貴陽(yáng)客運(yùn)段黨委書記徐勇智介紹，客運(yùn)段今年推出“寶貝港灣”行動(dòng)，在餐車為帶孩子的母親設(shè)立母嬰專座，方便他們就餐?？瓦\(yùn)段還提供了“愛心卡”服務(wù)。掛了“愛心”卡片的地方，就有要重點(diǎn)照顧的旅客。
此外，客運(yùn)段還聘請(qǐng)專家給乘務(wù)員講課，傳授溝通技巧，提升服務(wù)水平。
2月16日，沈陽(yáng)鐵路局長(zhǎng)春客運(yùn)段收到一封情真意切的感謝信，講述了Z162次列車夏月列車長(zhǎng)熱情為旅客服務(wù)的故事，發(fā)信人是因病致殘的長(zhǎng)春市中心醫(yī)院退休人員尚艷華老人。
“既讓旅客走得了，更要讓旅客走得好、走得溫暖、走得滿意”，長(zhǎng)春客運(yùn)段黨委書記王明華說，今年春運(yùn)一開始，他們便向社會(huì)公開承諾了16項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，并將列車長(zhǎng)作為落實(shí)便民利民服務(wù)措施的主體，切實(shí)解決旅客實(shí)際困難。
長(zhǎng)春客運(yùn)段還把服務(wù)措施落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)：沒有手機(jī)的旅客急需電話聯(lián)系時(shí)，列車長(zhǎng)免費(fèi)幫助撥打；旅客手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，列車上提供全國(guó)通手機(jī)充值卡；綠皮車車體保溫性能差，他們?cè)谟才P車廂兩端掛上擋風(fēng)簾，并運(yùn)用防寒墊、防寒堵等應(yīng)對(duì)低溫天氣，保持車廂溫度。
