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伴隨著東沃卡車UD酷騰廣州首家4S店的盛大開業(yè)，之前備受行業(yè)關(guān)注，同時也是東沃卡車守口如瓶的UD酷騰全新商業(yè)模式終于浮出水面。
據(jù)了解，在未來的銷售中，UD酷騰將以保證用戶價值為核心，導入獨創(chuàng)的全價值鏈服務(wù)，從幫助用戶選車之初進行用車投資精準估算，到用車過程中的燃油遠程指導服務(wù)、預防性保養(yǎng)服務(wù)、24小時應急服務(wù)等等。簡而言之，每一家UD酷騰經(jīng)銷商都是整體運營方案提供商，不僅僅是銷售一輛車，而是從全價值鏈角度為用戶提供“贏運”解決方案。
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業(yè)內(nèi)專家指出，東沃卡車創(chuàng)新性在國內(nèi)中高端重卡市場推出全價值鏈服務(wù)理念，在切實為國內(nèi)重卡用戶帶來額外贏運價值的同時，勢必也將帶動國內(nèi)中高端重卡市場服務(wù)理念的全新升級。
解讀UD酷騰的全價值鏈服務(wù)
UD酷騰卡車全價值鏈服務(wù)理念的提出，有著它的時代背景。在UD酷騰廣州4S店開業(yè)現(xiàn)場，東沃卡車總經(jīng)理Tommy Svensson介紹說，伴隨著國內(nèi)物流環(huán)境的發(fā)展，卡車用戶對經(jīng)銷商的期望越來越高，他們在經(jīng)銷商處不僅希望得到售前、售后的服務(wù)，還希望學到物流運輸?shù)闹R。
在此背景下，基于東風集團和VOLVO集團合資雙方對國內(nèi)卡車市場的持續(xù)關(guān)注及用戶調(diào)研，東沃卡車創(chuàng)新性地將“全價值鏈服務(wù)”理念引入國內(nèi)，以提供客戶更多行業(yè)內(nèi)外的模式參考及服務(wù)，最終助力用戶的長遠發(fā)展。
在全價值鏈服務(wù)的理念下，UD酷騰將為用戶提供滿足營運必備的功能。在滿足實際需求的同時，從用戶選車、用車到養(yǎng)車為用戶提供智能指導和服務(wù)關(guān)懷，全周期給用戶帶來全新用戶體驗。
具體來說，在購車階段，UD酷騰根據(jù)不同用戶的實際營運需求，利用先進的、專業(yè)化的配車工具，為用戶量身定制滿足自身實際需求的車輛配置；而在用戶用車階段，UD酷騰運用“實時燃油指導系統(tǒng)”等配置應用，同時為駕駛員提供駕駛輔助指導，為車隊提供燃油管理服務(wù)，為用戶優(yōu)化油耗提供保證。
車輛保養(yǎng)和維護，一直是國產(chǎn)卡車的痛點。對此，UD酷騰精心準備多種服務(wù)協(xié)議產(chǎn)品來滿足不同用戶需求，幫助用戶有效控制維護成本的同時提高車輛的完好率，諸如UD基本套餐、UD“信任”協(xié)議(預防性保養(yǎng)協(xié)議)、發(fā)動機延保服務(wù)等都體現(xiàn)了UD酷騰在提高用戶服務(wù)方面的“軟實力”。
業(yè)內(nèi)獨創(chuàng) “全價值鏈”理念帶動中高端市場服務(wù)升級
對于率先在業(yè)內(nèi)推出全價值鏈服務(wù)，Tommy Svensson表示，東沃卡車希望能夠保證把一個產(chǎn)品推向客戶的同時也能向他們提供更好的服務(wù)，幫助他們把生意照顧得更好。而為了希望和客戶之間保持一段長期的友好合作關(guān)系，東沃卡車不希望在產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上有任何的妥協(xié)。
而另一方面，在國內(nèi)競爭激烈的市場上，通過全價值鏈服務(wù)的理念，東沃卡車UD酷騰能為客戶創(chuàng)造額外的價值，從而讓UD酷騰相比其他競品有了突出的差異。也只有全價值鏈的突出優(yōu)勢，UD酷騰才能真正在自身所處的細分市場上站住腳跟，進而謀取更多的目標市場份額。
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為了讓全價值鏈服務(wù)惠及更多的國內(nèi)卡車用戶，據(jù)了解，繼廣州、福州4S店的成功開業(yè)之后，UD酷騰的全國銷量網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也將拉開大幕。近期還有南昌、昆明、鄭州、武漢、南京等12家UD酷騰一級經(jīng)銷商建成并投入運營，而在五年之內(nèi)，UD酷騰將陸續(xù)發(fā)展一級經(jīng)銷商30家，其下具有服務(wù)職能的二級經(jīng)銷商90-120家，基本完成2小時服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。
業(yè)內(nèi)專家指出，在“世界卡車巨頭”VOLVO集團和“中國第一商用車品牌”東風的合作下，東沃卡車在國內(nèi)獨創(chuàng)的全價值鏈服務(wù)理念，在切實為國內(nèi)重卡用戶帶來額外贏運價值的同時，也將引領(lǐng)國內(nèi)中高端重卡市場服務(wù)理念的全新升級。
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