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隨著立秋帶來的涼意，暑期的高溫桑拿天終于成為過去。一汽解放錫柴（以下簡稱“錫柴”）精芯服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)周每天堅持12-13小時的蹲點服務(wù)，在用戶們心里留下了深刻的印象。他們不懼高溫，以一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的專業(yè)化、終端化的精芯服務(wù)，用汗水和專業(yè)贏得了用戶的認(rèn)可和點贊。
近年來，錫柴以“精湛、精益、精誠”打造的精芯服務(wù)品牌，圍繞客戶滿意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶零抱怨”的承諾，贏得了市場的普遍贊譽(yù)。這也標(biāo)志著傳統(tǒng)制造業(yè)的覺醒——產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗都要抓。
商業(yè)本質(zhì)正在從“買賣關(guān)系”過度到“服務(wù)關(guān)系”，制造業(yè)同樣如此。《論真理》里中有一句哲學(xué)名言：“人是萬物的尺度?！闭f明萬物唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是“人”，一切都因討好了“人”而存在，“討好”人的程度，決定了你存在的價值。商品也是如此，必須體現(xiàn)對用戶的尊重與關(guān)注。
智享·體驗領(lǐng)先科技
伴隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施和移動智能終端的迅猛發(fā)展，對傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)形態(tài)等產(chǎn)生了深刻的影響，企業(yè)的服務(wù)“創(chuàng)新化、智能化”是未來與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點方向，更是主要任務(wù)之一。錫柴三駕馬車之首奧威系列重型機(jī)熱銷，除了智能制造高效打造過硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，錫柴的智能化服務(wù)保障也是關(guān)鍵。
針對售后服務(wù)，智慧錫柴APP集成TDS、ERP、OBD等系統(tǒng)信息，設(shè)有“服務(wù)管理、配件商城、錫柴服務(wù)日、用車寶典、維保檔案、服務(wù)站查詢、配件查詢”等模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)“車輛管理、配件購買、產(chǎn)品報修、服務(wù)派工、一鍵救援”等移動終端操作，聯(lián)通了錫柴與用戶、服務(wù)站、整車廠、經(jīng)銷商之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。與此同時，圍繞服務(wù)指揮調(diào)度搭建的400系統(tǒng)，通過與智慧錫柴APP的深度融合以及全面派工方式應(yīng)用，對每一起服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)控，讓用戶的每一個服務(wù)需求即時響應(yīng)，真正實現(xiàn)了對用戶的全程呵護(hù)。為錫柴發(fā)動機(jī)產(chǎn)品及合作伙伴提供了更加智能的全方位服務(wù)保障。
實現(xiàn)服務(wù)智能化的同時，錫柴積極推進(jìn)服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，信息化應(yīng)用滲透到各個領(lǐng)域。錫柴充分挖掘內(nèi)外部的數(shù)據(jù)資源，廣泛運用智能化技術(shù)，為用戶提供更高效、更便捷、更智能的服務(wù)體驗。錫柴建立了維修過程時間軸統(tǒng)計庫，基于時間軸數(shù)據(jù)分析，可加強(qiáng)服務(wù)站救援、接待響應(yīng)速度，優(yōu)化服務(wù)站、總部前置配件儲備，優(yōu)化專家團(tuán)隊管理模式，進(jìn)一步減少無效勞動，加強(qiáng)過程疏導(dǎo)，用科技智能手段更進(jìn)一步體現(xiàn)了精芯服務(wù)“高效”的特點。
悅享·感受貼心服務(wù)
國內(nèi)汽車市場的持續(xù)增長帶動了整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場服務(wù)已經(jīng)成為“黃金地帶”，有著不可阻擋之勢。能在這樣的大環(huán)境里脫穎而出，繼而成為行業(yè)的佼佼者，深受消費者信賴的關(guān)鍵是什么呢？提高客戶體驗，弘揚品牌價值。
錫柴本著“用戶第一”的宗旨，實現(xiàn)向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級，即在售前、售中、售后整個使用周期內(nèi)，為用戶提供24小時400服務(wù)熱線，與智慧錫柴服務(wù)app平臺，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件庫充足齊備、專業(yè)熱誠的維修團(tuán)隊構(gòu)成一條完善的精芯服務(wù)鏈，能夠做到“10分鐘響應(yīng)，派工完成；1小時內(nèi)服務(wù)人員和車輛出發(fā)；8小時內(nèi)服務(wù)到位（一般地區(qū)），城市2小時到位；72小時解決重大疑難問題，一般問題當(dāng)天解決”。
錫柴憑借其強(qiáng)大的精芯服務(wù)體系真正地實現(xiàn)了差異化的貼心服務(wù)，從根本上解除用戶的后顧之憂。
優(yōu)享·發(fā)現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)
錫柴精芯服務(wù)智能升級使得為用戶提供一對一、個性化定制的服務(wù)變成可能，定制服務(wù)更大的意義在于它是實現(xiàn)生產(chǎn)性向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一部分。依托大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+平臺等創(chuàng)新技術(shù)手段有助于實現(xiàn)精芯服務(wù)的精準(zhǔn)識別、精細(xì)管理、動態(tài)監(jiān)測等，為精準(zhǔn)服務(wù)提供科學(xué)和專業(yè)的依據(jù)的同時，能夠?qū)崿F(xiàn)針對不同目標(biāo)用戶需求推薦精準(zhǔn)服務(wù)，又能夠簡化用戶獲取服務(wù)的過程，充分體現(xiàn)“專業(yè)、高效”的服務(wù)特色。
錫柴精芯服務(wù)體系的專業(yè)度體現(xiàn)在三個方面。首先是制度完善、技能到位的專業(yè)培訓(xùn)體系，錫柴擁有科學(xué)先進(jìn)的培訓(xùn)基地為培訓(xùn)工作提供強(qiáng)有力的支撐，精密專業(yè)的維修設(shè)備為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供堅強(qiáng)后盾。其次是全周期全程的專業(yè)服務(wù)支持，錫柴遍布全國的配件儲備與供應(yīng)體系，能夠及時應(yīng)對服務(wù)站及用戶的每一個請求，無論是維保時間還是舉措，都體現(xiàn)了高度的專業(yè)性。再次是專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊，通過規(guī)范統(tǒng)一服裝、工具包、材料包、培訓(xùn)包等，不斷推進(jìn)服務(wù)隊伍素養(yǎng)提升，推進(jìn)服務(wù)站形象建設(shè)。
基于以上全面專業(yè)的服務(wù)體系，錫柴針對不同領(lǐng)域客戶推出特色服務(wù)，讓用戶感受到精芯服務(wù)的先進(jìn)與專業(yè)。針對合作整車廠，錫柴提升服務(wù)品質(zhì)，對廠商需求進(jìn)行派工，及時溝通，快速解決突發(fā)問題，合作相當(dāng)默契，錫柴的服務(wù)能力獲得不少國內(nèi)外配套整車廠的充分肯定。針對終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時完成服務(wù)響應(yīng)、全周期全程服務(wù)支持、純正配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，讓用戶感受到精芯服務(wù)服務(wù)的體貼與真誠，受到了用戶廣泛的好評。
【結(jié)語】
領(lǐng)先源于專業(yè)。錫柴服務(wù)總監(jiān)說：“未來，服務(wù)立體化、專業(yè)化智能化是考驗企業(yè)軟實力的重要風(fēng)向標(biāo)?！闭雇磥?，錫柴將順應(yīng)大時代智能化發(fā)展趨勢，為了給合作伙伴提供更優(yōu)化的解決方案，給用戶提供更專業(yè)的貼心服務(wù)，錫柴將著力打造集智能化和精準(zhǔn)化于一身的精芯服務(wù)，成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)品牌典范。
一切都是為了實現(xiàn)“民族品牌、高端動力”的目標(biāo)。
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