一汽吉林銷(xiāo)售滿(mǎn)意度微車(chē)第一！

 日前，J.D.Power發(fā)布了2013年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究報(bào)告(SSI)，一汽吉林汽車(chē)憑借專(zhuān)業(yè)、周到、人性化的綜合服務(wù)體驗(yàn)獲中國(guó)微車(chē)行業(yè)第一，得分領(lǐng)先于五菱、長(zhǎng)安、東風(fēng)等車(chē)企。值得一提的是，一汽吉林旗下兩款新車(chē)：一汽森雅S80都市時(shí)尚版和一汽佳寶V80的上市走俏似乎就印證了企業(yè)成功的銷(xiāo)售策略和高水準(zhǔn)的服務(wù)水平。

J.D.Power此次調(diào)查較往年相比，經(jīng)過(guò)了重新設(shè)計(jì)，調(diào)研涉及的城市范圍更廣，人數(shù)更多，同時(shí)評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)也更加嚴(yán)格、苛刻。

J.D. Power亞太公司自2000年起，獨(dú)立開(kāi)展年度銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)研（SSI）。這項(xiàng)調(diào)研通過(guò)5個(gè)因子（按照權(quán)重順序依次為）：交車(chē)過(guò)程、開(kāi)始購(gòu)車(chē)經(jīng)歷、交易過(guò)程、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施和銷(xiāo)售人員，衡量消費(fèi)者對(duì)于新車(chē)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。這項(xiàng)研究是基于車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)之后2-6個(gè)月內(nèi)的評(píng)價(jià)。SSI分?jǐn)?shù)越高，表明消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意度越高。

調(diào)查顯示，高滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率為14%，低滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主只有7%；高滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主有52%表示將向他人推薦自己購(gòu)車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，低滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主只有21%。

由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度與客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率呈正向關(guān)系，高分值的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度能夠直接轉(zhuǎn)化成有效的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，而一汽森雅和一汽佳寶的轉(zhuǎn)介紹率已超過(guò)40%。正如一汽吉林副總師、銷(xiāo)售公司王金偉所言，堅(jiān)持“客戶(hù)第一”，是要將“客戶(hù)第一”的企業(yè)理念貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等所有與客戶(hù)有關(guān)系的環(huán)節(jié)中去，以專(zhuān)業(yè)、周到、便捷、人性的服務(wù)為客戶(hù)提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都將使品牌丟失客戶(hù)。保持高分值的銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度，是中國(guó)一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

據(jù)悉，為了提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶(hù)好感度和忠誠(chéng)度，中國(guó)一汽戰(zhàn)略性推出TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌。其中T是TOTAL，代表全時(shí)、全網(wǎng)、全程的全方位服務(wù)；Q是QUALITY，代表標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)；C是CARE，代表體貼入微的人性化關(guān)愛(ài)。而在銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)，一汽吉林則通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)、兩種模式、四個(gè)體系等一系列配套培訓(xùn)和管理方法，保證渠道銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)水平，不斷規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程，讓每一位客戶(hù)都能夠享受到貼心、安心、省心的購(gòu)車(chē)服務(wù)。提出服務(wù)便利化、專(zhuān)業(yè)化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、關(guān)愛(ài)化，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)突破、服務(wù)技術(shù)突破、服務(wù)能力突破、服務(wù)政策突破。

J.D.Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林就表示：“在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中,將購(gòu)車(chē)體驗(yàn)作為關(guān)注點(diǎn)非常關(guān)鍵。必須確保在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)以外創(chuàng)造額外的客戶(hù)價(jià)值，維持緊密的客戶(hù)關(guān)系，從而打造口碑并促進(jìn)客戶(hù)盡享周到的售后服務(wù)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商而言，如今銷(xiāo)售滿(mǎn)意度已經(jīng)顯得愈發(fā)關(guān)鍵，衍生價(jià)值則越來(lái)越大。”

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