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2014年6月10日以“安凱大家園”服務品牌為主題的大型活動在北京國家會議中心隆重發(fā)布，該品牌理念將客車業(yè)服務理念全面提升，開創(chuàng)了我國客車業(yè)品牌服務的先河，為客車業(yè)服務領域樹起了一桿標桿。
將服務升級為品牌戰(zhàn)略，在我國客車行業(yè)尚屬首例。據(jù)安凱客車總質量師胡少峰介紹，“安凱大家園”秉承“以客為尊”的理念，將客戶需求作為企業(yè)經(jīng)營的重點，一切工作都以滿足客戶需求、達成客戶滿意為目標，力求打造更加完善的服務體系，建立企業(yè)與客戶共同的美好家園。
作為安凱品牌戰(zhàn)略的重要舉措，“安凱大家園”將成為向客戶提供高品質服務的重要平臺，通過建立更加完善的服務體系和周到的客戶服務，不斷提升客戶滿意度，同時，該服務品牌還將與各種客戶營銷活動相結合，徹底改變我國客車行業(yè)市場集中度低、品牌觀念弱和營銷模式相對粗放等問題的現(xiàn)狀。
安凱客車通過不斷調整、建設技術服務體系，形成了特有的服務工程。即以“信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意”為服務目標；以“主動服務、全員服務、全程服務”為服務理念；以“流程規(guī)范化、管理科學化、培訓經(jīng)?；?rdquo;為服務方法；以建設“服務網(wǎng)絡、配件網(wǎng)絡”為服務手段。
圍繞“安凱大家園”服務品牌，安凱進行更加完善的服務體系升級。在企業(yè)內部開展產(chǎn)品力提升、營銷力提升、客戶滿意度提升等工作，通過將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等協(xié)同運行，為用戶提供積極有效的服務保障，提高安凱客車的整體服務水平。
企業(yè)界的人都知道，與有形產(chǎn)品不同，服務是無形的，在產(chǎn)品購買前是看不到、摸不著的。為此，品牌式的客戶服務與普通的客戶服務不同，它是用戰(zhàn)略性的、規(guī)范化的方式來提供品牌式的客戶體驗，從而增強品牌對公眾的承諾。也就說，品牌化的進程，就是使售后服務更為具像化、專業(yè)化，并將原先階段性、季節(jié)性的服務活動標準化的過程。
基于此，安凱以“安凱大家園”為主張，稟承“以客為尊”的理念，開展“4332”工程。既落實四大服務理念：信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意。推進三大服務轉變：由被動服務向主動服務轉變、由部門服務向全員服務轉變、由服務向全過程服務轉變。落實三大優(yōu)化：流程規(guī)范化、管理科學化、培訓標準化。并最終構建完備的服務網(wǎng)絡和配件網(wǎng)絡。
為配合服務品牌的落地，安凱將在2014年陸續(xù)開展四大專項服務活動：針對夏季高溫運營，推出“關懷一夏，清涼萬家”的夏季專項服務；針對校車客戶開展“關愛未來”全國質量月校車安全檢查專項服務；針對軍車開展“國防重任安凱在行動”軍車專項服務；針對春運開展“用心服務溫暖到家”的冬季專項服務。據(jù)悉，這些用戶關懷活動，安凱將堅持不懈，并根據(jù)客戶需求不斷完善。
對于安凱此舉，業(yè)內人士表示：客車服務品牌的推出，無疑為行業(yè)開了個好頭。賣車靠品牌，服務也要打品牌。今后用戶在市場上選購客車，服務是不是名牌，也將是一個重要的參照。
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