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春運時間賽跑 海格保障熱心服務(wù)

商用車之家訊:感謝海格,因為你們的努力降低了事故的附帶損失,確保了春運高峰前事故車修復(fù)投入運營,衷心感謝你們這種與時間賽跑,與冰雪天氣競賽,急客戶所急的服務(wù)”。

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   2014年2月8日上午8時左右,新年伊始,節(jié)日的喜慶氣氛還未散去,海格客車江西服務(wù)工程師馬根華接到河南駐馬店客戶邢先生電話,心情急迫的客戶稱他的一臺海格KLQ6122客車在江西贛州境內(nèi)發(fā)生被追尾的交通事故,車輛受損嚴(yán)重,希望盡快修復(fù)車輛減少損失,懇請海格提供幫助。
 
  馬根華在了解了客戶車輛受損情況后,一邊安撫客戶,承諾會想盡一切辦法,盡最大努力幫助客戶組織配件盡快修復(fù)車輛,一邊讓客戶把車輛拖運到海格客車贛州新世紀(jì)服務(wù)站。
 
海格  商用車之家訊

春運期間海格開展服務(wù)保障活動
 
  上午8:30,馬工在掛斷客戶電話后,立即通知服務(wù)站、配件經(jīng)銷商做相應(yīng)的準(zhǔn)備。服務(wù)站接到指令后,克服春節(jié)期間值班人員少的困難,抽調(diào)人員幫助客戶將受損車輛拖到服務(wù)站,并查看車輛受損情況,給出解決方案,列出主要維修配件清單;海格客車贛州健華汽配經(jīng)銷商也在接到服務(wù)任務(wù)后,第一時間到現(xiàn)場核實維修配件明細(xì)。
 
  服務(wù)站和配件經(jīng)銷商在現(xiàn)場列出了包括發(fā)動機(jī)總成、后艙門、后風(fēng)窗玻璃等維修配件清單,部分易損耗配件當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商都有庫存,但發(fā)動機(jī)總成等主要配件因很少更換,需從公司總部緊急調(diào)撥。當(dāng)車主得知這一信息時愁眉不展,連聲說道:“春節(jié)期間廠家還沒有上班,物流怎么解決,這個春運肯定泡湯了,這可怎么辦”。
 
  海格服務(wù)站工作人員一邊安慰車主,一邊與馬根華聯(lián)系需緊急調(diào)配發(fā)動機(jī)事宜。上午11:00,馬根華工程師得知消息后,立即向當(dāng)天公司春節(jié)配件值班主管劉林匯報,尋求支持。
 
  10分鐘后,值班配件主管劉林就迅速做出服務(wù)響應(yīng),啟動配件“綠色通道”流程,并回復(fù)馬工和配件經(jīng)銷商:所缺貨的配件,通過從生產(chǎn)庫調(diào)配解決;已與物流公司協(xié)調(diào)好,將安排專車直送;配件爭取在9號下午一定送到,并請安撫好客戶。
 
  上午11:40,在得到劉林的回復(fù)后,配件經(jīng)銷商正式下達(dá)配件計劃。16:00,所需配件全部備齊并打包裝車,物流公司選派了兩位駕齡在5年以上的專職司機(jī),從蘇州向贛州出發(fā)。根據(jù)天氣預(yù)報,8號夜里江西北部將有大雪,途徑的高速公路有可能封路,劉工再三叮囑物流公司,在確保安全的前提下,務(wù)必在大雪封路前通過封路路段,并隨時向他和服務(wù)站通報路上情況。
 
  8號23:30左右,贛州飄起了小雪,南昌也下起了大雪,此時客戶心急如焚,連打了幾個電話給服務(wù)站,對配件能否按時送達(dá)贛州表示擔(dān)憂。恰在此時,送貨司機(jī)及時打來了電話通報情況:馬上進(jìn)入江西,已開始下雪但路面未積雪結(jié)冰,短時間不可能會封路,貨會按時送到!
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