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【商用車之家 原創(chuàng)】山西礦多煤多，自卸車相當(dāng)多，其中重汽的自卸車占了相當(dāng)大的部分。重卡服務(wù)難，自卸車由于使用地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、工況惡劣路況差，導(dǎo)致服務(wù)是難上加難。日前，記者來到重汽的太原小店服務(wù)站，采訪了趙站長，聽聽他的服務(wù)心得。
客戶需求是第一位的
趙站長來自河南三門峽，有多年從事重汽服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，在青海、福建、黑龍江等地的重汽服務(wù)站都做過。記者見到趙站長時(shí)，他剛從礦上回來，這次是去長征鐵礦、復(fù)興鐵礦給用戶做服務(wù)工作的。
談到服務(wù)工作時(shí)，趙站長認(rèn)為，服務(wù)站是重卡服務(wù)的主力。所以要以客戶為主，以客戶需求為第一要?jiǎng)?wù)。把服務(wù)做到第一位。他介紹說，只要客戶打電話來，不管是白天還是晚上，都會(huì)及時(shí)派人出去服務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急。目前用戶來服務(wù)站的很少，主要都是外出服務(wù)的。定期服務(wù)的重汽大客戶有二十多個(gè)，還有一些零散的用戶。
在記者到重汽小店服務(wù)站采訪時(shí)，修理工全部出去了，四臺(tái)服務(wù)車也全部派出去了。該服務(wù)站不僅服務(wù)太原附近的用戶，還輻射到周邊的代縣、嵐縣、寧武、婁煩等地。這些地方當(dāng)?shù)匾灿蟹?wù)站，但是有時(shí)客戶打重汽廠家呼叫中心的服務(wù)電話，重汽廠家派小店服務(wù)站出去服務(wù)，趙站長只要接到電話，就會(huì)不辭辛苦前去修車。有時(shí)候哪怕用戶沒有做過強(qiáng)保，也給做服務(wù)。不管大小活兒，都給做。因此用戶對(duì)重汽小店服務(wù)站特別認(rèn)可，下次還會(huì)尋求趙站長的幫助。
目前，一些保外的社會(huì)車輛也來重汽小店服務(wù)站修理，趙站長對(duì)用戶的工時(shí)費(fèi)收的很低，并不因?yàn)閯e人出保后就多收費(fèi)用。而且外出服務(wù)也不另外收外出費(fèi)和路費(fèi)，得到用戶的普遍認(rèn)可。
重卡的服務(wù)心得
趙站長介紹說，重汽旗下的幾個(gè)品牌目前實(shí)行的是銷售分網(wǎng)，服務(wù)并網(wǎng)的策略。所有的重汽車都在這個(gè)服務(wù)站修。山西重汽車多，礦多，重汽自卸多。出問題不多，但是配件少，有時(shí)候修理要等配件。重汽車型產(chǎn)品改進(jìn)很快，所以零部件種類很多。有時(shí)候一批車用這個(gè)配件，下批車就不是了，比如水泵，種類就很多。對(duì)零部件備貨造成一定難度。很多時(shí)候備件需要時(shí)，只有到重汽中心庫取用。因?yàn)椴煌囆偷拇蠹臼峭ㄓ玫?，差異主要是小的零部件，因此小件比較缺。
趙站長感慨，現(xiàn)在服務(wù)站招修理工很難，因此小店服務(wù)站對(duì)修理工相當(dāng)重視，待遇給的也比較好。因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)站是和銷售店在一起的，因此服務(wù)站不圖賺錢，只圖服務(wù)好點(diǎn)。讓用戶再買車時(shí)，會(huì)想到重汽車，想到重汽小店經(jīng)銷店。服務(wù)做的好，用戶就愛打電話聯(lián)系。
以前趙站長在青海工作是，也是服務(wù)露天煤礦為主，有時(shí)加班到晚上兩三點(diǎn)左右。太原重汽自卸也很多。太原周邊各縣都有重汽的服務(wù)站，因此服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較密集。重汽自卸車賣的多，牽引車少一點(diǎn)，自卸車占到重汽總銷量的80%。對(duì)于重汽自卸，用戶的反應(yīng)是小毛病多一點(diǎn)，大總成沒啥問題。
在采訪中，站長提到現(xiàn)在的重卡駕駛員職業(yè)素養(yǎng)下降，大量年輕駕駛員經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)車輛的保護(hù)和維修缺乏了解。他們對(duì)于車輛的維修技能的缺乏，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)站和專業(yè)維修工的依賴。因此，現(xiàn)在的服務(wù)工作有更加細(xì)化和更加具體的趨勢。
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