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驕陽(yáng)似火，激情高漲，2016年?yáng)|風(fēng)柳汽商用車(chē)第八屆服務(wù)技能比武大賽早已拉開(kāi)序幕。7月20日，海選賽結(jié)束，96支隊(duì)伍在來(lái)自全國(guó)各地500多家東風(fēng)柳汽服務(wù)商的角逐中勝出，成功晉級(jí)區(qū)域賽。
8月10-20日，“2016年?yáng)|風(fēng)柳汽商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽”區(qū)域賽將分別在四川、山東、河北、廣東四個(gè)區(qū)域站點(diǎn)正式打響。屆時(shí)，96支優(yōu)秀隊(duì)伍將圍繞“乘龍汽車(chē)重卡底盤(pán)各系統(tǒng)故障排除”依次奉上各自絕技，為業(yè)界內(nèi)外呈現(xiàn)一幕精彩大戲。
服務(wù)技能比武大賽華南區(qū)域賽正在準(zhǔn)備中，設(shè)置實(shí)操試題
近年來(lái)，東風(fēng)柳汽始終關(guān)注品牌服務(wù)水平的提升與服務(wù)體系的打造，不僅完善售后服務(wù)體系，更注重售后服務(wù)過(guò)程，始終為用戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作，受到了眾多用戶(hù)的信賴(lài)。東風(fēng)柳汽一方面持續(xù)深耕服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)以“星級(jí)網(wǎng)絡(luò)”為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，一方面注重打造個(gè)性化與定制化服務(wù)，如雙十一上門(mén)駐點(diǎn)服務(wù)、夏季服務(wù)月空調(diào)檢修服務(wù)等。
而東風(fēng)柳汽舉辦的服務(wù)技能比武大賽意在進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)人員維修技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)維修過(guò)程規(guī)范化，從而為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)服務(wù)。據(jù)悉，東風(fēng)柳汽服務(wù)技能比武大賽已連續(xù)舉辦了7屆。此次第八屆比武大賽共分為服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)、海選賽、區(qū)域賽和總決賽四個(gè)階段，賽程長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月時(shí)間，力求確保每一個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)商都能積極參與比賽，展現(xiàn)服務(wù)商自身的專(zhuān)業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)，并在比賽中不斷提升服務(wù)能力。目前，海選賽已落下帷幕。所有東風(fēng)柳汽服務(wù)商均參加了前期內(nèi)訓(xùn)和海選賽，全面學(xué)習(xí)和完善自身的理論基礎(chǔ)。
服務(wù)技能比武大賽區(qū)域賽，華南賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)布展進(jìn)行中
接下來(lái)，從8月10日-8月20日，比賽將進(jìn)入?yún)^(qū)域賽階段，該階段比賽難度將進(jìn)一步提升，包括理論知識(shí)考核和實(shí)操考試兩大部分。盡管理論考試所有內(nèi)容均來(lái)自東風(fēng)柳汽營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)網(wǎng)，但考核難度將比海選賽提升不止一個(gè)等級(jí)。當(dāng)然，理論考試僅僅是區(qū)域賽的“開(kāi)胃菜”，實(shí)操比武才是讓各參賽隊(duì)伍互相“較勁”的重磅環(huán)節(jié)：在限時(shí)90分鐘的考試時(shí)間里，各參賽隊(duì)伍圍繞乘龍汽車(chē)重卡底盤(pán)各系統(tǒng)故障排除，從電器故障排除、國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)故障排除等方面進(jìn)行全方位故障檢測(cè)、維修。
值得一提的是，所有的參賽隊(duì)伍均由鑒定員+電控技師共2名人員組成。這既考驗(yàn)服務(wù)商內(nèi)部員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也進(jìn)一步了解服務(wù)商們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)掌握情況，便于企業(yè)與品牌展開(kāi)針對(duì)性的培訓(xùn)與后續(xù)服務(wù)。
服務(wù)技能比武大賽華東賽區(qū)也在濟(jì)寧固德有序準(zhǔn)備中
此次東風(fēng)柳汽商用車(chē)服務(wù)技能比武大賽將進(jìn)一步推動(dòng)?xùn)|風(fēng)柳汽服務(wù)體系的完善與提升。相關(guān)人士分析，這將是企業(yè)與品牌自身的一個(gè)大跨越，或?qū)⑷嫔罨瘱|風(fēng)柳汽的服務(wù)體系的發(fā)展，為企業(yè)服務(wù)水平的更上一層樓做貢獻(xiàn)。
服務(wù)已經(jīng)成為衡量企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，東風(fēng)柳汽一直專(zhuān)注服務(wù)水平的提升，不斷提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)幫助服務(wù)商自身水平的提高。此次比賽，將是東風(fēng)柳汽服務(wù)發(fā)展與深化的新起點(diǎn)，或?qū)⑼苿?dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。服務(wù)技能比武大賽區(qū)域賽已打響，哪隊(duì)將在區(qū)域賽中勝出，劍指總決賽？8月中旬，答案將在四大區(qū)域賽中誕生，敬請(qǐng)期待。
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