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“一生癡絕處、無(wú)夢(mèng)到徽州”，古之徽州，今之黃山。都說(shuō)黃山秀美瑰麗的大好山河與世外桃源般的田園風(fēng)光讓文人騷客魂?duì)繅?mèng)繞，才會(huì)讓人由衷發(fā)出這樣的人生感嘆。百聞不如一見(jiàn)，2016年1月12日，中國(guó)客車(chē)網(wǎng)記者乘坐因沿途絕美的自然旅游風(fēng)光而被冠以“最美高鐵線(xiàn)”稱(chēng)號(hào)的合福高鐵南下黃山，剛走出高鐵站外幾步，就見(jiàn)一排深藍(lán)色、車(chē)身印有“高鐵專(zhuān)線(xiàn)”的LNG空調(diào)公交車(chē)在不遠(yuǎn)處等候旅客，跟隨眾人的步伐，記者也搭乘上了其中一輛公交車(chē)，只見(jiàn)車(chē)內(nèi)整潔如新、布局簡(jiǎn)潔明了，空間頗為寬敞，車(chē)廂兩側(cè)全景燈箱和吊環(huán)拉手上張貼著介紹黃山精品景點(diǎn)與徽州民俗文化的宣傳畫(huà)，整個(gè)公交車(chē)充滿(mǎn)了濃濃的文化氛圍。
與司機(jī)方師傅交談得知，這批車(chē)輛是2015年6月28日合福高鐵開(kāi)通后，為保障高鐵站與市區(qū)之間的乘客接駁，而投入運(yùn)營(yíng)的天然氣公交，該批共計(jì)22臺(tái)車(chē)，均為廈門(mén)金旅的低碳環(huán)保型LNG國(guó)五排放車(chē)，車(chē)輛的投入運(yùn)營(yíng)為黃山市民乘坐高鐵帶來(lái)了極大便利。掐指算來(lái)，從2015年7月運(yùn)營(yíng)至今，這批車(chē)上路也已大半年光景，它們的服務(wù)如何？“上崗”之前，又經(jīng)歷過(guò)何種“選拔”？它們是否能為“最美高鐵線(xiàn)”的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)做出貢獻(xiàn)？隨著“高鐵專(zhuān)線(xiàn)”的?？空军c(diǎn)，中國(guó)客車(chē)網(wǎng)記者來(lái)到了黃山市公共汽車(chē)公司，了解這批環(huán)保接駁車(chē)的用車(chē)始末以及服務(wù)情況。
首次合作便是大單
“購(gòu)買(mǎi)這批車(chē)輛的初衷是為了服務(wù)高鐵接駁，合福高鐵是首條經(jīng)停黃山市的高鐵線(xiàn)路，市委市政府非常重視，對(duì)于接駁公交車(chē)輛的選擇也很慎重，前期的招投標(biāo)工作早在高鐵開(kāi)通前幾個(gè)月就進(jìn)行了?！秉S山市公共汽車(chē)公司副總經(jīng)理吳愛(ài)民介紹說(shuō)，在正式招標(biāo)之前，他們還組織了相關(guān)人員實(shí)地走訪了客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和相關(guān)用戶(hù)單位。
“在這之前，我們其實(shí)還從沒(méi)用過(guò)金旅的車(chē)。”吳愛(ài)民如實(shí)說(shuō)。從未用過(guò)就敢一次性購(gòu)入22輛？見(jiàn)中國(guó)客車(chē)網(wǎng)記者如此驚訝，吳愛(ài)民副總經(jīng)理笑笑說(shuō)：“我們可不是在冒險(xiǎn)，這是經(jīng)過(guò)對(duì)客車(chē)廠家和用車(chē)單位的實(shí)地走訪和招投標(biāo)之后做出的理性選擇?！?/span>
有著多年的公交運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，黃山市公共汽車(chē)公司副總經(jīng)理吳愛(ài)民清楚地知道公交運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而選車(chē)是一切的開(kāi)始。
“對(duì)廠家走訪過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，有一些企業(yè)所有關(guān)鍵零部件均靠采購(gòu)，自身不具備相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，一旦車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，解決時(shí)間會(huì)被無(wú)限期拉長(zhǎng)；而有一些僅關(guān)鍵零部件做得很好的企業(yè)，因?yàn)闆](méi)有客車(chē)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，車(chē)輛設(shè)計(jì)等方面又不能很好地滿(mǎn)足我們的需求。對(duì)用戶(hù)單位的走訪過(guò)程中，金旅客車(chē)得到的評(píng)價(jià)是很高的，用戶(hù)的心聲一定是真實(shí)和可信賴(lài)的?！比绱艘粊?lái)，吳愛(ài)民將一大批客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)排除在選擇之外。剩下的都是行業(yè)翹楚，優(yōu)中選優(yōu)也是頗為難的抉擇。
此時(shí)，黃山市公共汽車(chē)公司進(jìn)行的招投標(biāo)結(jié)果，再度為金旅增加了制勝砝碼?！拔覀儚膬r(jià)格、技術(shù)以及售后服務(wù)等多個(gè)方面對(duì)客車(chē)品牌進(jìn)行打分，結(jié)果金旅客車(chē)的得分最高。”吳愛(ài)民說(shuō)，最終，金旅成為被選中的那個(gè)。
舒適環(huán)保還有“文化”的公交車(chē)
購(gòu)車(chē)之后，在實(shí)際用車(chē)環(huán)節(jié)，金旅客車(chē)的表現(xiàn)又如何？
在搭乘“高鐵專(zhuān)線(xiàn)”公交車(chē)的路上，中國(guó)客車(chē)網(wǎng)記者與駕駛員方師傅交談了起來(lái)。據(jù)方師傅介紹，在駕駛這批金旅LNG公交車(chē)之前，他也駕駛過(guò)其他品牌的天然氣客車(chē)，總體感覺(jué)金旅車(chē)提速更快，行駛過(guò)程中也更安靜，其續(xù)航里程也長(zhǎng)，加一次氣一般能跑兩天，極大減少了車(chē)輛的空置里程，深受駕駛員的喜歡。方師傅說(shuō)，自己和同事開(kāi)金旅車(chē)半年多來(lái)，還沒(méi)有遇到過(guò)車(chē)輛故障或事故。
“金旅的售后人員往我們公司跑得勤，車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)做得好，前期又對(duì)我們進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，將一切可能出現(xiàn)的故障都扼殺在了搖籃之中?！狈綆煾涤哪乇硎?。
正如方師傅所說(shuō)，記者在搭乘過(guò)程中，也確實(shí)感受到了車(chē)輛的安靜和平穩(wěn)，一路乘坐下來(lái)，即使在道路轉(zhuǎn)彎處，也完全沒(méi)有較明顯的晃動(dòng)感覺(jué)。
據(jù)黃山市公共汽車(chē)公司副總經(jīng)理吳愛(ài)民介紹，這批公交高鐵專(zhuān)線(xiàn)采取新型“大站快車(chē)”運(yùn)營(yíng)模式，沿線(xiàn)?？空军c(diǎn)以大型客流集散點(diǎn)或居民區(qū)為主，實(shí)現(xiàn)高鐵客運(yùn)樞紐與汽車(chē)客運(yùn)總站、火車(chē)站、屯溪區(qū)主干線(xiàn)重要節(jié)點(diǎn)之間的快速換乘銜接。專(zhuān)線(xiàn)設(shè)計(jì)為閉合線(xiàn)路雙向間隔發(fā)車(chē)模式。線(xiàn)路全程35公里，每趟運(yùn)行時(shí)間約80分鐘。
“為配合打造車(chē)廂文化，金旅客車(chē)公司在車(chē)輛出廠前免費(fèi)給車(chē)內(nèi)全景燈箱、吊環(huán)拉手等載體印刷廣告，幫助我們宣傳黃山精品景點(diǎn)、徽州民俗文化等內(nèi)容,使這批車(chē)做到了車(chē)車(chē)有文化、輛輛皆不同，通過(guò)營(yíng)造濃厚的車(chē)廂文化氛圍，使每一位乘客切身感受到黃山城市的底蘊(yùn)與魅力。”吳愛(ài)民對(duì)于金旅客車(chē)此舉表達(dá)了感激。
一路上，記者隨機(jī)采訪了幾名乘坐公交車(chē)的乘客，他們大都表示對(duì)這趟“高鐵專(zhuān)線(xiàn)”公交車(chē)并不陌生，自開(kāi)通以來(lái)經(jīng)常乘坐，不僅經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且乘車(chē)環(huán)境很好，車(chē)輛舒適平穩(wěn)、車(chē)廂整潔寬敞，車(chē)廂文化濃郁，非常能體現(xiàn)當(dāng)?shù)厥腥菔忻病?/span>
“最大的感受是安靜，而且不像其他公交車(chē)那樣排出那么多廢氣?！笔忻駨埾壬鸀楣卉?chē)的變化而高興。
將售后做到極致的客車(chē)公司
“黃山市公共汽車(chē)公司創(chuàng)建伊始，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、車(chē)輛和職工都較少，近年來(lái)，伴隨著黃山經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，作為城市窗口的公共交通建設(shè)也日新月異，公司不斷發(fā)展壯大，如今的成績(jī)正是公司誠(chéng)心服務(wù)、誠(chéng)信做事所成就的?！秉S山市公共汽車(chē)公司工會(huì)謝主席介紹說(shuō)，“采購(gòu)這批LNG天然氣客車(chē)的過(guò)程中，通過(guò)與金旅客車(chē)的接觸，我們切實(shí)感受到了他們做人做事非常有誠(chéng)信，與我們公司的做事宗旨不謀而合?！?/span>
謝主席回憶起這半年來(lái)金旅客車(chē)的使用情況時(shí)介紹說(shuō)，這批車(chē)的性能很好，車(chē)的外觀也漂亮。運(yùn)營(yíng)至今還未有過(guò)大的故障問(wèn)題，平時(shí)有一些小的易損件的更換，金旅售后人員的反應(yīng)很及時(shí)，大家的溝通也很到位。
金旅客車(chē)安徽售后服務(wù)經(jīng)理張正升緊接著介紹說(shuō)，這批車(chē)是金旅XML6105J15CN，在安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保方面表現(xiàn)十分突出，其選用的LNG天然氣車(chē)載瓶裝技術(shù)、LNG客車(chē)配件加工技術(shù)、整車(chē)裝備技術(shù)、維修技術(shù)等，在金旅已售的上千臺(tái)燃?xì)饪蛙?chē)中，歷經(jīng)幾千萬(wàn)公里的運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證，都已經(jīng)十分成熟。此外，金旅的工程師們還為這批車(chē)輛配備了智能監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)。如在儲(chǔ)氣瓶、減壓閥、發(fā)動(dòng)機(jī)和充氣口處都裝有泄露濃度報(bào)警裝置，并在發(fā)動(dòng)機(jī)艙設(shè)置溫度傳感器和自動(dòng)滅火裝置，杜絕萌芽狀態(tài)的安全隱患，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。
僅有合適的產(chǎn)品還不夠，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都不能確保不出問(wèn)題，有問(wèn)題用戶(hù)能理解，關(guān)鍵要盡快解決。為此，金旅客車(chē)做了多方面準(zhǔn)備。一是用車(chē)前對(duì)駕駛員培訓(xùn)操作知識(shí)；二是備好充足的配件；三是派售后服務(wù)人員跟車(chē)服務(wù)，及時(shí)了解車(chē)輛運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
“設(shè)在他們公司附近的服務(wù)站基本就能保證車(chē)輛的日常維保需求，如果實(shí)在有急需更換的大型零部件，我們也能從就近的合肥或武漢服務(wù)站調(diào)取，非常方面?！睆堈f(shuō)，“我不怕用戶(hù)反映問(wèn)題，就怕他們不反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后解決問(wèn)題也是幫助我們整車(chē)廠家提高自身的有效途徑，畢竟車(chē)輛好不好，使用者最有發(fā)言權(quán)?！?/span>
合適的產(chǎn)品加上貼心的售后服務(wù)，使金旅客車(chē)在合服高鐵的運(yùn)營(yíng)中，在積極融入“最美高鐵線(xiàn)”的旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，不僅尋找到了自身新的發(fā)展機(jī)遇，更為大眾提供了立體而完善的最美體驗(yàn)和服務(wù)。
最美高鐵線(xiàn)，最環(huán)保接駁車(chē)，最是相得益彰！
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