服務體系不斷升級,為品牌奠基
"安凱大家園"服務品牌并非憑空出現(xiàn),很早之前,安凱客車就已察覺出了客車行業(yè)的市場需求變化,并在售后服務方面做了很多努力,通過不斷調(diào)整、建設技術服務體系,形成了安凱客車特有的"4332"服務工程.即以"信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意"為服務目標;以"主動服務、全員服務、全程服務"為服務理念;以"流程規(guī)范化、管理科學化、培訓經(jīng)常化"為服務方法;以建設"服務網(wǎng)絡、配件網(wǎng)絡"為服務手段.
安凱客車以"4332"作為多年為客戶服務的行為準則,為用戶提供更加放心的服務.2010年,安凱客車又提出了創(chuàng)新售后服務體系的新主張,圍繞"4332"服務工程理念,加強"三位一體"銷售、服務和配件供應機制,不斷完善服務體系網(wǎng)絡建設和服務體系培訓工作.此后,安凱客車還開展了一系列客車維修保養(yǎng)活動,為客戶解決了很多用車運營難題.
安凱客車通過對服務體系的不斷調(diào)整、創(chuàng)新,使其逐步升級和完善,并在業(yè)內(nèi)建立起了良好的售后服務口碑.為將市場服務進一步深化,使其成為自身獨特的市場優(yōu)勢,安凱客車提出了"安凱大家園"服務品牌,并圍繞該服務平臺進行更加完善的服務體系升級.在安凱客車企業(yè)內(nèi)部,開展產(chǎn)品力提升,營銷力提升,客戶滿意度提升等工作,通過將24小時熱線、ERP管理系統(tǒng)、BOM系統(tǒng)等協(xié)同運行,為用戶提供積極有效的服務保障,提高安凱客車的整體服務水平.
專項服務活動豐富服務品牌
為使服務品質(zhì)得到一個嶄新的提升,安凱客車還將針對不同的市場需求,開展一系列專項客戶服務活動.2014年5月份,安凱客車已經(jīng)順利舉辦"清涼一夏,用車無憂"空調(diào)專項服務活動,目的在于解決夏季高溫運營中的難題.此外,安凱客車還將針對校車和軍車用戶,開展校車安全檢查專項服務和軍車檢修專項服務活動;在春運期間,安凱還將開展"用心服務溫暖到家"等活動,將服務送到每一位用戶.
安凱客車全年的系列專項服務活動都將圍繞"安凱大家園"服務品牌展開,通過建立客戶營銷活動,開展客戶關懷活動,為客戶提供最及時、最貼心、最可靠的服務.胡少峰表示:"安凱客車將制定完善的品質(zhì)優(yōu)先戰(zhàn)略,把品質(zhì)作為責任、以品質(zhì)鑄造品牌、以服務創(chuàng)造價值.我們將以此為新的起點,將服務建設作為安凱客車的工作重心,并積極調(diào)整技術路線和市場結(jié)構(gòu),全面展現(xiàn)'新安凱,新價值'的企業(yè)形象,以服務為用戶創(chuàng)造價值,使服務成為安凱客車更具競爭力的市場優(yōu)勢."
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