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“客戶至上”是斯堪尼亞秉承百年的三大核心價(jià)值觀之一，為客戶帶來價(jià)值，保證設(shè)備的可靠性和高出勤率，使客戶獲得卓越的投資回報(bào),是斯堪尼亞的服務(wù)宗旨。為客戶打造最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)，斯堪尼亞定期推出零配件促銷、季節(jié)性的免費(fèi)檢查等系列服務(wù)項(xiàng)目，更值得一提的是斯堪尼亞貴賓服務(wù)項(xiàng)目，旨在滿足客戶的更高需求，幫助客戶專注于公司運(yùn)營。
公路是斯堪尼亞卡車的歸宿，也是物流公司盈利的戰(zhàn)場。在長途運(yùn)輸中在所難免車輛會(huì)出現(xiàn)拋錨等情況。為幫助客戶將意外損失降至最低，斯堪尼亞推出貴賓客戶項(xiàng)目，這是繼2009年8月推出聯(lián)城卡為客戶提供付款擔(dān)保服務(wù)后，再度升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。凡持有“尊享卡”的尊貴賓客，無論您的車輛在何處需要援助，斯堪尼亞專業(yè)的售后服務(wù)人員都會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場為您排憂解難，幫助車輛在最短的時(shí)間內(nèi)重返公路。即使您當(dāng)時(shí)攜帶現(xiàn)金不足，凡是斯堪尼亞貴賓卡的客戶都可以享受先維修，待返回駐地后再付款的貴賓待遇。另外，斯堪尼亞提供貴賓卡客戶專享服務(wù)，客戶可憑卡享受零配件折扣，以及利用積分輕松兌換斯堪尼亞獨(dú)家禮品或斯堪尼亞卡車時(shí)裝。
斯堪尼亞售后服務(wù)部總監(jiān)林柏格（Thomas Lindberg）表示：“售后服務(wù)作為斯堪尼亞全面解決方案不可或缺的組成部分，是斯堪尼亞幫助客戶取得最大經(jīng)濟(jì)效益的堅(jiān)實(shí)保障。卡車出勤率對(duì)于客戶意義重大，如何保證客戶在使用斯堪尼亞時(shí)能夠得到最高出勤率，是我們售后服務(wù)部始終努力與探尋的方向。貴賓尊享服務(wù)即是斯堪尼亞保障售后服務(wù)的另一舉措，我們希望通過更加快捷、高效的方式優(yōu)先為客戶解決問題，使我們的目光更加貼合客戶的切身利益。斯堪尼亞貴賓客戶項(xiàng)目有助于我們不斷地改進(jìn)斯堪尼亞服務(wù)、提高車輛出勤率、統(tǒng)一跨區(qū)域維修救援及緊急維修的工作流程，確保客戶的車輛毫無耽擱地返回公路?！?/span>
為進(jìn)一步保證安全駕駛、無憂出行，斯堪尼亞攜手全球合作伙伴伍爾特共同關(guān)愛駕駛員健康，在中國市場率先推出駕駛室干洗服務(wù)，為駕駛員徹底清洗駕駛艙，奉上潔凈如新的駕駛環(huán)境。由于長期出行，駕駛室內(nèi)難免沾染污垢，滋生有害霉菌污染室內(nèi)空氣，造成駕駛員打噴嚏、注意力分散等現(xiàn)象，誘發(fā)安全事故。斯堪尼亞一直認(rèn)為駕駛員是實(shí)現(xiàn)利潤增長的關(guān)鍵所在，關(guān)愛駕駛員，為駕駛員創(chuàng)造最舒適的工作環(huán)境是斯堪尼亞始終的職責(zé)所在。此次與伍爾特?cái)y手，斯堪尼亞還推出了空調(diào)殺菌及駕駛艙干洗等優(yōu)惠套餐服務(wù)，在去除車內(nèi)異味與可吸入粉塵的同時(shí)，贈(zèng)送客戶高品質(zhì)的維修和養(yǎng)護(hù)工具，為駕駛員營造更好的駕駛條件，提升駕駛員工作熱情與工作效率。
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