提醒的。
“有的車四輪定位略有問(wèn)題,我們一上手就能看出來(lái),但通常不會(huì)和車主溝通。”這名工作人員說(shuō),時(shí)間久了,當(dāng)車主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)維保時(shí),才會(huì)告訴他這個(gè)情況,以及可能造成的安全隱患。這個(gè)時(shí)候維修費(fèi)用可比之前貴很多。他說(shuō),也有的時(shí)候并非維修師傅有意隱瞞,而是接待人員沒有把話傳達(dá)好,也可能擔(dān)心司機(jī)不理解,引起不必要的麻煩。
現(xiàn)象三維保打折扣,該保養(yǎng)的項(xiàng)目未到位
調(diào)查中,記者注意到,不少4S店的售后服務(wù)越來(lái)越好,車主前往4S店做維保時(shí),有專人接待,被帶至休息室,有免費(fèi)茶水、食品,可以上網(wǎng),看電視、聽音樂(lè),甚至看電影。這個(gè)時(shí)候,許多顧客放心地把車交給店里,直到一兩個(gè)小時(shí)之后被通知保養(yǎng)好了,可以取車走了。然而,除了一連串的單據(jù)證明,如何確定該保養(yǎng)的項(xiàng)目都執(zhí)行到位了呢?
市民金先生就有過(guò)這樣的質(zhì)疑。他說(shuō),上個(gè)月在吳中區(qū)的一家維修廠做一次普通的保養(yǎng),當(dāng)時(shí)他就站在幾米外和朋友聊天,
注意到維修工更換機(jī)油的方式,維修工沒有將機(jī)油放掉,而是用油尺測(cè)量車?yán)镞€剩下機(jī)油的數(shù)量,將不足的部分補(bǔ)齊。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后,他走過(guò)去,問(wèn)維修工,維修工拿出一個(gè)用過(guò)的空機(jī)油瓶和半桶舊機(jī)油堅(jiān)持說(shuō)已經(jīng)更換了。爭(zhēng)執(zhí)中,金先生阻止了維修工發(fā)動(dòng)汽車,并將相關(guān)負(fù)責(zé)人叫至現(xiàn)場(chǎng)?!败囕v還沒發(fā)動(dòng),機(jī)油應(yīng)該是比較透明的?!必?fù)責(zé)人稍微查了一下,二話沒說(shuō),就讓維修工重?fù)Q機(jī)油。
有著多年駕齡,如今自己開汽車維修店的劉先生說(shuō),一般情況下,車輛在加過(guò)機(jī)油后,如果不發(fā)動(dòng)車子,打開蓋子看到的機(jī)油是略透明的,可是一旦發(fā)動(dòng)車輛行駛后,機(jī)油就會(huì)變渾濁。類似的維保執(zhí)行不到位的情況確實(shí)存在,但車主通常難以發(fā)覺。有的路邊維修廠和4S店拒絕車主進(jìn)入車間探視自己車輛的維修過(guò)程,甚至私拆更換好的汽車部件,還有的使用“非原廠配件”冒充原廠配件更換,甚至假冒偽劣配件。
現(xiàn)象四“定損”價(jià)高,別以為保險(xiǎn)埋單就行
市民祝女士開著一輛寶馬車在廣濟(jì)路追尾,車頭部位看起來(lái)略微受損,讓她沒想到的是,車開到4S店,定損下來(lái),維修要三萬(wàn)多元。外觀看起來(lái),僅僅比碰掉油漆略嚴(yán)重了“一點(diǎn)?!弊E空f(shuō),在與4S店溝通過(guò)程中,工作人員說(shuō),大燈等部件要更換。驚訝之余,她了解到,大燈部件上一個(gè)塑料的卡扣壞了,沒有單獨(dú)的小配件,如果從廠家調(diào)貨要等幾個(gè)月,4S店通常只更換整個(gè)大燈,而一個(gè)大燈就要一萬(wàn)多。在“反正是保險(xiǎn)公司埋單”的心態(tài)下,
祝女士接受了這個(gè)建議,而4S店也沒虧待祝
女士,送給她兩次免費(fèi)保養(yǎng)。
祝女士說(shuō),這件事之后,才知道定損可以討價(jià)還價(jià),在4S店,雖然比外面的維修廠貴,但是可以免費(fèi)獲得一些禮品或者免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì),考慮到寶馬車兩次保養(yǎng)并不便宜,而一切都不需要自己出錢,也就同意了。