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打造精品奉獻社會 看中國重汽的質(zhì)量自信

商用車之家訊:中國重汽推出“質(zhì)量月”活動,全面提高了員工的質(zhì)量意識,形成人人重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量的良好氛圍,打造用戶滿意、自己得意的放心車、精品車。

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       秉承“用人品打造精品、用精品奉獻社會”的理念,把樹立品牌和質(zhì)量提升緊密結(jié)合起來,中國重汽以高質(zhì)量、高可靠性來傾力打造品牌形象。以品質(zhì)帶動效益,中國重汽生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢,2017全年實現(xiàn)整車銷售30萬輛,同比增長47.5%。實現(xiàn)營業(yè)收入905億元,同比增長29.3%。是國內(nèi)商用車行業(yè)運營質(zhì)量和效益水平最好的企業(yè)之一。


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“質(zhì)量月”活動動員大會


       2017 年,中國重汽組織開展了以“提升經(jīng)典工程、打造精品車型”為主題的“質(zhì)量月”活動,這項活動貫穿全年,集團上下高度重視。面向市場,用戶第一,通過扎扎實實地開展系列活動,中國重汽全面提高了員工的質(zhì)量意識,形成人人重視質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量、追求質(zhì)量的良好氛圍,打造用戶滿意、自己得意的放心車、精品車,用產(chǎn)品質(zhì)量提升企業(yè)品牌形象和核心競爭力,推動了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。


從產(chǎn)品“出身”做起,打造精品車型


       產(chǎn)品質(zhì)量提升全過程需要全員參與。中國重汽對質(zhì)量的追求,在產(chǎn)品研發(fā)階段已經(jīng)開始,從而保證產(chǎn)品的好“出身”。


     “質(zhì)量月”活動的核心內(nèi)容就是打造精品車型,精品產(chǎn)品。圍繞11款精品車型和13個精品總成部件的質(zhì)量目標(biāo),制訂專項審核和質(zhì)量提升計劃,中國重汽對產(chǎn)品研發(fā)提出了更高要求。技術(shù)部門深入開展市場調(diào)研,技術(shù)中心從每位主任到院、部長全年不間斷深入市場進行調(diào)研活動,了解用戶需求和存在的不足,通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)和配置,進一步提升了精品車型的可靠性、經(jīng)濟性、動力性、操控性和舒適性。針對調(diào)研中出現(xiàn)的重點質(zhì)量問題,技術(shù)中心還開展了質(zhì)量改進和質(zhì)量提升工作,認(rèn)真梳理產(chǎn)品設(shè)計、驗證和釋放的每一個細(xì)節(jié),識別出關(guān)鍵控制要點和特性值,制定改進和提升工作計劃。創(chuàng)新推行責(zé)任設(shè)計師工作制度,從制度上全面落實質(zhì)量責(zé)任。 


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重汽生產(chǎn)車間


       圍繞新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量的提高,技術(shù)部門按照TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求,對新產(chǎn)品開發(fā)和釋放管理流程進行梳理,明確每個環(huán)節(jié)的輸出要點和質(zhì)量要求,嚴(yán)格按照新產(chǎn)品開發(fā)和釋放管理流程進行,做好產(chǎn)品策劃,確保設(shè)計輸入滿足市場需求和法規(guī)要求。


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重汽“質(zhì)量月活動 故事會


       在設(shè)計方案的評審上,中國重汽亦組織規(guī)劃、市場、質(zhì)量、制造等方面的專家參與評審,從源頭上確保了技術(shù)方案滿足產(chǎn)品設(shè)計輸入。在關(guān)注早期可靠性的基礎(chǔ)上,技術(shù)人員不斷完善試驗方法和評價標(biāo)準(zhǔn),開展零部件和整車的耐久性研究,確保產(chǎn)品性能和可靠性、耐久性滿足用戶和市場需求。堅持不成熟、未驗證的產(chǎn)品,決不推向市場,按照誰釋放、誰負(fù)責(zé)的原則,努力實現(xiàn)新車型投產(chǎn)即為精品車型。


生產(chǎn)嚴(yán)控,從“守門員”到“守門技師”


       產(chǎn)品質(zhì)量在生產(chǎn)階段如何做好、管控好,各環(huán)節(jié)牽扯的變量很多。設(shè)計開發(fā)流程走得非常的嚴(yán)謹(jǐn),這樣出來的好東西,到了生產(chǎn)階段,如何做好?可見,過程控制是質(zhì)量提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


       中國重汽在生產(chǎn)過程中開展了嚴(yán)格的過程審核。特別是對精品車型和精品產(chǎn)品,生產(chǎn)單位結(jié)合售前、售中和售后存在的問題,制定產(chǎn)品審核和過程審核計劃,按照 PDCA 循環(huán),對人、 機、料、法、環(huán)、測每個環(huán)節(jié),組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)人員開展審查和驗證。對一些長期存在或反復(fù)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,查找問題產(chǎn)生的根本原因,制定改進計劃,切實把產(chǎn)品一致性提升一個新高度。


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重汽汕德卡


     “質(zhì)量問題回頭看”是中國重汽質(zhì)量月的一個特色活動,質(zhì)量問題從來沒有終點。在產(chǎn)品投入市場后,圍繞疑難問題、市場反饋信息,相關(guān)質(zhì)量部門還要從原因分析、責(zé)任落實、糾正措施、進展情況、預(yù)防措施、跟蹤落實六個方面,開展“質(zhì)量問題回頭看”工作,找到問題根源,制定落實長效機制,舉一反三杜絕類似質(zhì)量問題的再發(fā)生。 


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重汽汕德卡智能卡車


       “質(zhì)量門”在質(zhì)量管理體系中是個并不陌生的詞匯。中國重汽對“質(zhì)量門”的設(shè)置由來已久,對質(zhì)量管控一直起到了很好的作用。在“質(zhì)量月”活動中,中國重汽又提出要拓展“質(zhì)量門”的作用,把“守門員”由專業(yè)化變?yōu)槁殬I(yè)化,升級為“守門技師”,為一線員工,特別是老員工提供一條新的職業(yè)晉升通道,能夠充分發(fā)揮守門技師的培訓(xùn)、把關(guān)和督促作用,提升了以班組、工段為單元的質(zhì)量保證能力。同時利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,以信息化、數(shù)字化、自動化為支撐,中國重汽還在積極推廣生產(chǎn)過程自動化,質(zhì)量控制智能化。 


提升服務(wù)質(zhì)量  “中國重汽精品車型不停車”


       2017年3月9日,“中國重汽精品車型不停車服務(wù)”正式啟動,全面鋪開,這是行業(yè)首創(chuàng)。這項差異化的、革命性的服務(wù)舉措,賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時代內(nèi)涵。


       “不停車”服務(wù)涵蓋曼技術(shù)公路牽引車,在運輸途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的,中國重汽將實施“親人”快速救援服務(wù),經(jīng)預(yù)判24小時內(nèi)不能修復(fù)完好的,由中國重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛,將用戶所運貨物由故障地運往目的地,并將掛車送回車輛故障地,確保貨物運輸?shù)臅r效性;另外,快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預(yù)判6小時內(nèi)不能修復(fù)完好的,同樣啟用“不停車”服務(wù)。


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重汽“不停車服務(wù)案例


       長期以來,“不停車”服務(wù)被認(rèn)為是行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望,行業(yè)企業(yè)可望而不可及。中國重汽之所以敢為人先,實現(xiàn) “不停車”服務(wù)承諾,是基于中國重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、智能管理基礎(chǔ),為精品產(chǎn)品積淀了保障。其中,產(chǎn)品質(zhì)量的保障是基礎(chǔ)。曼技術(shù)產(chǎn)品的持續(xù)熱銷,同時得到了廣大用戶的高度認(rèn)可,中國重汽的11升、13升柴油機曼技術(shù)產(chǎn)品B10壽命達(dá)到150萬公里,曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬公里的用戶大量涌出,智能通跟蹤統(tǒng)計,每天日運營里程超一千公里以上的車輛比比皆是,這是中國重汽替代進口的質(zhì)量自信。


       據(jù)統(tǒng)計,在一年多的時間里,中國重汽“不停車”服務(wù)共發(fā)生22起、執(zhí)行22起,無論故障車是在新疆,還是在廣州,中國重汽的售后服務(wù)都會第一時間抵達(dá)并解決問題。這背后,中國重汽配備了10000名專業(yè)維修人員、500家救援公司、3500輛代用車、5億元配件儲備、5000萬元周轉(zhuǎn)總成。另外,在未來的發(fā)展和提升中,中國重汽還有不斷完善的信息化手段作保障,“服務(wù)一線通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已做出部署和安排,某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車”服務(wù)作保障,研發(fā)公司正在為中國重汽做相應(yīng)的研發(fā)和完善。


       中國重汽在“質(zhì)量月”活動的開展中,全員上下都形成了一種共識:只有具備了質(zhì)量自信,中國重汽這個民族重卡品牌才能真正叫響,才能具有國際競爭實力。在打造民族重卡的過程中,中國重汽正在努力從靠價格競爭向靠質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)變。而這種轉(zhuǎn)變,也正在推動著中國重汽進入國際重卡行業(yè)前列。




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