伴隨德國曼近兩年在中國的快速發(fā)展，產(chǎn)品銷量的不斷增長，德國曼將大幅提升服務(wù)水平作為戰(zhàn)略重心。上海配件中心的運(yùn)營將成為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的重要里程碑。
德國曼一直提倡使用原廠零部件，也一直將原廠零部件的提供視為德國曼優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重要組成部分，德國曼的原廠零部件是根據(jù)德國曼車輛性能進(jìn)行設(shè)計(jì)和配套的專屬零部件，可以確保車輛性能的極致發(fā)揮，而且原廠零部件具有持久的耐用性，可以有效避免因使用非原廠零部件而出現(xiàn)的過早磨損給車輛帶來的各種問題。在提倡使用德國曼原廠零部件的同時(shí)，為了確?？蛻艨梢杂行Ы档褪褂贸杀?，德國曼會(huì)在全年的不同季節(jié)有針對(duì)性的推出零部件促銷活動(dòng)，以滿足廣大客戶的需求。
為確?？蛻粼谫徿囍笙硎軣o憂的售后服務(wù)，德國曼除在配件保障方面進(jìn)行了積極的提升，在服務(wù)響應(yīng)速度方面，德國曼也采取了一系列強(qiáng)有力的措施。德國曼采取以經(jīng)銷商為主的服務(wù)模式，德國曼的服務(wù)工程師對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行定期培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)支持，以確保經(jīng)銷商的專業(yè)服務(wù)能力，同時(shí)德國曼也在快速完善經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)布局工作。2014年，在原有24小時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，德國曼還將提供24小時(shí)道路救援服務(wù)，并承諾一般地區(qū)24小時(shí)到達(dá)，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)到達(dá)。德國曼的售后服務(wù)目標(biāo)就是確?？蛻粼诼飞蠒承袩o憂，使命必達(dá)。
