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量身定制整體解決方案
當(dāng)顧客提出買車的需求時，沃爾沃卡車經(jīng)銷商專業(yè)的銷售人員會根照客戶所經(jīng)營的路線、所運載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車、掛車、節(jié)油附件等諸多內(nèi)容。這項服務(wù)在目前國內(nèi)銷售所涉及的諸多細分市場，如快運甩掛物流、危險品運輸、高附加值貨物運輸、大件運輸以及專用車底盤均有提供。這也是沃爾沃卡車的優(yōu)勢所在：提供全面的產(chǎn)品滿足不同需求的客戶。
以危險品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團為例，在哈納斯液化天然氣工廠物流體系的籌建過程中，沃爾沃卡車設(shè)立了專家小組，從物流公司的架構(gòu)設(shè)置、貨運道路勘察、車隊管理人員和駕駛員的招聘培訓(xùn)及考核制度、到運營體系和信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團綜合設(shè)計。這套量身定制的“全面運輸解決方案”獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠的最佳合作伙伴。
增值服務(wù)用心為客戶
全面運輸解決方案所面對的市場需求是巨大的，增值服務(wù)能以無形的方式給予客戶有形的利益。用戶購買沃爾沃卡車是寄希望于它能帶來更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車根據(jù)不同類型的客戶需求，從運營決策、提高運輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內(nèi)容以及軟件系統(tǒng)，幫助用戶鞏固核心競爭力。
最直觀的培訓(xùn)駕駛服務(wù)
自客戶決定購買沃爾沃卡車的那一刻起，沃爾沃卡車就為他制定完善的個性化服務(wù)方案；當(dāng)用戶接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車最直觀的服務(wù)體現(xiàn)：駕駛培訓(xùn)。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)師不僅僅是教會第一次接觸沃爾沃卡車的用戶如何去操作，更在此基礎(chǔ)上根據(jù)用戶的實際情況采用相對應(yīng)的駕駛課程，讓用戶能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車的優(yōu)點。
很多客戶會遇到受資金限制，無法使用高端車輛的情況。一些卡車企業(yè)會向用戶解釋利用財務(wù)杠桿的作用，通過融資服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)力。盡管從財務(wù)成本上增加了一塊，但實際企業(yè)的營收和投資回報率會有極大改善。而對于一些企業(yè)不做維修基金預(yù)留的狀況，我們也可以利用TOE來解釋現(xiàn)金流與實際利潤的區(qū)別，讓用戶更清晰地了解車隊運營的真實財務(wù)狀況。這就是斯堪尼亞推出的TOE（整體運營經(jīng)濟）所起到的作用。
三大核心讓利潤最大化
整體、運營、經(jīng)濟，三個核心詞代表著TOE概念的目的和方法。目的很清楚，提高業(yè)務(wù)的經(jīng)濟性。而手段是從全壽命周期的角度，對產(chǎn)品及服務(wù)成本和預(yù)期收入進行的全面分析測算。TOE需要仔細核算的不僅僅是生產(chǎn)力成本構(gòu)成，更重要的是在一定成本水平下的生產(chǎn)力所能實現(xiàn)的收入。收入和成本的差異就是用戶能夠得到的利潤。
