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一提起“扳手哥”，卡友們想必早已耳熟能詳。專注于東風(fēng)真美滿服務(wù)的“扳手哥“，為東風(fēng)輕型車的用戶24小時服務(wù)，真正做到全天候服務(wù)。論敬業(yè)，東風(fēng)輕型車的“扳手哥”說第二，還真沒人敢說第一。
近日，來自湖北荊門的卡友方師傅就險遭了一場意外，當(dāng)慣了老司機的他萬萬沒想到，自己居然也有這么一天會被困在半路上。話說那日，方師傅拉著一車的魚準(zhǔn)備送往隔壁縣城，結(jié)果半道上，發(fā)動機突然就熄火了怎么也打不著。眼看著一車的活魚就要成為了露天燒烤，這可急壞了方師傅。幸好有東風(fēng)“扳手哥”，完美高效地解決了方師傅的“燃魚之急”。
早上7點45分——客戶求援
早上7點45分，東風(fēng)荊門馳衡服務(wù)站接到ZD30車輛卡友方師傅電話，反映車輛在鐘祥市國道拖了一車活魚，發(fā)動機打不著。經(jīng)過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，方師傅自己檢查保險及低壓油路均未發(fā)現(xiàn)故障，服務(wù)站當(dāng)機立斷，立即向400呼叫中心報備準(zhǔn)備外出救援。
7點50分——服務(wù)響應(yīng)、代用車準(zhǔn)備
7點50分，服務(wù)站服務(wù)車和技術(shù)人員出發(fā)，與此同時，服務(wù)站緊急聯(lián)系組織拉魚代用車備用。
8點50分——現(xiàn)場檢修
8點50分，服務(wù)站到達(dá)車輛故障地現(xiàn)場。“扳手哥”檢修后，發(fā)現(xiàn)故障不能立刻修復(fù)，因為問題主要在于改裝不當(dāng)造成線束磨破。而一車活魚的救援已迫在眉睫，出于時間考慮，也為了讓卡友的損失降到最低，“扳手哥”立即通知代用車輛到現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)運；同時，申請總部專家團(tuán)隊支持，雙管齊下。
9點19分——遠(yuǎn)程指導(dǎo)
9點19分，總部技術(shù)專家結(jié)合一線反饋信息判斷，需組織線束調(diào)件備用；同時專家團(tuán)隊遠(yuǎn)程指導(dǎo)啟動一線支援。
9點25分——代用車執(zhí)行
9點25分，活魚轉(zhuǎn)運至代用車。代用車費用1800元由服務(wù)站現(xiàn)場支付兌現(xiàn)給卡友方師傅，其妻子隨代用車出發(fā)至襄陽賣魚。
12點50分——專家支援
正午12點50分，總部專家團(tuán)隊到達(dá)故障地現(xiàn)場，開展支持。
13點50分——車輛修好
經(jīng)過近一個小時時間，專家團(tuán)隊及服務(wù)站技術(shù)人員將卡友的車輛問題解決。方師傅妻子賣完魚回來，車已經(jīng)修好了?！鞍馐指纭皩⑿藓玫能囕v交到方師傅手中，問題解決。
收到修好的車輛后，方師傅對東風(fēng)輕卡的服務(wù)響應(yīng)和承諾兌現(xiàn)贊不絕口，他說:“我主要是不定期早上拉活魚和水產(chǎn)從鐘祥市（荊門縣級市）到襄陽市販賣，下午賣完返回鐘祥市；如果在以前出現(xiàn)車輛故障路上停運，這車魚的損失不少，但今天很意外也很滿意，車壞在路上，東風(fēng)輕卡的售后和服務(wù)站能快速到達(dá)現(xiàn)場，同時，活魚轉(zhuǎn)運、代用轉(zhuǎn)運車安排和轉(zhuǎn)運費用全包且現(xiàn)場兌付，既挽回了一大筆損失，也讓我再無后顧之憂?！?/span>
今年，“東風(fēng)輕型車”針對東風(fēng)凱普特ZD30出臺 “1個政策、3項承諾”的服務(wù)承諾，這項政策是繼行業(yè)獨家全免費維修政策之后客戶體驗升級的再次表現(xiàn)。對標(biāo)整個行業(yè)來說，東風(fēng)輕型車在服務(wù)領(lǐng)先上向前又邁進(jìn)了一大步。
此次服務(wù)行動不是演習(xí)，更不是偶然，客戶的車輛在使用過程中出現(xiàn)故障屬于常發(fā)現(xiàn)象，而東風(fēng)輕型車24小時貼心服務(wù)為客戶解憂的案例也絕不在少數(shù)。此次服務(wù)行動，東風(fēng)凱普特急客戶之所急，從故障分析到零件準(zhǔn)備，從聯(lián)系代用車到對一車活魚快速轉(zhuǎn)運，從客戶賣完魚到把車修好交到客戶手中……東風(fēng)凱普特始終把客戶的需求放在首位，將客戶服務(wù)滿意作為核心，以務(wù)實高效的態(tài)度去服務(wù)每一位客戶，全面塑造“真美滿”服務(wù)口碑。對于東風(fēng)凱普特ZD30的卡友來說，你擁有的不僅僅是一輛車，更是背后無數(shù)個“扳手哥”為你提供的服務(wù)支持。
關(guān)愛每一個人，關(guān)懷每一部車，有了“東風(fēng)輕卡”扳手哥，客戶便再沒有了后顧之憂，東風(fēng)服務(wù)，說到做到。
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