12月16日，撫順石化運(yùn)輸中心代表專程赴丹東黃海，向黃海營銷公司售后服務(wù)中心送來一面寫著“服務(wù)佳，為黃海增光添彩；講誠信，促雙方合作共贏。”的錦旗，表達(dá)他們多年來對黃?？蛙囀酆蠓?wù)的滿意和感謝。
近年來，隨著行業(yè)快速發(fā)展，廣大客車用戶對客車企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高?？蛙嚻髽I(yè)單純靠銷售高品質(zhì)的產(chǎn)品難以在市場上持久保持領(lǐng)先，企業(yè)的售后服務(wù)逐漸成為決定用戶選購產(chǎn)品的重要因素。黃?？蛙嚸翡J洞察到這一趨勢，一直致力于售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型提升，建立了一支技術(shù)專業(yè)、服務(wù)高效的售后服務(wù)團(tuán)隊。在丹東黃海有著這樣一句話：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛車是售后服務(wù)人員賣出去的。”說的就是黃?？蛙囀酆蠓?wù)人員專業(yè)、敬業(yè)的精神影響著用戶的第二次選擇。
多年來，黃海一直秉承品質(zhì)服務(wù)，先后服務(wù)于2008年北京奧運(yùn)會、2009年哈爾濱大冬會、濟(jì)南第十一屆全運(yùn)會、2010年上海世博會、2011年西安世園會等多項大型活動及體育賽事，并以出色的服務(wù)水平贏得一致稱贊，而這一切都離不開黃海優(yōu)質(zhì)、耐心的售后服務(wù)?；仡?013年，黃海更是在錦州園林博覽會和沈陽全運(yùn)會上做出了突出變現(xiàn)，完美收官。
據(jù)記者了解，2013年5月錦州公交為承辦2013世界園林博覽會新進(jìn)了70輛黃海LNG公交客車，由于是第一次使用天然氣客車，司機(jī)們都不太熟悉，使運(yùn)營初期出現(xiàn)了許多問題。黃海售后服務(wù)中心專門抽調(diào)技術(shù)骨干，天天隨公交車出現(xiàn)在線路上，及時指導(dǎo)和處理相關(guān)問題。他們在工作中認(rèn)真仔細(xì)、高度負(fù)責(zé)、技術(shù)過硬、服務(wù)到位，不僅圓滿地保障了世園會期間的車輛有效運(yùn)行，還給用戶留下了深刻的印象，錦州公交還號召全體員工向黃?？蛙囀酆蠓?wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。黃?？蛙嚨氖酆蠓?wù)再一次成功服務(wù)大型活動，為客戶交上了完美的“答卷”。
2013年8月30日，舉世矚目的第十二屆全運(yùn)會在沈陽召開。本屆全運(yùn)會，沈陽各大公交公司共計出動約500多臺公交客車，負(fù)責(zé)承擔(dān)全運(yùn)會開、閉幕式及比賽場館間的運(yùn)送演員及觀眾工作，其中，黃?？蛙囁急壤s為80%，加上各分賽場的服務(wù)用車，黃海參與其中的服務(wù)車輛超過了5000多臺。不負(fù)眾望，黃海光榮成為此次全運(yùn)會車輛的主要運(yùn)力。黃海營銷公司售后服務(wù)中心為了保證全運(yùn)會交通任務(wù)車輛技術(shù)狀況完好，預(yù)防突發(fā)機(jī)件事故發(fā)生，成立了專門的售后服務(wù)保障團(tuán)隊。首先，年初組織相關(guān)零部件及總成供應(yīng)商在沈陽召開全運(yùn)會服務(wù)保障工作會議，對各供應(yīng)商的服務(wù)人員及配件儲備都進(jìn)行了相應(yīng)的要求與部署，人員、配件全部落實到位，并在沈陽中心庫儲備齊全的服務(wù)備件，用于現(xiàn)場車輛服務(wù)；其次，2012年末近1000臺新車全部到位后，黃海公司派專業(yè)售后服務(wù)工程師近10人及服務(wù)車輛，負(fù)責(zé)沈陽地區(qū)的售后服務(wù)工作，同時利用沈陽5家黃海特約維修站全力做好車輛的服務(wù)保障工作，為加大全運(yùn)會期間使用地區(qū)服務(wù)力量，快速、高效解決車輛各類突發(fā)性故障，黃海公司臨時抽調(diào)4輛服務(wù)搶修車輛，使現(xiàn)場服務(wù)車輛達(dá)到6輛，同時又抽調(diào)7名有豐富服務(wù)經(jīng)驗的服務(wù)工程師采用駐線跟蹤服務(wù)方式，充實沈陽服務(wù)力量，使沈陽現(xiàn)場服務(wù)工程師達(dá)到16人，讓全運(yùn)會車輛得到了很好的服務(wù)保障；最后，要求所有服務(wù)人員及服務(wù)站隨時做好待命準(zhǔn)備，電話24小時開機(jī)隨叫隨到。接到報修任務(wù)后要求1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速解決車輛故障，保證車輛使用。此外，針對此次全運(yùn)會，采取擱置爭議、先行解決的原則，所有車輛故障要求必須在第一時間內(nèi)解決。在這次全運(yùn)會上，我們看到了一支高水平的黃海服務(wù)團(tuán)隊，他們卓越的服務(wù)完美助力了全運(yùn)會，同時也收獲到用戶的高度贊譽(yù)。沈陽3大公交公司安運(yùn)巴士、地鐵巴士、豐城巴士分別向黃海售后服務(wù)中心贈送了錦旗和感謝信，為全運(yùn)會實現(xiàn)運(yùn)營車輛“零故障”表達(dá)了用戶的感激之情。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”過硬的技術(shù)打造出一支能征善戰(zhàn)、快速反應(yīng)的售后服務(wù)團(tuán)隊，黃海因為他們而精彩，也將會贏來用戶越來越多的信賴。
