落日的余暉中，上海地標(biāo)之一的東方明珠電視塔直插云宵，金光燦燦，正駕駛著乘龍牌廂式快遞卡車的劉恒眼前一亮，所有疲倦一掃而空--終于回家了。
不過第二天就是雙十一網(wǎng)上購物節(jié)，作為百世匯通快遞公司的車隊長，劉恒接下來的幾天會更忙。盡管開著的乘龍卡車運行狀況良好，但為了保證在網(wǎng)上購物高峰期間也就是汽車貨運高峰期間絕對不出差錯，必須在今晚半夜利用裝卸貨物的空隙時間對車輛進(jìn)行一次詳細(xì)的檢修，而且是全部160多輛的乘龍快遞卡車。想到這，劉恒撥通了東風(fēng)柳汽公司駐點服務(wù)經(jīng)理的手機--平時，事無巨細(xì)，只要一想到要對車輛做些什么就馬上撥通柳汽服務(wù)經(jīng)理的電話，已經(jīng)成為劉恒的一個習(xí)慣。用劉恒的話說：和汽車廠家服務(wù)人員之間，已經(jīng)親密、隨意到就象是不分彼此的一家人了。
今年以來，柳汽為快遞物流運輸行業(yè)量身打造的國四乘龍廂式車，因節(jié)油高效、安全環(huán)保而獲得各大快遞公司的青睞，圓通、百世匯通、中通、申通等快遞公司都是幾百輛幾百輛的批量訂購，成為快遞運輸線上的主力車型。
為保障“雙十一”期間快遞車輛的正常運營不出差錯，東風(fēng)柳汽公司抽調(diào)精英人員組成服務(wù)專項人組，進(jìn)入各快遞公司駐點，24小時不間斷的貼身服務(wù)，并定時定點核查。并要求相關(guān)地方服務(wù)站按表列時間，對表中的分撥中心，當(dāng)天13:00-18:00提供上門駐察、快修服務(wù)；各相關(guān)服務(wù)經(jīng)理每3天上門駐點1次；上海當(dāng)?shù)氐姆?wù)經(jīng)理每天隨行上門駐點。同時要求：
①相關(guān)服務(wù)站按時派出貼有“柳汽服務(wù)車”標(biāo)識的服務(wù)車1輛；每車配2名維修工，其中電工1名。并隨時做好車輛操作、保養(yǎng)要點的現(xiàn)場解答工作，特別是關(guān)于掛檔、啟動點火方面。
②隨車備搶修工具，常用配件。
③每天到位和離開，均須與當(dāng)?shù)胤謸苤行穆?lián)系人聯(lián)系。
④無論有否車輛維修，車輛及維修工均不得早退離崗。
而在平時，柳汽服務(wù)小組還對這些大用戶進(jìn)行定期拜訪，內(nèi)容包括：通告分撥中心物流車的前期相關(guān)工作內(nèi)容及效果；詢問客戶每臺車輛的質(zhì)量、服務(wù)配件等問題，并給予回復(fù)；對車輛使用、保養(yǎng)知識以及柳汽服務(wù)政策、管理規(guī)定方面的知識進(jìn)行培訓(xùn)。并于第二天回傳《客戶拜訪信息反饋表》及《客戶拜訪培訓(xùn)表》。
正因為有了這些周到貼心的服務(wù)和管理，柳汽公司很好地保障了各大快遞公司物流運輸?shù)臅惩?，凡?jīng)柳汽乘龍牌快遞廂車運送的電商物品，最終到達(dá)用戶手上時，網(wǎng)上商店用戶評價里，“物流速度”這一欄都是五星級滿意度點擊。
也正因如此，今年“雙十一”中央二臺的《新聞專題》關(guān)于電商和物流的半小時節(jié)目中，物流運輸這一版塊特地選擇了百世匯通作為物流公司代表來跟車拍攝，以深入探討電商和物流運輸之間以及和中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
當(dāng)看到央視節(jié)目中，劉恒車隊長駕駛著乘龍牌快遞廂式車，于11月11日夜晚連夜裝貨，然后從上海趕往北京的鏡頭，大家是否知道，為央視專題攝制組提供跟車拍攝條件的，正是柳汽派往各快遞物流公司的專項駐點服務(wù)用車。
