一年一度的春節(jié)，可謂中國(guó)好假期。隨著馬年春節(jié)的日益臨近，全民出游大遷徙的景象即將恢宏上演。很多先見(jiàn)之士已經(jīng)快人一步地制定好了出游計(jì)劃，而云南大理依然是一個(gè)熱門(mén)的選擇地點(diǎn)。作為大理一家客棧的老板，劉浩然正在抓緊他的第三家分店的裝潢，春節(jié)前必須開(kāi)業(yè)，因?yàn)樗?jīng)營(yíng)的三家店的房間已經(jīng)全部預(yù)定出去了。
還未開(kāi)業(yè)就售罄？小編第一時(shí)間前往一探究竟。
奔馳接客 服務(wù)高大上
初到劉老板客棧門(mén)前，小編瞥見(jiàn)兩部奔馳威霆停放在門(mén)口。小編好奇問(wèn)這是哪門(mén)豪客出動(dòng)奔馳集體出游？
“這兩輛車(chē)就是我的獨(dú)家秘笈，它們都是我們客棧用來(lái)接送客人的專(zhuān)車(chē)?，F(xiàn)在本地客棧的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，過(guò)去比特色拼情調(diào)，現(xiàn)在都是服務(wù)制勝了。很多客人一見(jiàn)我們是奔馳商務(wù)車(chē)接送，都會(huì)不約而同露出驚喜的表情。從中，他們也能感受到我們卓越尊崇的服務(wù)，這就是我們與其他客棧服務(wù)的細(xì)節(jié)差異，從接送的路上，我們就開(kāi)始想客戶(hù)所想。奔馳威霆車(chē)內(nèi)空間寬敞舒適，座椅布局可靈活變換，在保證每一位乘客都擁有舒適的乘坐空間之外，還能為大體積的行李預(yù)留足夠的空間，我們?cè)诮铀涂腿说臅r(shí)候，都不用為空間犯愁。此外，大理山區(qū)的路彎多道窄，奔馳一貫卓越的安全性能更是給客戶(hù)一個(gè)安全保障的承諾，讓客人一路放心無(wú)憂(yōu)！”
小小客棧出動(dòng)奔馳商務(wù)車(chē)接客，凸顯高大上的差異化服務(wù)，劉老板的經(jīng)營(yíng)理念可見(jiàn)一斑。
空間大 事業(yè)廣
隨著小編與劉浩然交流的進(jìn)一步深入，發(fā)現(xiàn)原來(lái)劉浩然在創(chuàng)業(yè)之初也經(jīng)歷了一些挫敗，經(jīng)營(yíng)理念、思維方法都是在不斷犯錯(cuò)不斷糾正中積攢下來(lái)形成的。
劉浩然介紹，兩年前，為了追求更豐盈的人生，他毅然揮別了高薪高職，在大理開(kāi)起了客棧，當(dāng)起了客棧的小老板。
“剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，為了省錢(qián)，我也是跟別家一樣租最便宜的小面包接送客人。小面包簡(jiǎn)陋逼仄，性能差。很多客人都屈尊般坐上車(chē)，一路上難耐郁悶的心情。我很清楚地記得有一次去機(jī)場(chǎng)接送客人時(shí)的場(chǎng)景，我早早地到達(dá)了機(jī)場(chǎng)等候，見(jiàn)到客人時(shí)卻傻眼了。七個(gè)客人加上行李，人，勉強(qiáng)坐得下，行李，卻實(shí)在塞不進(jìn)去了。最后，只能很尷尬地讓兩位客人自行打車(chē)過(guò)來(lái)，當(dāng)我開(kāi)口時(shí)，兩位客人的不滿(mǎn)和失望溢于言表。最后，當(dāng)我回到客棧，并沒(méi)有等來(lái)那兩位客人，好不容易找來(lái)的客人就這樣流失了。因?yàn)榻铀蛙?chē)的緣故，網(wǎng)上口碑還出現(xiàn)了很多次的差評(píng)。痛定思痛，我悟出了一個(gè)事業(yè)發(fā)展的道理：給客人預(yù)留多點(diǎn)空間，就是給自己事業(yè)多點(diǎn)發(fā)展的空間?？蛻?hù)需求的這個(gè)空間不僅體現(xiàn)在我裝飾一新的大房間上，在接送的路途上就開(kāi)始體現(xiàn)了。于是我決定投入成本添購(gòu)高端接送專(zhuān)用車(chē)，凸顯與一般客棧服務(wù)的差異化。”
奔馳開(kāi)道 事業(yè)起航
經(jīng)過(guò)認(rèn)真的對(duì)比篩選，劉浩然最終選擇了奔馳威霆作為接送用車(chē)。他表示選擇奔馳威霆的理由有很多，大品牌、好性能、大空間、舒適性高等等，劉浩然一下就買(mǎi)進(jìn)了兩輛。忙時(shí)，兩輛車(chē)都出去接客。閑時(shí)，一部出去接客，一部放在門(mén)口做旅客的拍照背景。游客們經(jīng)常會(huì)將照片上傳到網(wǎng)上，口口相傳客棧的奔馳級(jí)服務(wù)。好口碑帶來(lái)旺客流，現(xiàn)在劉浩然的客棧房間非常緊俏，常常需要提前一個(gè)月才能預(yù)定到房間。短短不到兩年時(shí)間，劉浩然已經(jīng)開(kāi)了三家分店。馬年春節(jié)預(yù)定熱潮，他第一、第二分店的房間早早被一搶而空。為盡量滿(mǎn)足客人需求，他把還在裝潢中的第三家分店的房間也放出來(lái)接受預(yù)定。近期，聽(tīng)說(shuō)奔馳威霆2.5L精英版只售29.9萬(wàn)元，更可以讓車(chē)主選擇“零首付”的金融方案，他決定盡快購(gòu)入第三輛威霆車(chē)。劉浩然笑稱(chēng)：“這是客棧的春運(yùn)潮，運(yùn)力是必須要保障的。”
此次探訪讓小編真心受教。的確，服務(wù)是生產(chǎn)力，更是銷(xiāo)售力。劉浩然以他獨(dú)到的眼光，發(fā)現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)大空間的需求，選擇用奔馳威霆作接送車(chē)，全方位提升客戶(hù)的愉悅體驗(yàn)，更為他的事業(yè)開(kāi)拓了更廣闊的發(fā)展空間。
