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“在比賽中檢驗自己,在檢驗中提升服務(wù)”。近日,一年一度的東風(fēng)柳汽服務(wù)技能比武大賽如期舉行,伴隨激情燃燒的夏日,賽事進(jìn)行的可謂如火如荼!
“為了提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,東風(fēng)柳汽每年都會舉辦商用車服務(wù)技能比武大賽,以此激勵各服務(wù)商技術(shù)人員不斷鉆研業(yè)務(wù)技能。特別是今年,加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)盟內(nèi)部聯(lián)動被列入賽事全新目標(biāo),這屆賽事將是對柳汽服務(wù)的一次綜合大考察!”東風(fēng)柳汽一位負(fù)責(zé)人表示。
作為一項極具內(nèi)部考核評定性質(zhì)的賽事,如今柳汽服務(wù)技能比武大賽也迎來了第七個年頭,而今年又恰逢我國大范圍推廣落實(shí)國四排放新標(biāo)準(zhǔn),國內(nèi)卡車市場進(jìn)入 全面排放升級階段,因此本屆賽事從活動主題——“東風(fēng)柳汽商用車國四車輛2014年服務(wù)技能比武大賽”,到賽事考核內(nèi)容,都更具明顯的“國四色彩”!
在剛剛結(jié)束的為期五天的海選賽過程中,通過網(wǎng)上在線考試形式,國四車輛綜合故障維修知識、電氣維修知識,以及2014年柳汽服務(wù)政策、配件知識等內(nèi)容,成為所有東風(fēng)柳汽服務(wù)商在冊鑒定員每天反復(fù)強(qiáng)化的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案!
“從今年年初,柳汽及康明斯、玉柴等發(fā)動機(jī)廠家就開始對柳汽各服務(wù)站進(jìn)行了國四車輛維修的系統(tǒng)培訓(xùn)。而作為柳汽在上海的特約服務(wù)商,我們服務(wù)站的員工也分批次接受了國四車輛相關(guān)檢測維修技能的學(xué)習(xí),現(xiàn)在每個員工對國四發(fā)動機(jī)及后處理系統(tǒng)的每個部件構(gòu)成及維修要領(lǐng),都能做到了然于胸!”上海安申服務(wù)站的馬文金站長在海選賽前,就對這場高手間的較量表現(xiàn)出信心滿滿。
經(jīng)過激烈角逐,最終來自全國各地的96支東風(fēng)柳汽優(yōu)秀服務(wù)隊伍脫穎而出,成功晉級區(qū)域賽。
按照賽事既定安排,區(qū)域賽將在8月10日-8月15日在長沙、石家莊、重慶等地舉行。在接下來的區(qū)域賽,比賽內(nèi)容難度系數(shù)也將相應(yīng)提升:比賽將采用“理論考試+實(shí)際操作”的模式,從海選賽中對基本維護(hù)理論知識的考查,上升到對參賽選手實(shí)際操作能力的重點(diǎn)考查。而考核內(nèi)容則仍以東風(fēng)柳汽國四車輛故障排除為主,從車輛底盤各系統(tǒng)故障排除、電器故障排除、國四發(fā)動機(jī)故障排除等方面更具針對性的考察維修技術(shù)人員的實(shí)操能力。
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